旅游景區(qū)質(zhì)量管理制度

1、旅游景區(qū)質(zhì)量管理制度旅游景區(qū)質(zhì)量管理制度為保障安全運(yùn)營，預(yù)防不安全事故的發(fā)生，為游客提供安全、方便、舒適、高效的服務(wù)，制定本制度。一、基本要求：安全第一，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，衛(wèi)生整潔，秩序良好。二、旅游景區(qū)應(yīng)特別重視安全管理，把安全工作擺在重要的議事日程，樹立安全第一，預(yù)防為主的思想，配備必要充足有效的各項(xiàng)安全設(shè)施，開展經(jīng)常性的安全培訓(xùn)和安全教育活動(dòng)，確保安全運(yùn)營。三、應(yīng)樹立游客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，實(shí)行規(guī)范化、制度化的管理和服務(wù)。做到設(shè)施良好、

2、制度健全、人員服務(wù)到位。四、在環(huán)境衛(wèi)生方面，要遵守國家、地方政府的各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)，制定各項(xiàng)衛(wèi)生制度和措施，定期進(jìn)行各項(xiàng)衛(wèi)生檢查。五、接待設(shè)施1.售票接待處應(yīng)設(shè)在正門附近，有明顯的標(biāo)志。2.應(yīng)設(shè)有專門的團(tuán)體接待柜臺(tái)，并有專人值班。3.應(yīng)提供行李保管和問詢服務(wù)，設(shè)置包括問詢處、問詢電話和廣播室在內(nèi)的設(shè)施。六、餐飲服務(wù)1.餐飲服務(wù)規(guī)模數(shù)量應(yīng)與旅游景區(qū)接待游客規(guī)模相適應(yīng)，食品、飲料的品種、規(guī)格應(yīng)能滿足游客的基本要求。誠友好，耐心周到，主動(dòng)服務(wù)。4