針對(duì)本項(xiàng)目的總體服務(wù)方案

1、針對(duì)本項(xiàng)目的總體服務(wù)方案針對(duì)本項(xiàng)目的總體服務(wù)方案北京人天書(shū)店有限公司5萬(wàn)平米的采配基地，1500名員工，220名館配人員，年新進(jìn)圖書(shū)19萬(wàn)種以上，全部庫(kù)存50萬(wàn)種以上，將會(huì)最大程度的為本項(xiàng)目提供質(zhì)量好的圖書(shū)，滿意的服務(wù)已經(jīng)建成從訂單、采購(gòu)、驗(yàn)收、分揀、打包、核單、送貨到售后客服各流程抽調(diào)具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的專人負(fù)責(zé)的體系。并且我公司在北京地區(qū)有對(duì)大型圖書(shū)館有多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，且聲譽(yù)良好的圖書(shū)經(jīng)銷商。由于公司為專業(yè)的圖書(shū)館團(tuán)體采購(gòu)配送服務(wù)公司，

2、有常年接待集體采購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，并且每年都會(huì)舉行兩次大規(guī)模的全國(guó)書(shū)市，每次都會(huì)有來(lái)自全國(guó)各地的數(shù)百家圖書(shū)館前來(lái)采購(gòu)，所以無(wú)論是我們的采購(gòu)方案，還是我們的陪采引導(dǎo)人員，都有足夠的選擇和數(shù)量。具體細(xì)節(jié)可由招標(biāo)方隨時(shí)隨地進(jìn)行調(diào)整。公司抽調(diào)具有豐富經(jīng)驗(yàn)和中級(jí)職稱的人員作為本項(xiàng)目與采購(gòu)方的直接溝通交流人員，傳達(dá)反饋采購(gòu)方的需求和處理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題，并要求以下人員項(xiàng)目實(shí)施期間必須保持24小時(shí)聯(lián)系方式暢通：圖書(shū)采購(gòu)項(xiàng)目直接負(fù)責(zé)人：戚劍159107

3、9067615910790676景必國(guó)18601390388張風(fēng)龍13910808034李龍浩18611918414覃立生13141397575王鵬程13051474383圖書(shū)采購(gòu)項(xiàng)目三名客服專員圖書(shū)采購(gòu)項(xiàng)目三名客服專員：鐘倩：01051438155806王曉媛：01051438155814李?。?1051438155861陳利超：01051438155817具體服務(wù)方案為：具體服務(wù)方案為：一、圖書(shū)質(zhì)量保證一、圖書(shū)質(zhì)量保證我公司保證具有

4、全品種正版圖書(shū)的供貨能力、圖書(shū)質(zhì)量保證按照質(zhì)量法及相關(guān)管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)提供盜版圖書(shū)或非法出版物，無(wú)出版權(quán)糾紛，無(wú)印3、根據(jù)活動(dòng)功能區(qū)域的不同，在5萬(wàn)平米的倉(cāng)儲(chǔ)基地劃分服務(wù)總臺(tái)、接待區(qū)、咨詢區(qū)、選書(shū)區(qū)、打包區(qū)、休息區(qū)，并且在每個(gè)區(qū)域設(shè)立明顯的標(biāo)牌，設(shè)立專門的專業(yè)人員為采購(gòu)方提供服務(wù)。其中休息區(qū)將設(shè)飲水處，餐桌以及凳子，并將為中午之前沒(méi)有挑選完圖書(shū)的采購(gòu)方提供午餐，以便下午繼續(xù)挑選。其中咨詢區(qū)提供圖書(shū)檢索、查詢服務(wù)。4、基地備有不低于5

5、0萬(wàn)種，主要以社科、科技類為主，并兼有經(jīng)管文法等大類圖書(shū)。并可根據(jù)采購(gòu)方的要求，及時(shí)增加所需的圖書(shū)品種。我公司本部可以提供樣本綱目選書(shū)采購(gòu)服務(wù)，現(xiàn)有的8000平方米新書(shū)展示廳初具規(guī)模，有適合當(dāng)年新書(shū)品種19萬(wàn)余種，并在不斷更新中。5、對(duì)于采購(gòu)方認(rèn)為適合采購(gòu)方的圖書(shū)品種，我們將及時(shí)組織相關(guān)出版社發(fā)貨、補(bǔ)貨，以提供足夠的復(fù)本量供采購(gòu)方挑選。不限制采購(gòu)方的選書(shū)范圍。6、公司將安排不少于6人的服務(wù)人員為采購(gòu)方提供引導(dǎo)選書(shū)服務(wù)。7、根據(jù)采購(gòu)方的要

6、求，可以選擇當(dāng)場(chǎng)把所選圖書(shū)下架，并用板車帶走；也可以選擇用采集器采集書(shū)號(hào)，最后由公司統(tǒng)一配書(shū)、發(fā)貨。三、運(yùn)輸保險(xiǎn)計(jì)劃及售后三、運(yùn)輸保險(xiǎn)計(jì)劃及售后1、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立自動(dòng)打包機(jī)為已選購(gòu)的圖書(shū)提供美觀、大方、牢固的包裝，以方便搬運(yùn)，并在包裝上明確標(biāo)示送貨地址、聯(lián)系方式和收貨人。2、時(shí)間及人員安排：我公司擁有140名分揀人員，負(fù)責(zé)圖書(shū)的分揀及搬運(yùn)，16名司機(jī)負(fù)責(zé)運(yùn)送，如果在搬運(yùn)及運(yùn)送其間發(fā)生圖書(shū)損壞，我方會(huì)馬上更換，并承諾5小時(shí)內(nèi)把損壞的書(shū)免費(fèi)送貨上