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文檔簡介
1、公共關(guān)系人員素質(zhì),一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長,經(jīng)筆試篩選后,只剩8名應(yīng)試者等待面試。面試限定他們每人在兩分鐘內(nèi)對主考官的提問作出回答。當(dāng)每位應(yīng)試者進(jìn)入考場時,主考官說的是同一句話:“請您把大衣放好,在我面前坐下?!?然而,在進(jìn)行面試的房間中,除了主考官使用的一張桌子和一把椅子外,什么東西也沒有。,案例: “你會坐嗎?” ——一次公關(guān)部長聘任考試,你怎么辦?,有兩名應(yīng)試者聽到主考官的話以后,
2、不知所措,另有兩名急得直掉眼淚;還有一名聽到提問后,脫下自己的大衣,擱在主考官的桌子上,然后說了句:“還有什么問題?”結(jié)果,這五名應(yīng)試者全部被淘汰了。,剩下的三名應(yīng)試者,一名聽到主考官發(fā)問后,先是一愣,旋即脫下大衣,往右手上一搭,躬身致禮,輕輕地說道:“這里沒有椅子,我可以站著回答您的問話嗎?”,公司對這個人的評語是:“有一定的應(yīng)變能力,但創(chuàng)新開拓不足。彬彬有禮,能適應(yīng)嚴(yán)格的管理制度,可用于財務(wù)和秘書部門?!?另一名應(yīng)試者聽到問題后,馬
3、上回答道:“既然沒有椅子,就不用坐了。謝謝您的關(guān)心,我愿聽候下一個問題?!?最后一名考生的反應(yīng)是,聽到主考官的發(fā)問后,他眼睛一眨,隨即出門去,把候考時坐過的椅子搬進(jìn)來,放在離主考官側(cè)前約一米處,然后脫下自己的大衣,折好后放在椅子背后,自己就在椅子上端坐著。當(dāng)“時間到”的鈴聲一響,他馬上站起來,欠身一禮,說了聲“謝謝”,便退出考試房間,把門輕輕地關(guān)上。,公司對此人的評語是:“不著一詞而巧妙地回答了問題;性格富有開拓精神,加上筆試成績佳,可
4、以錄用為公關(guān)部長。,公司對此人的評語是:“守中略有攻,可先培養(yǎng)用于對內(nèi),然后再對外。”,預(yù)知你的公關(guān)能力?,在公共汽車站牌前,因人多而沒有擠上去,你的朋友說:“等一會兒再上吧!”你回答: a、老是這樣會一直乘不上車的! b、是的,再等等下一班車吧。 c、高峰期總是這樣,真討厭!在公共汽車
5、上,由于人多互相擁擠,有人對你說:“不要擠!”你回答: a、人多,沒辦法!請你向前靠些吧! b、對不起! c、真是的,我也不想擠!與戀人約會時,戀人因來晚了而對你說:“喲,我來遲了。”你作何回答? a、真不禮貌!稀里糊涂的。
6、 b、不必介意!不必介意 c、你是我喜愛的人嘛!,在家中,媽媽說:“你為什么混得這樣差,是怎么回事?”你回答: a、媽媽的孩子唄,沒辦法! b、對不起!我已做了努力。 c、下次會讓你高興的。在學(xué)校、當(dāng)你和同學(xué)
7、們一起議論另一個同學(xué)時,其中一位同學(xué)說:“他又碰釘子了?!蹦憬又f: a、那家伙差勁!真差勁! b、撒謊!是真的嗎? c、真可憐!在賓館里,顧客說:“瞧!你把我的新衣服灑上了水,怎么辦!”你作為服務(wù)員回答: a、“誰叫你走路不長眼睛。討厭!”
8、 b、“對不起:請用毛巾擦一下吧! c、“真糟糕!怎么辦好呢?……”,在飯店酒桌上,顧客:“這杯子沒有洗凈,下面還有手印呢!“如果你是服務(wù)員,作何回答? a、“洗凈了,用不著擔(dān)心?!?b、“真抱歉” c、“對不起!我來換一個”,以上選擇選a得1分,選b得2分,選c得3分,0-7分:公關(guān)能
9、力很不理想。在公共場合,常常帶有強(qiáng)烈的攻擊性,碰到不順心的事,就立即發(fā)怒。如果不加以改善,不適合有關(guān)群體性工作。 8-16分:具有很強(qiáng)的公關(guān)意識和公關(guān)能力,遇事能夠仔細(xì)考慮他人情緒和周圍環(huán)境。即使討厭的事情,如有必要,也能夠控制住自己的感情去適應(yīng)環(huán)境。需要防止的是:過于冷靜,以致于壓抑了自己的個性發(fā)展,失去自我發(fā)展的機(jī)會。 17-21分:在行動上給人以惟我獨(dú)尊的印象,不太考慮別人的情緒,不善于理解別人的行動。因此,你要注意把自己放
10、在大環(huán)境中去生活,并且適應(yīng)環(huán)境。,一、公關(guān)人員的公共關(guān)系意識,所謂公共關(guān)系意識,它屬于一種現(xiàn)代經(jīng)營管理思想、觀念和原則,是公共關(guān)系實(shí)踐在人們思維中的反映,且由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。公共關(guān)系意識是公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)的核心。這是因為公共關(guān)系意識作為一種深層次的思想,引導(dǎo)著一切公共關(guān)系行為。,,,,,,,塑造形象意識,溝通交流意識,創(chuàng)新意識,真誠互惠意識,高度法律意識,服務(wù)公眾意識,公關(guān)人員的公共關(guān)系意識,公關(guān)意識內(nèi)容,公關(guān)
11、人員的公共關(guān)系意識,they become words 它會成為你的話,Watch your words 注意你的話,they become actions 它會成為行動,Watch your actions 注意你的行動,they become habits 它會成為習(xí)慣,Watch your habits 注意你的習(xí)慣,they become character 它會成為你的個性,Watch your C
12、haracter 注意你的個性,it become your destiny 它決定你的命運(yùn),Watch your thoughts 注意你的思想,,,,公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu),,,1,,,2,,,3,公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識,與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識,公共關(guān)系的實(shí)務(wù)知識,基礎(chǔ)理論,特定知識,相關(guān)知識,專業(yè)實(shí)務(wù),公共關(guān)系人員的知識素質(zhì),知識素質(zhì),社會學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)、傳播學(xué)、實(shí)用美學(xué)、演講與口才、管理學(xué)、市場營銷等,公共關(guān)
13、系的產(chǎn)生、發(fā)展和基本原則;公共關(guān)系的三大要素;公共關(guān)系的職能;公共關(guān)系工作的基本程序。,行業(yè)相關(guān)知識,如在醫(yī)藥行業(yè)做公共關(guān)系工作要了解和熟悉醫(yī)藥行業(yè)的特定知識。,信息管理、公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃、公關(guān)評估、公關(guān)危機(jī)處理等,公共關(guān)系人員的能力素質(zhì):,,,,,,商學(xué)院,● 公共關(guān)系能力測試實(shí)踐 (一)與難以溝通的人進(jìn)行溝通的溝通能力測試題 1.有很多人明明做事方法不對,還非要別人按
14、著他的意見行事。 ( )2.和凡事都爭強(qiáng)好勝的人呆在一起使我的生活感到緊張。 ( )3.我不喜歡獨(dú)斷專行的上司。 ( )4.有的人整天牢騷滿腹,而我覺得這種處境全是他們自己一手造成的。( )5.和天天抱怨的人打交道使我的生活也變得灰暗。
15、 ( )6.有很多人總喜歡對別人的工作百般挑剔,而不顧及別人的情緒。 ( )7.當(dāng)我辛辛苦苦做完一件工作而得不到別人的承認(rèn)和夸獎時會大發(fā)雷霆( )8.有些粗魯無禮的人常常事事暢通無阻,這事真令我看不慣。 ( ),公共關(guān)系能力測試實(shí)踐,(一)與難以溝通的人進(jìn)行溝通的溝通能力測試題 1.有很多人明明做事方法不對,還非要別人按著他的意見
16、行事。2.和凡事都爭強(qiáng)好勝的人呆在一起使我的生活感到緊張。 3.我不喜歡獨(dú)斷專行的上司。 4.有的人整天牢騷滿腹,而我覺得這種處境全是他們自己一手造成的。5.和天天抱怨的人打交道使我的生活也變得灰暗。6.有很多人總喜歡對別人的工作百般挑剔,而不顧及別人的情緒。
17、7.當(dāng)我辛辛苦苦做完一件工作而得不到別人的承認(rèn)和夸獎時會大發(fā)雷霆。8.有些粗魯無禮的人常常事事暢通無阻,這事真令我看不慣。9.生活中有很多人總是存心跟我過不去。10.碰到朋友,當(dāng)我向他打招呼而他視若無睹時,最令我難堪。11.我討厭和整天沉默寡言的人一塊兒生活、工作。12.有的人嘩眾取寵,說些淺薄的笑話,居然能博得很多人的喝彩。13.生活中充滿庸俗趣味的人到處都是。14.和目中無人的人一起共事真是一種折磨。15.生活中有很
18、多人自己不很出色還總是喜歡嘲諷他人。16.我不能理解為什么自以為是的人總能得到領(lǐng)導(dǎo)的器重。17.有的人笨頭笨腦,理解緩慢,真讓人生氣。18.我不能忍受上課時老師為了遷就差生而把講課的速度放慢。,說明: 選“是”記1分,選“否”記0分;診斷結(jié)果:0-6分:你很善于與難以相處的人進(jìn)行溝通,你的城府和修養(yǎng)已達(dá)到了一定高度;7-12分:你能容忍難以相處的人,雖然有時也會被激怒;13-18分:你與難以相處的人很難溝通,建議
19、你加強(qiáng)寬容精神和處事靈活性的培養(yǎng)。,交談能力測試題1.你是否時常避免表達(dá)自己的真實(shí)感受,因為你認(rèn)為別人根本就不會理解你? 2.你是否覺得需要自己的時間、空間,一個人靜靜地獨(dú)處才能保持頭腦清醒?3.與一大群人或朋友在一起時,你是否時常感到孤寂或失落? 4.當(dāng)一些你與之交往不深的人對你傾訴他的生平遭遇以求同情時,你是否會覺得厭煩甚至直接表現(xiàn)出這種情緒?5. 當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時,你是否時常覺得百無聊賴,很難聚精會神地
20、聽下去? 6. 你是否只會對那些相處長久,認(rèn)為絕對可靠的朋友才吐露自己的心事與秘密?7. 在與一群人交談時,你是否經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己駕馭不住自己的思路,常常表現(xiàn)得注意力渙散,不斷走神?8. 別人問你一些復(fù)雜的事,你是否時常覺得跟他多談簡直是對牛彈琴?9. 你是否覺得那些過于喜愛出風(fēng)頭的人是膚淺的和不誠懇的?10. 與別人交流特別是與比較威嚴(yán)的人交流時,你是否不敢看他?,評分標(biāo)準(zhǔn): “肯定”記3分;“有時”記2分;“否定”記1分。
21、診斷結(jié)果:9-14分: 你與別人交談不成問題,非常懂得交際,還善于營造一種熱烈的氣氛,鼓勵對方多開口,使得彼此十分投合。 15-21分:你大概比較熱愛與別人交朋友,如果對方跟你不太熟悉,你開始會表現(xiàn)的很內(nèi)向,不愿意跟人交談,但時間久了,你便樂意常常搭話,彼此談的來。 22-27分:你只有在急需要的情況下才會同別人交談,或者對方與你志同道合,但你仍然不會以交談來發(fā)展友情,除非對方愿意主動頻繁跟你接觸,否則你便總是處于孤獨(dú)的個人世界
22、里。,,,,1,4,追求卓越、渴望成功的心理,易于投入、熱情工作的心理,自信的心理,,,,2,3,,開放樂觀的心理,公共關(guān)系人員的心理素質(zhì),,一個業(yè)務(wù)員在向一公司董事長推銷業(yè)務(wù)時,屢次被秘書把名片丟回來,業(yè)務(wù)員沒有氣餒,一次次的要求秘書把名片遞給董事長,董事長一氣之下把名片撕成了兩半,并且從口袋里拿出十元錢給秘書,氣哼哼的說:“十元錢買他一張名片夠了吧!”當(dāng)秘書把名片和錢遞給業(yè)務(wù)員時,業(yè)務(wù)員卻很開心的說:“十元錢能買我兩張名片,我還欠你
23、一張名片?!?又掏出一張名片遞給秘書,這時董事長在屋里笑著走出來說:“這樣的業(yè)務(wù)員我不和你談業(yè)務(wù),還和什么人談呢?”業(yè)務(wù)員以他的逆向思考,做了自己的主宰,成功的和董事長談成了一筆大單。,,這個以十元錢賣兩個名片的業(yè)務(wù)員,能從別人設(shè)下的困局跳脫,一定有一個本事,那就是--逆向思考。當(dāng)你不順著設(shè)局者的邏輯思考時,你才能出自己的招,去破解對手的招數(shù),這樣的業(yè)務(wù)員才是真正的高手。雖然一次次的被拒絕,甚至被當(dāng)場撕掉名片,
24、他不但沒有覺得自己抬不起頭來,相反更以他寬闊的胸襟和幽默的語言贏得別人的尊重,最終贏得成功!,做業(yè)務(wù),很多時候是和客戶的一場心理較量??蛻羰紫葟男睦锷暇驼加袃?yōu)勢,因為是你有求與他,他是你的衣食父母,一旦這種優(yōu)勢你掌控不了,那就會是你的心理障礙,那你只能被客戶牽著走。但你要是能逆向思考,不順著別人設(shè)的局往下走,你就能變被動為主動,生意也會越做越順。這樣的較量也要靠自己的實(shí)力,要有很多積累做基礎(chǔ)。,,,,公共關(guān)系人員的職業(yè)道德,,,1,,,
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