針對本項目的總體服務方案

1、針對本項目的總體服務方案針對本項目的總體服務方案北京人天書店有限公司5萬平米的采配基地，1500名員工，220名館配人員，年新進圖書19萬種以上，全部庫存50萬種以上，將會最大程度的為本項目提供質量好的圖書，滿意的服務已經建成從訂單、采購、驗收、分揀、打包、核單、送貨到售后客服各流程抽調具有豐富工作經驗的專人負責的體系。并且我公司在北京地區(qū)有對大型圖書館有多年服務經驗，且聲譽良好的圖書經銷商。由于公司為專業(yè)的圖書館團體采購配送服務公司，

2、有常年接待集體采購的經驗，并且每年都會舉行兩次大規(guī)模的全國書市，每次都會有來自全國各地的數(shù)百家圖書館前來采購，所以無論是我們的采購方案，還是我們的陪采引導人員，都有足夠的選擇和數(shù)量。具體細節(jié)可由招標方隨時隨地進行調整。公司抽調具有豐富經驗和中級職稱的人員作為本項目與采購方的直接溝通交流人員，傳達反饋采購方的需求和處理項目實施過程中的相關問題，并要求以下人員項目實施期間必須保持24小時聯(lián)系方式暢通：圖書采購項目直接負責人：戚劍159107

3、9067615910790676景必國18601390388張風龍13910808034李龍浩18611918414覃立生13141397575王鵬程13051474383圖書采購項目三名客服專員圖書采購項目三名客服專員：鐘倩：01051438155806王曉媛：01051438155814李?。?1051438155861陳利超：01051438155817具體服務方案為：具體服務方案為：一、圖書質量保證一、圖書質量保證我公司保證具有

4、全品種正版圖書的供貨能力、圖書質量保證按照質量法及相關管理規(guī)定和標準，不會提供盜版圖書或非法出版物，無出版權糾紛，無印3、根據(jù)活動功能區(qū)域的不同，在5萬平米的倉儲基地劃分服務總臺、接待區(qū)、咨詢區(qū)、選書區(qū)、打包區(qū)、休息區(qū)，并且在每個區(qū)域設立明顯的標牌，設立專門的專業(yè)人員為采購方提供服務。其中休息區(qū)將設飲水處，餐桌以及凳子，并將為中午之前沒有挑選完圖書的采購方提供午餐，以便下午繼續(xù)挑選。其中咨詢區(qū)提供圖書檢索、查詢服務。4、基地備有不低于5

5、0萬種，主要以社科、科技類為主，并兼有經管文法等大類圖書。并可根據(jù)采購方的要求，及時增加所需的圖書品種。我公司本部可以提供樣本綱目選書采購服務，現(xiàn)有的8000平方米新書展示廳初具規(guī)模，有適合當年新書品種19萬余種，并在不斷更新中。5、對于采購方認為適合采購方的圖書品種，我們將及時組織相關出版社發(fā)貨、補貨，以提供足夠的復本量供采購方挑選。不限制采購方的選書范圍。6、公司將安排不少于6人的服務人員為采購方提供引導選書服務。7、根據(jù)采購方的要

6、求，可以選擇當場把所選圖書下架，并用板車帶走；也可以選擇用采集器采集書號，最后由公司統(tǒng)一配書、發(fā)貨。三、運輸保險計劃及售后三、運輸保險計劃及售后1、現(xiàn)場設立自動打包機為已選購的圖書提供美觀、大方、牢固的包裝，以方便搬運，并在包裝上明確標示送貨地址、聯(lián)系方式和收貨人。2、時間及人員安排：我公司擁有140名分揀人員，負責圖書的分揀及搬運，16名司機負責運送，如果在搬運及運送其間發(fā)生圖書損壞，我方會馬上更換，并承諾5小時內把損壞的書免費送貨上