關(guān)系營銷的實(shí)施及其在中國的現(xiàn)實(shí)意義.pdf

1、關(guān)系營銷概念是20世紀(jì)80年代中期美國市場學(xué)者巴·本·杰克遜提出的.從理論上講,關(guān)系營銷是個(gè)人和群體在創(chuàng)造及同其他個(gè)人和群體交換產(chǎn)品和價(jià)值的同時(shí),創(chuàng)造雙方更親密的相互依賴關(guān)系,以滿足社會需求和欲望的一種社會的和管理的過程.從營銷的本質(zhì)概念——交換來說,其內(nèi)涵就是要研究圍繞交換活動(dòng)而發(fā)生、而變化的各種關(guān)系,其中最主要的是公司與顧客的關(guān)系,同時(shí)也包括公司與競爭者、與供應(yīng)商、與政府的關(guān)系以及公司內(nèi)部的關(guān)系,這些關(guān)系的建立、維持與推進(jìn)都會在很大

2、程度上影響企業(yè)的營銷能否成功,也會造成企業(yè)營銷效益好壞.關(guān)系營銷近20年來已經(jīng)風(fēng)靡整個(gè)世界,越來越發(fā)揮出舉足輕重的作用,而且,關(guān)系營銷也同中國的儒家思想有著深厚的歷史淵源.這是否意味著關(guān)系營銷的理論在中國必定大行其道,乃至領(lǐng)導(dǎo)營銷界的新一輪風(fēng)潮呢?關(guān)系營銷在中國不完善的市場經(jīng)濟(jì)條件下,已經(jīng)被賦予了諸多新的要素以及獨(dú)特的社會屬性,如何正確面對、運(yùn)用關(guān)系,如何處理所謂的灰色地帶、紅頂商人,使得關(guān)系營銷在中國的實(shí)施具有了鮮明的中國特色.關(guān)系是