深圳市旅行社風(fēng)險(xiǎn)管控調(diào)研報(bào)告

1、16深圳市旅行社風(fēng)險(xiǎn)管控調(diào)研報(bào)告深圳市旅行社風(fēng)險(xiǎn)管控調(diào)研報(bào)告及旅游保及旅游保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁分析嫁分析由于旅游鏈條涉及多方面的因素和主體，旅行社面臨各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)前深圳市旅行社的現(xiàn)狀，80%的旅行社為中小旅行社，這些旅行社資金實(shí)力不夠雄厚、抗風(fēng)險(xiǎn)能力低下，每年都有因遇到風(fēng)險(xiǎn)事故而自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力低下導(dǎo)致不能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的旅行社。.深圳市旅游協(xié)會(huì)作為深圳市旅游行業(yè)的綜合性協(xié)會(huì)單位，為了更好的服務(wù)于會(huì)員單位，幫助會(huì)員單位進(jìn)一步加快風(fēng)險(xiǎn)管控

2、的制度建設(shè)及加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控能力，在有關(guān)會(huì)員單位內(nèi)進(jìn)行了題為“旅行社風(fēng)險(xiǎn)管控”的調(diào)研活動(dòng)，該活動(dòng)得到各有關(guān)會(huì)員單位的積極響應(yīng)。本調(diào)研歷時(shí)半年，形成如下報(bào)告供各會(huì)員單位參考。本報(bào)告分為四部分。第一部分第一部分深圳市近三年旅行社常深圳市近三年旅行社常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)事件概述事件概述據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從2008年1月到2011年10月31日，深圳市旅行社共計(jì)約300家，發(fā)生各類需要賠償?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)案件總數(shù)約為為2000多件。在2000多件案件中，游客人身傷害（

3、以下簡(jiǎn)稱人傷）案件約占總案件70%；非游客人傷案件占總案件30%。人身傷害案件是旅行社經(jīng)營(yíng)的主要風(fēng)險(xiǎn)，而且人身傷害的賠償金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于財(cái)產(chǎn)損失的賠償金額。人身傷害案件又可細(xì)分為10類，由少及多排列為：溺水案件、36景點(diǎn)對(duì)動(dòng)物管理不善導(dǎo)致游客人身傷害。三、自然原因。主要表現(xiàn)在：1.由于天氣原因?qū)е侣糜涡谐萄诱`。旅游行程延誤案件中，有部分案件是由于天氣原因?qū)е碌摹?.由于自然原因?qū)е乱馔鈧?，如澳洲臺(tái)風(fēng)、洪水、泥石流、大風(fēng)、地震等原因?qū)е掠慰?/p>

4、人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。一般意外案件中有部分案件是由于自然原因?qū)е碌?。四、社?huì)原因。主要表現(xiàn)在：1.由于政府原因?qū)е乱恍┞糜涡谐瘫蝗∠喝绶坡少e人質(zhì)事件，泰國(guó)紅杉軍事件，中東政局動(dòng)蕩等。2.由于第三人原因?qū)е碌慕煌ㄊ鹿省⒂慰拓?cái)物被盜竊、被搶劫或者游客被第三人傷害等。這些案件的發(fā)生與當(dāng)?shù)卣男姓芾硎怯幸欢P(guān)系的。第三部分第三部分常見(jiàn)旅游旅游風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控建管控建議通過(guò)分析可以得出，旅行社的風(fēng)險(xiǎn)大部分是來(lái)源于旅行社的外部，為了解決旅行社對(duì)外經(jīng)