公共關(guān)系人員素質(zhì)

1、公共關(guān)系人員素質(zhì),一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長(zhǎng)，經(jīng)筆試篩選后，只剩8名應(yīng)試者等待面試。面試限定他們每人在兩分鐘內(nèi)對(duì)主考官的提問(wèn)作出回答。當(dāng)每位應(yīng)試者進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)，主考官說(shuō)的是同一句話：“請(qǐng)您把大衣放好，在我面前坐下?！?然而，在進(jìn)行面試的房間中，除了主考官使用的一張桌子和一把椅子外，什么東西也沒(méi)有。,案例: “你會(huì)坐嗎？” ——一次公關(guān)部長(zhǎng)聘任考試,你怎么辦？,有兩名應(yīng)試者聽(tīng)到主考官的話以后，

2、不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽(tīng)到提問(wèn)后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說(shuō)了句：“還有什么問(wèn)題？”結(jié)果，這五名應(yīng)試者全部被淘汰了。,剩下的三名應(yīng)試者，一名聽(tīng)到主考官發(fā)問(wèn)后，先是一愣，旋即脫下大衣，往右手上一搭，躬身致禮，輕輕地說(shuō)道：“這里沒(méi)有椅子，我可以站著回答您的問(wèn)話嗎?”,公司對(duì)這個(gè)人的評(píng)語(yǔ)是：“有一定的應(yīng)變能力，但創(chuàng)新開(kāi)拓不足。彬彬有禮，能適應(yīng)嚴(yán)格的管理制度，可用于財(cái)務(wù)和秘書部門?！?另一名應(yīng)試者聽(tīng)到問(wèn)題后，馬

3、上回答道：“既然沒(méi)有椅子，就不用坐了。謝謝您的關(guān)心，我愿聽(tīng)候下一個(gè)問(wèn)題?！?最后一名考生的反應(yīng)是，聽(tīng)到主考官的發(fā)問(wèn)后，他眼睛一眨，隨即出門去，把候考時(shí)坐過(guò)的椅子搬進(jìn)來(lái)，放在離主考官側(cè)前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。當(dāng)“時(shí)間到”的鈴聲一響，他馬上站起來(lái)，欠身一禮，說(shuō)了聲“謝謝”，便退出考試房間，把門輕輕地關(guān)上。,公司對(duì)此人的評(píng)語(yǔ)是：“不著一詞而巧妙地回答了問(wèn)題；性格富有開(kāi)拓精神，加上筆試成績(jī)佳，可

4、以錄用為公關(guān)部長(zhǎng)。,公司對(duì)此人的評(píng)語(yǔ)是：“守中略有攻，可先培養(yǎng)用于對(duì)內(nèi)，然后再對(duì)外?！?預(yù)知你的公關(guān)能力？,在公共汽車站牌前，因人多而沒(méi)有擠上去，你的朋友說(shuō)：“等一會(huì)兒再上吧！”你回答： a、老是這樣會(huì)一直乘不上車的！ b、是的，再等等下一班車吧。 c、高峰期總是這樣，真討厭！在公共汽車

5、上，由于人多互相擁擠，有人對(duì)你說(shuō)：“不要擠！”你回答： a、人多，沒(méi)辦法！請(qǐng)你向前靠些吧！ b、對(duì)不起！ c、真是的，我也不想擠！與戀人約會(huì)時(shí)，戀人因來(lái)晚了而對(duì)你說(shuō)：“喲，我來(lái)遲了?！蹦阕骱位卮穑?a、真不禮貌！稀里糊涂的。

6、 b、不必介意！不必介意 c、你是我喜愛(ài)的人嘛！,在家中，媽媽說(shuō)：“你為什么混得這樣差，是怎么回事？”你回答： a、媽媽的孩子唄，沒(méi)辦法！ b、對(duì)不起！我已做了努力。 c、下次會(huì)讓你高興的。在學(xué)校、當(dāng)你和同學(xué)

7、們一起議論另一個(gè)同學(xué)時(shí)，其中一位同學(xué)說(shuō)：“他又碰釘子了。”你接著說(shuō)： a、那家伙差勁！真差勁！ b、撒謊！是真的嗎？ c、真可憐！在賓館里，顧客說(shuō)：“瞧！你把我的新衣服灑上了水，怎么辦！”你作為服務(wù)員回答： a、“誰(shuí)叫你走路不長(zhǎng)眼睛。討厭！”

8、 b、“對(duì)不起：請(qǐng)用毛巾擦一下吧！ c、“真糟糕！怎么辦好呢？……”,在飯店酒桌上，顧客：“這杯子沒(méi)有洗凈，下面還有手印呢！“如果你是服務(wù)員，作何回答？ a、“洗凈了，用不著擔(dān)心?！?b、“真抱歉” c、“對(duì)不起！我來(lái)?yè)Q一個(gè)”,以上選擇選a得1分，選b得2分，選c得3分,0-7分：公關(guān)能

9、力很不理想。在公共場(chǎng)合，常常帶有強(qiáng)烈的攻擊性，碰到不順心的事，就立即發(fā)怒。如果不加以改善，不適合有關(guān)群體性工作。 8-16分：具有很強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)和公關(guān)能力，遇事能夠仔細(xì)考慮他人情緒和周圍環(huán)境。即使討厭的事情，如有必要，也能夠控制住自己的感情去適應(yīng)環(huán)境。需要防止的是：過(guò)于冷靜，以致于壓抑了自己的個(gè)性發(fā)展，失去自我發(fā)展的機(jī)會(huì)。 17-21分：在行動(dòng)上給人以惟我獨(dú)尊的印象，不太考慮別人的情緒，不善于理解別人的行動(dòng)。因此，你要注意把自己放

10、在大環(huán)境中去生活，并且適應(yīng)環(huán)境。,一、公關(guān)人員的公共關(guān)系意識(shí),所謂公共關(guān)系意識(shí)，它屬于一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理思想、觀念和原則，是公共關(guān)系實(shí)踐在人們思維中的反映，且由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。公共關(guān)系意識(shí)是公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)的核心。這是因?yàn)楣碴P(guān)系意識(shí)作為一種深層次的思想，引導(dǎo)著一切公共關(guān)系行為。,,,,,,,塑造形象意識(shí),溝通交流意識(shí),創(chuàng)新意識(shí),真誠(chéng)互惠意識(shí),高度法律意識(shí),服務(wù)公眾意識(shí),公關(guān)人員的公共關(guān)系意識(shí),公關(guān)意識(shí)內(nèi)容,公關(guān)

11、人員的公共關(guān)系意識(shí),they become words 它會(huì)成為你的話,Watch your words 注意你的話,they become actions 它會(huì)成為行動(dòng),Watch your actions 注意你的行動(dòng),they become habits 它會(huì)成為習(xí)慣,Watch your habits 注意你的習(xí)慣,they become character 它會(huì)成為你的個(gè)性,Watch your C

12、haracter 注意你的個(gè)性,it become your destiny 它決定你的命運(yùn),Watch your thoughts 注意你的思想,,,,公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu),,,1,,,2,,,3,公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識(shí),與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí),公共關(guān)系的實(shí)務(wù)知識(shí),基礎(chǔ)理論,特定知識(shí),相關(guān)知識(shí),專業(yè)實(shí)務(wù),公共關(guān)系人員的知識(shí)素質(zhì),知識(shí)素質(zhì),社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)、傳播學(xué)、實(shí)用美學(xué)、演講與口才、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等,公共關(guān)

13、系的產(chǎn)生、發(fā)展和基本原則；公共關(guān)系的三大要素；公共關(guān)系的職能；公共關(guān)系工作的基本程序。,行業(yè)相關(guān)知識(shí)，如在醫(yī)藥行業(yè)做公共關(guān)系工作要了解和熟悉醫(yī)藥行業(yè)的特定知識(shí)。,信息管理、公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃、公關(guān)評(píng)估、公關(guān)危機(jī)處理等,公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)：,,,,,,商學(xué)院,● 公共關(guān)系能力測(cè)試實(shí)踐 （一）與難以溝通的人進(jìn)行溝通的溝通能力測(cè)試題 1．有很多人明明做事方法不對(duì)，還非要?jiǎng)e人按

14、著他的意見(jiàn)行事。 （ ）2．和凡事都爭(zhēng)強(qiáng)好勝的人呆在一起使我的生活感到緊張。 （ ）3．我不喜歡獨(dú)斷專行的上司。 （ ）4．有的人整天牢騷滿腹，而我覺(jué)得這種處境全是他們自己一手造成的。（ ）5．和天天抱怨的人打交道使我的生活也變得灰暗。

15、 （ ）6．有很多人總喜歡對(duì)別人的工作百般挑剔，而不顧及別人的情緒。 （ ）7．當(dāng)我辛辛苦苦做完一件工作而得不到別人的承認(rèn)和夸獎(jiǎng)時(shí)會(huì)大發(fā)雷霆（ ）8．有些粗魯無(wú)禮的人常常事事暢通無(wú)阻，這事真令我看不慣。 （ ）,公共關(guān)系能力測(cè)試實(shí)踐,（一）與難以溝通的人進(jìn)行溝通的溝通能力測(cè)試題 1．有很多人明明做事方法不對(duì)，還非要?jiǎng)e人按著他的意見(jiàn)

16、行事。2．和凡事都爭(zhēng)強(qiáng)好勝的人呆在一起使我的生活感到緊張。 3．我不喜歡獨(dú)斷專行的上司。 4．有的人整天牢騷滿腹，而我覺(jué)得這種處境全是他們自己一手造成的。5．和天天抱怨的人打交道使我的生活也變得灰暗。6．有很多人總喜歡對(duì)別人的工作百般挑剔，而不顧及別人的情緒。

17、7．當(dāng)我辛辛苦苦做完一件工作而得不到別人的承認(rèn)和夸獎(jiǎng)時(shí)會(huì)大發(fā)雷霆。8．有些粗魯無(wú)禮的人常常事事暢通無(wú)阻，這事真令我看不慣。9．生活中有很多人總是存心跟我過(guò)不去。10．碰到朋友，當(dāng)我向他打招呼而他視若無(wú)睹時(shí)，最令我難堪。11．我討厭和整天沉默寡言的人一塊兒生活、工作。12．有的人嘩眾取寵，說(shuō)些淺薄的笑話，居然能博得很多人的喝彩。13．生活中充滿庸俗趣味的人到處都是。14．和目中無(wú)人的人一起共事真是一種折磨。15．生活中有很

18、多人自己不很出色還總是喜歡嘲諷他人。16．我不能理解為什么自以為是的人總能得到領(lǐng)導(dǎo)的器重。17．有的人笨頭笨腦，理解緩慢，真讓人生氣。18．我不能忍受上課時(shí)老師為了遷就差生而把講課的速度放慢。,說(shuō)明： 選“是”記1分，選“否”記0分；診斷結(jié)果:0－6分：你很善于與難以相處的人進(jìn)行溝通，你的城府和修養(yǎng)已達(dá)到了一定高度；7－12分：你能容忍難以相處的人，雖然有時(shí)也會(huì)被激怒；13－18分：你與難以相處的人很難溝通，建議

19、你加強(qiáng)寬容精神和處事靈活性的培養(yǎng)。,交談能力測(cè)試題1.你是否時(shí)常避免表達(dá)自己的真實(shí)感受，因?yàn)槟阏J(rèn)為別人根本就不會(huì)理解你? 2.你是否覺(jué)得需要自己的時(shí)間、空間，一個(gè)人靜靜地獨(dú)處才能保持頭腦清醒？3.與一大群人或朋友在一起時(shí)，你是否時(shí)常感到孤寂或失落？ 4.當(dāng)一些你與之交往不深的人對(duì)你傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí)，你是否會(huì)覺(jué)得厭煩甚至直接表現(xiàn)出這種情緒？5. 當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時(shí)，你是否時(shí)常覺(jué)得百無(wú)聊賴，很難聚精會(huì)神地

20、聽(tīng)下去？ 6. 你是否只會(huì)對(duì)那些相處長(zhǎng)久，認(rèn)為絕對(duì)可靠的朋友才吐露自己的心事與秘密？7. 在與一群人交談時(shí)，你是否經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己駕馭不住自己的思路，常常表現(xiàn)得注意力渙散，不斷走神？8. 別人問(wèn)你一些復(fù)雜的事，你是否時(shí)常覺(jué)得跟他多談簡(jiǎn)直是對(duì)牛彈琴？9. 你是否覺(jué)得那些過(guò)于喜愛(ài)出風(fēng)頭的人是膚淺的和不誠(chéng)懇的？10. 與別人交流特別是與比較威嚴(yán)的人交流時(shí)，你是否不敢看他？,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): “肯定”記3分；“有時(shí)”記2分；“否定”記1分。

21、診斷結(jié)果:9-14分： 你與別人交談不成問(wèn)題，非常懂得交際，還善于營(yíng)造一種熱烈的氣氛，鼓勵(lì)對(duì)方多開(kāi)口，使得彼此十分投合。 15-21分：你大概比較熱愛(ài)與別人交朋友，如果對(duì)方跟你不太熟悉，你開(kāi)始會(huì)表現(xiàn)的很內(nèi)向，不愿意跟人交談，但時(shí)間久了，你便樂(lè)意常常搭話，彼此談的來(lái)。 22-27分：你只有在急需要的情況下才會(huì)同別人交談，或者對(duì)方與你志同道合，但你仍然不會(huì)以交談來(lái)發(fā)展友情，除非對(duì)方愿意主動(dòng)頻繁跟你接觸，否則你便總是處于孤獨(dú)的個(gè)人世界

22、里。,,,,1,4,追求卓越、渴望成功的心理,易于投入、熱情工作的心理,自信的心理,,,,2,3,,開(kāi)放樂(lè)觀的心理,公共關(guān)系人員的心理素質(zhì),,一個(gè)業(yè)務(wù)員在向一公司董事長(zhǎng)推銷業(yè)務(wù)時(shí)，屢次被秘書把名片丟回來(lái)，業(yè)務(wù)員沒(méi)有氣餒，一次次的要求秘書把名片遞給董事長(zhǎng)，董事長(zhǎng)一氣之下把名片撕成了兩半，并且從口袋里拿出十元錢給秘書，氣哼哼的說(shuō)：“十元錢買他一張名片夠了吧！”當(dāng)秘書把名片和錢遞給業(yè)務(wù)員時(shí)，業(yè)務(wù)員卻很開(kāi)心的說(shuō)：“十元錢能買我兩張名片，我還欠你

23、一張名片?！?又掏出一張名片遞給秘書，這時(shí)董事長(zhǎng)在屋里笑著走出來(lái)說(shuō)：“這樣的業(yè)務(wù)員我不和你談業(yè)務(wù)，還和什么人談呢？”業(yè)務(wù)員以他的逆向思考，做了自己的主宰，成功的和董事長(zhǎng)談成了一筆大單。,,這個(gè)以十元錢賣兩個(gè)名片的業(yè)務(wù)員，能從別人設(shè)下的困局跳脫，一定有一個(gè)本事，那就是－－逆向思考。當(dāng)你不順著設(shè)局者的邏輯思考時(shí)，你才能出自己的招，去破解對(duì)手的招數(shù)，這樣的業(yè)務(wù)員才是真正的高手。雖然一次次的被拒絕，甚至被當(dāng)場(chǎng)撕掉名片，

24、他不但沒(méi)有覺(jué)得自己抬不起頭來(lái)，相反更以他寬闊的胸襟和幽默的語(yǔ)言贏得別人的尊重，最終贏得成功！,做業(yè)務(wù)，很多時(shí)候是和客戶的一場(chǎng)心理較量?？蛻羰紫葟男睦锷暇驼加袃?yōu)勢(shì)，因?yàn)槭悄阌星笈c他，他是你的衣食父母，一旦這種優(yōu)勢(shì)你掌控不了，那就會(huì)是你的心理障礙，那你只能被客戶牽著走。但你要是能逆向思考，不順著別人設(shè)的局往下走，你就能變被動(dòng)為主動(dòng)，生意也會(huì)越做越順。這樣的較量也要靠自己的實(shí)力，要有很多積累做基礎(chǔ)。,,,,公共關(guān)系人員的職業(yè)道德,,,1,,,