旅游景區(qū)管理制度大全

1、旅游景區(qū)規(guī)章制度大全旅游景區(qū)規(guī)章制度大全前言為了建立健全高效有序的工作運行機制，提高管理水平，增加經(jīng)濟效益，培養(yǎng)企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)風(fēng)格，增強企業(yè)凝聚力，依據(jù)國務(wù)院頒布的《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》之有關(guān)規(guī)定，結(jié)合重渡溝風(fēng)景區(qū)的工作實踐和現(xiàn)狀，特對原有工作制度加以重新擬定、修改和完善。“無規(guī)矩?zé)o以成方圓”，此番擬定的“管理規(guī)范”將作為本公司的內(nèi)部規(guī)章，以“從嚴治區(qū)，劃清職責(zé)，自戒自律，賞罰分明”為原則。力求條款合理，操作簡便，管理規(guī)范，有章

2、可循。通過規(guī)范化管理，使公司干部職工，從個人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的企業(yè)風(fēng)格，形成“自尊自強、自勉自勵、務(wù)實創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、團結(jié)奮進”的新的道德時尚。以制度來提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，指導(dǎo)員工操作，調(diào)控員工心態(tài)，力求公司工作制度化、規(guī)范化。企業(yè)精神發(fā)展方針：拉大框架，完善設(shè)施，強化管理，改革創(chuàng)新，打造品牌。奮斗目標(biāo)：建一流班子，帶一流隊伍，搞一流服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績。團隊風(fēng)格：自尊自強，敢為人先，務(wù)實創(chuàng)

3、新，愛崗敬業(yè)，榮辱與共，團結(jié)奮進。服務(wù)宗旨：一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。工作準則：旅游無小事，事事必認真。第一章機構(gòu)設(shè)置1、接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。2、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。3、對待客人咨詢

4、，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)客人。4、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然后細心聆聽對方說話，回話時聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。5、會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內(nèi)。6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、

5、打響指、哼小調(diào)等舉動。第十條：守機密第十條：守機密在與客戶和外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠?，不議論客戶長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。第十一條：保廉潔第十一條：保廉潔不圖私利。饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。第十二條：勤節(jié)儉第十二條：勤節(jié)儉克服“家大業(yè)大，浪費難免”論，

6、消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。第三章各部門工作職責(zé)一、總經(jīng)理辦公室（即總辦）工作職責(zé)一、總經(jīng)理辦公室（即總辦）工作職責(zé)（一）圍繞景區(qū)公司全局工作目標(biāo)的實施，充分發(fā)揮其參謀、助手作用，高效、優(yōu)質(zhì)的為領(lǐng)導(dǎo)，和各部門提供周到的服務(wù)。（二）做好上下、內(nèi)外“三個協(xié)調(diào)”工作（即公司與上級、公司與當(dāng)?shù)卮?、組、公司與內(nèi)部各部門），認真做好上情下達，下情上報的工作