基于B2B環(huán)境的企業(yè)市場策略及其與績效關系研究.pdf

1、通過對近十年來的研究文獻的回顧,我們發(fā)現國際上的營銷研究領域主要都聚集在關系營銷(relationship marketing)和市場導向(marketing orientation)上.本文試圖解釋市場導向和關系營銷(如客戶滿意等等)之間的關系,以期在這兩個相關研究領域之間建立起聯(lián)系.本研究同時揭示了客戶滿意和客戶忠誠的作用和關系營銷的關鍵結構及其對市場導向和組織績效之間的作用.此外,本研究認為市場導向的三維度中的每一個因素(客戶導向

2、customerorientation,競爭導向competitor orientation,交互協(xié)調inter-functional)與客戶滿意之間的關系可能存在差異.在營銷戰(zhàn)略研究領域里對于市場導向和客戶滿意之間關系的探討相對較少,國內這方面的研究就更是難覓.本研究在中國市場背景下進行了相關研究,而且揭示了客戶忠誠、組織績效在"B2B"商業(yè)環(huán)境中的關系,這是一個新的視角.研究結果表明市場導向和客戶滿意之間是正相關的,論文的假設得以支