基于B2B環(huán)境的企業(yè)市場策略及其與績效關(guān)系研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、通過對近十年來的研究文獻的回顧,我們發(fā)現(xiàn)國際上的營銷研究領(lǐng)域主要都聚集在關(guān)系營銷(relationship marketing)和市場導(dǎo)向(marketing orientation)上.本文試圖解釋市場導(dǎo)向和關(guān)系營銷(如客戶滿意等等)之間的關(guān)系,以期在這兩個相關(guān)研究領(lǐng)域之間建立起聯(lián)系.本研究同時揭示了客戶滿意和客戶忠誠的作用和關(guān)系營銷的關(guān)鍵結(jié)構(gòu)及其對市場導(dǎo)向和組織績效之間的作用.此外,本研究認(rèn)為市場導(dǎo)向的三維度中的每一個因素(客戶導(dǎo)向

2、customerorientation,競爭導(dǎo)向competitor orientation,交互協(xié)調(diào)inter-functional)與客戶滿意之間的關(guān)系可能存在差異.在營銷戰(zhàn)略研究領(lǐng)域里對于市場導(dǎo)向和客戶滿意之間關(guān)系的探討相對較少,國內(nèi)這方面的研究就更是難覓.本研究在中國市場背景下進行了相關(guān)研究,而且揭示了客戶忠誠、組織績效在"B2B"商業(yè)環(huán)境中的關(guān)系,這是一個新的視角.研究結(jié)果表明市場導(dǎo)向和客戶滿意之間是正相關(guān)的,論文的假設(shè)得以支

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