電網(wǎng)企業(yè)營銷一線人員素質(zhì)開發(fā)研究.pdf

1、華北電力大學（北京）碩士學位論文電網(wǎng)企業(yè)營銷一線人員素質(zhì)開發(fā)研究姓名：劉宗憲申請學位級別：碩士專業(yè)：技術(shù)經(jīng)濟及管理指導(dǎo)教師：熊敏鵬20040501華北電力大學 ( 北京)碩士學位論文“ 在當前 電力供應(yīng)緊張的情況下， 沒有必要搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 。 有的企業(yè)雖然在搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是在以企業(yè)為導(dǎo)向開展運動式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒有真正樹立顧客至上，以顧客需求為導(dǎo)向的長效服務(wù)思想。他們對服務(wù)營銷缺少長遠整體的全面認識，對眼前利益想的多。二是文化素質(zhì)低。根據(jù)筆

2、者 2 0 0 3年對山東濟寧供電公司、甘肅蘭州供電公司、山西大同供電公司等共 1 5 5 2名電網(wǎng)營銷一線人員的文化程度、 年齡結(jié)構(gòu)等調(diào)查顯示:表1 -1文化程度項 目 人數(shù) ( 人 ) 比例 ( %)研究生及以上 4 0 . 2 5本科 1 0 4 6 . 6?？?2 7 0 1 7 . 3中專 3 0 6 1 9 . 7技校 2 2 4 1 4 . 4高中 3 2 3 2 0 . 8初中及以下 3 2 2 2 0 . 7表 1 一

3、2年齡結(jié)構(gòu)項 目 人數(shù) ( 人 ) 比例 ( %)5 5歲以上 7 0 . 4 54 6 - 5 5歲 2 5 9 1 6 . 73 6 - 4 5歲 4 8 1 3 1 . 02 6 - 3 5歲 6 6 2 4 2 . 62 5歲及以下 1 4 3 9 . 2在被調(diào)查的 1 5 5 2名供電企業(yè)營銷一線人員中，具有大專及以上文化程度只占2 4 . 4 5 %，中專技校文化程度占 3 4. 1 %， 而初中及以下文化程度占 2 0 .

4、 7 % 。三是知識和技能水平不能滿足要求。筆者從山西省電 力公司 2 0 0 2年進行的營銷一線人員基本業(yè)務(wù)知識摸底考試和技能競賽結(jié)果顯示，理論考試及格率為 6 3 . 6 %，技能考試及格率 3 6 . 4 %， 其中: 裝表接電理論考試及格率6 9 . 7 % ， 技能操作考試及格率3 0 . 3 % .甚至出現(xiàn)有少數(shù)人操作違反規(guī)程，暴露出營銷一線人員專業(yè)基礎(chǔ)不扎實，技能操作不熟練等的問題，其中有 1 0 - 巧%的營銷一線人員連