旅游景區(qū)服務(wù)管理制度

1、00目錄第一章第一章旅游公司游旅游公司游客服務(wù)管理制度服務(wù)管理制度........................................................................................31總則...............................................................................................

2、........................................32公司活動(dòng)策劃管理制度.......................................................................................................43旅游市場促銷管理制度.....................................................

3、..................................................64游客接待管理制度...............................................................................................................85票務(wù)工作管理制度.......................................

4、......................................................................106公司導(dǎo)游導(dǎo)向管理制度.....................................................................................................117公司游覽環(huán)境管理制度.......................

5、..............................................................................128公司旅游安全管理制度.....................................................................................................149公司突發(fā)事故應(yīng)急管理預(yù)案.............

6、................................................................................1510黃金周旅游安全事故應(yīng)急管理辦法...............................................................................1811公司應(yīng)急醫(yī)療管理制度............................

7、.......................................................................2012特殊游客服務(wù)管理制度...................................................................................................2213游客物品保管規(guī)定........................

8、...................................................................................2314公司游樂設(shè)備管理制度...................................................................................................2415公司服務(wù)質(zhì)量評定管理制度........

9、...................................................................................2716公司內(nèi)部質(zhì)量審核辦法...................................................................................................2917不合格及糾正與預(yù)防措施的管理......

10、.............................................................................3118游客投訴與抱怨的處理...................................................................................................33第二章第二章旅游公司部門工作職責(zé)旅游公司部門工作職責(zé)及員

11、工崗位職責(zé)員工崗位職責(zé)..................................................................371董事長職責(zé).........................................................................................................................372景區(qū)總經(jīng)理職責(zé)....

12、.............................................................................................................373辦公室工作職責(zé).....................................................................................................

13、............384工程部工作職責(zé).................................................................................................................435市場部工作職責(zé)...........................................................................

14、......................................476安全部工作職責(zé).................................................................................................................497財(cái)務(wù)部工作職責(zé).................................................

15、................................................................518審計(jì)部職責(zé).........................................................................................................................549信息部職責(zé)...................

16、......................................................................................................55第三章第三章旅游公司行政工旅游公司行政工作管理制度管理制度......................................................................................5

17、61會(huì)議管理制度.....................................................................................................................562文件管理制度......................................................................................

18、...............................573公文管理規(guī)定.....................................................................................................................624印鑒管理制度......................................................

19、...............................................................635機(jī)要文書管理規(guī)定.............................................................................................................666保密制度..............................

20、...............................................................................................677文印室管理制度.................................................................................................................69

21、8計(jì)算機(jī)室管理制度.............................................................................................................709計(jì)算機(jī)使用安全管理規(guī)定........................................................................................

22、.........71225公司供配電設(shè)備操作辦法...............................................................................................1466公司園林管理制度........................................................................................

23、...................1487植物保護(hù)辦法...................................................................................................................1498環(huán)衛(wèi)工作管理制度................................................................

24、...........................................1509環(huán)衛(wèi)綠化考核標(biāo)準(zhǔn)...........................................................................................................150第七章第七章旅游公司安旅游公司安全保衛(wèi)管理制度保衛(wèi)管理制度..........................

25、..........................................................1511總則...................................................................................................................................1512公司治安管理規(guī)定.............

26、..............................................................................................1523公司保安人員的管理.......................................................................................................1544保安執(zhí)勤制度

27、...................................................................................................................1575保安巡邏制度...............................................................................................

28、....................1586消防安全管理制度...........................................................................................................159第八章第八章游客接待游客接待中心管理制度心管理制度.....................................................

29、.......................................1631導(dǎo)游崗位職責(zé)...................................................................................................................1632游客接待中心宗旨及服務(wù)要求.......................................

30、................................................1633銷售中心崗位職責(zé)...........................................................................................................1644解說員和廣播員崗位職責(zé)......................................

31、.........................................................1645微機(jī)使用管理制度...........................................................................................................1656現(xiàn)金、票證管理制度...............................

32、........................................................................1657咨詢臺、導(dǎo)服中心管理制度...........................................................................................1668景區(qū)游客中心安全保護(hù)人員工作職責(zé).....................

33、......................................................1669導(dǎo)游員誠信服務(wù)公約.......................................................................................................167第九章第九章檢票所管理檢票所管理制度.............................

34、...........................................................................1681停車場管理制度...............................................................................................................1682停車場崗位職責(zé)............

35、...................................................................................................1683門票管理規(guī)章制度...........................................................................................................16

36、94售檢票崗位職責(zé)...............................................................................................................170第十章第十章旅游公司旅游公司管理參考文件理參考文件........................................................................

37、....................1711旅游規(guī)劃通則...................................................................................................................1772旅游公司質(zhì)量等級評定管理辦法.........................................................

38、..........................1863旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級的劃分與評定...........................................................................1904旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級評定辦法.................................................................................

39、........2095旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級評定程序.........................................................................................2136導(dǎo)游人員等級考核評定管理辦法...................................................................................2207

40、旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定...................................................................................2218地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).......................................................................................................2449環(huán)境空