服裝銷售的10個實戰(zhàn)話術(shù)

1、服裝銷售的服裝銷售的10個實戰(zhàn)話術(shù)個實戰(zhàn)話術(shù)1我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。[錯誤應(yīng)對錯誤應(yīng)對1]沒關(guān)系，您隨便看看吧。沒關(guān)系，您隨便看看吧。[錯誤應(yīng)對錯誤應(yīng)對2]好的，那你隨便看看吧。好的，那你隨便看看吧。[錯誤應(yīng)對錯誤應(yīng)對3]那好，您先看看，需要幫助的話叫我。那好，您先看看，需要幫助的話叫我。模板演練模板演練①:導(dǎo)購：沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不

2、買無所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的導(dǎo)購：沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的新款新款…………請問你喜歡深色請問你喜歡深色還是淺色？還是淺色？點評：先順著顧客意思，以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時簡單介紹燈具的特點，然后話鋒一轉(zhuǎn)點評：先順著顧客意思，以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時簡單介紹燈具的特點，然后話鋒一轉(zhuǎn)以提問的方式引導(dǎo)顧客回答問題，只要顧客愿

3、意回答我們的問題，店員就可以深入展開發(fā)問，使銷售過程以提問的方式引導(dǎo)顧客回答問題，只要顧客愿意回答我們的問題，店員就可以深入展開發(fā)問，使銷售過程得以順利前行。得以順利前行。②：導(dǎo)購：沒關(guān)系，買東西是要多看看！不過小姐，我真的想向您介紹我們最新開發(fā)的這款：導(dǎo)購：沒關(guān)系，買東西是要多看看！不過小姐，我真的想向您介紹我們最新開發(fā)的這款“牛仔牛仔”系列系列的產(chǎn)品，這幾天在我們賣的非常棒，您可以先了解一下，來，這邊請。的產(chǎn)品，這幾天在我們賣的非常

4、棒，您可以先了解一下，來，這邊請。點評：首先仍是認同顧客意思，以輕松的語氣來舒緩顧客的心理壓力，然后話鋒一轉(zhuǎn)以真誠而興奮的語調(diào)點評：首先仍是認同顧客意思，以輕松的語氣來舒緩顧客的心理壓力，然后話鋒一轉(zhuǎn)以真誠而興奮的語調(diào)引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品，并且順便以有力的手勢引導(dǎo)顧客與你前往，只要顧客愿意和你一起去了解該商品，引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品，并且順便以有力的手勢引導(dǎo)顧客與你前往，只要顧客愿意和你一起去了解該商品，導(dǎo)購就可以深入展開發(fā)問以了解顧客其

5、他需求，使銷售過程得以順利前進。導(dǎo)購就可以深入展開發(fā)問以了解顧客其他需求，使銷售過程得以順利前進。觀點：導(dǎo)購并非引導(dǎo)購買，而是主動引導(dǎo)顧客朝購買的方向前進觀點：導(dǎo)購并非引導(dǎo)購買，而是主動引導(dǎo)顧客朝購買的方向前進2顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧。顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧。[錯誤應(yīng)對錯誤應(yīng)對1]不會呀，我覺得挺好。不會呀，我覺得挺好。[錯誤應(yīng)對錯誤應(yīng)對

6、2]這是我們這季的主打款。這是我們這季的主打款。[錯誤應(yīng)對錯誤應(yīng)對3]這個很有特色呀，怎么會不好看呢？這個很有特色呀，怎么會不好看呢？[錯誤應(yīng)對錯誤應(yīng)對4]甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？“不會呀，我覺得挺好不會呀，我覺得挺好”及“這個很有特色呀，怎么會不好看呢這個很有特色呀，怎么會不好看呢”純屬店員自己找打的錯誤應(yīng)對，這種說純屬店員自己找打的錯誤應(yīng)對，這種說法既簡單、缺乏說服力，又容易導(dǎo)致店員與陪伴

7、者產(chǎn)生對抗情緒，不利于營造良好的銷售氛圍。法既簡單、缺乏說服力，又容易導(dǎo)致店員與陪伴者產(chǎn)生對抗情緒，不利于營造良好的銷售氛圍?！斑@是我這是我們這季的主打款們這季的主打款”則牛頭不對馬嘴。則牛頭不對馬嘴。“甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷售過程也必將就此終止。顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷售過程也必將就此終止。模板演練模板演練導(dǎo)購：

8、這位先生，您不僅對服裝有獨特的見解，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買燈導(dǎo)購：這位先生，您不僅對服裝有獨特的見解，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買燈具真好！請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到具真好！請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？真正適合他的東西，好嗎？點評：首先真誠巧妙地贊美陪購買

9、者，然后請教他對購買服裝的建議。只要陪同購買者愿意給出他的觀點，點評：首先真誠巧妙地贊美陪購買者，然后請教他對購買服裝的建議。只要陪同購買者愿意給出他的觀點，就意味著我們爭取到了他的支持，銷售成功的概率將極大地提升。就意味著我們爭取到了他的支持，銷售成功的概率將極大地提升。導(dǎo)購：（對顧客）您的朋友對購買服裝挺內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會帶上他一起來買呢?。▽ε阃弻?dǎo)購：（對顧客）您的朋友對購買服裝挺內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會帶上他一起

10、來買呢！（對陪同購買者）請問這位先生，您覺得還有什么地方感覺不合知呢？您可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您買者）請問這位先生，您覺得還有什么地方感覺不合知呢？您可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議，幫助她找到一套更適合他的服裝，好嗎？朋友做建議，幫助她找到一套更適合他的服裝，好嗎？點評：首先對顧客間接贊美陪同購買者的專業(yè)、細心等，然后再詢問陪同購買者的看法，將他拉為自己的點評：首先對顧客間接贊美陪同購買者的專業(yè)、細心等，

11、然后再詢問陪同購買者的看法，將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷售過程就可以繼續(xù)前進。建議者，只要他給出建議，銷售過程就可以繼續(xù)前進。觀點：陪同購買者既可以成為敵人，也可以成為朋友觀點：陪同購買者既可以成為敵人，也可以成為朋友3顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒有做出購買決定而離開顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒有做出購買決定而離開[錯誤應(yīng)對錯誤應(yīng)對1]這個真的很適合您，還商量什么呢！這個真的很適合您，還商量什么呢！[錯誤應(yīng)對

12、錯誤應(yīng)對2]真的很適合，您就不用再考慮了。真的很適合，您就不用再考慮了。[錯誤應(yīng)對錯誤應(yīng)對3]…………（無言以對，開始收東西）（無言以對，開始收東西）的理由，并順勢再次做引導(dǎo)體驗，整個過程自然、流暢，讓顧客有不好意思拒絕的感覺。的理由，并順勢再次做引導(dǎo)體驗，整個過程自然、流暢，讓顧客有不好意思拒絕的感覺。導(dǎo)購：小姐，您真有眼光。這款是我們的最新款，賣得很好！來，我給您介紹一下導(dǎo)購：小姐，您真有眼光。這款是我們的最新款，賣得很好！來，我給

13、您介紹一下這款采用這款采用…………棉與天棉與天絲，導(dǎo)入絲，導(dǎo)入…………技術(shù)與功能，非常受廣大群眾的歡迎。當(dāng)然，光我說好還不行，衣服是您自己在用，您自己技術(shù)與功能，非常受廣大群眾的歡迎。當(dāng)然，光我說好還不行，衣服是您自己在用，您自己覺得好才是最重要的。小姐來，您自己感受一下吧覺得好才是最重要的。小姐來，您自己感受一下吧…………（直接引導(dǎo)顧客體驗）（直接引導(dǎo)顧客體驗）導(dǎo)購：（如果顧客不是很配合）小姐，我發(fā)現(xiàn)您對這款似乎不是很有興趣，其實，您

14、今天買不買真的沒關(guān)導(dǎo)購：（如果顧客不是很配合）小姐，我發(fā)現(xiàn)您對這款似乎不是很有興趣，其實，您今天買不買真的沒關(guān)系，不過我是真的想為您服好務(wù)。請問是不是我剛才的介紹有什么問題，還是您根本不喜歡這個款式呢，系，不過我是真的想為您服好務(wù)。請問是不是我剛才的介紹有什么問題，還是您根本不喜歡這個款式呢，您可以告訴我嗎？謝謝您！（如果顧客說不喜歡這個款式，則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段）您可以告訴我嗎？謝謝您?。ㄈ绻櫩驼f不喜歡這個款式，則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段）點

15、評：認同顧客先擇并用興奮的語調(diào)營造熱銷的氛圍，然后迅速地引導(dǎo)顧客親自休驗商品的優(yōu)點，遇到阻點評：認同顧客先擇并用興奮的語調(diào)營造熱銷的氛圍，然后迅速地引導(dǎo)顧客親自休驗商品的優(yōu)點，遇到阻力的時候真誠詢問顧客并尋求顧客的意見，從而為再次推薦做好準備。力的時候真誠詢問顧客并尋求顧客的意見，從而為再次推薦做好準備。觀點觀點無論客戶是否購買，盡量爭取顧客體驗無論客戶是否購買，盡量爭取顧客體驗5顧客總是覺得特價商品質(zhì)量有這樣那樣的問題，我們應(yīng)當(dāng)如何消

16、除他的疑慮顧客總是覺得特價商品質(zhì)量有這樣那樣的問題，我們應(yīng)當(dāng)如何消除他的疑慮[錯誤應(yīng)對錯誤應(yīng)對1]您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。[錯誤應(yīng)對錯誤應(yīng)對2]都是同一批貨，不會有問題。都是同一批貨，不會有問題。[錯誤應(yīng)對錯誤應(yīng)對3]都是一樣的東西，怎么會呢？都是一樣的東西，怎么會呢？[錯誤應(yīng)對錯誤應(yīng)對4]都是同一個品牌，沒有問題。都是同一個品牌，沒有問題。模板演練模板演練導(dǎo)購：您有這種想法可能理解，畢竟您說的這種情況在我們

17、行業(yè)確實存在。不過我可以負責(zé)地告訴您，雖導(dǎo)購：您有這種想法可能理解，畢竟您說的這種情況在我們行業(yè)確實存在。不過我可以負責(zé)地告訴您，雖然我們這款產(chǎn)品是特價，但它們都是同一品牌，其實質(zhì)量完全一樣，并且現(xiàn)在價格上比以前又要優(yōu)惠得多，然我們這款產(chǎn)品是特價，但它們都是同一品牌，其實質(zhì)量完全一樣，并且現(xiàn)在價格上比以前又要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在買真的非常劃算！所以現(xiàn)在買真的非常劃算！點評：首先學(xué)會認同顧客的顧慮，然后再針對顧慮以真誠負責(zé)任的口吻告訴顧客事

18、實，并且強調(diào)現(xiàn)在購買點評：首先學(xué)會認同顧客的顧慮，然后再針對顧慮以真誠負責(zé)任的口吻告訴顧客事實，并且強調(diào)現(xiàn)在購買的利益，以推動顧客立即作出決定。的利益，以推動顧客立即作出決定。導(dǎo)購：您這個問題問得非常的好我們以前也有一些老顧客有過類似顧慮，不過有一點我可以負責(zé)任地告訴導(dǎo)購：您這個問題問得非常的好我們以前也有一些老顧客有過類似顧慮，不過有一點我可以負責(zé)任地告訴您，不管是正價還是特價，其實都是同一品牌，質(zhì)量也完全一樣，包括我們給您提供的質(zhì)量

19、保證都是一樣您，不管是正價還是特價，其實都是同一品牌，質(zhì)量也完全一樣，包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些東西真的是非常劃算，您完全可以放心地選購！的，而價格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些東西真的是非常劃算，您完全可以放心地選購！點評：認同是個好技巧，遇到不好處理的問題，在解釋前使用認同技巧往往會使導(dǎo)購的說服力大增，然后點評：認同是個好技巧，遇到不好處理的問題，在解釋前使用認同技巧往往會使導(dǎo)購的說服力大增，

20、然后再給以質(zhì)量承諾以降低其顧慮心理，順便可以強調(diào)特價品的優(yōu)點以推動顧客成交。再給以質(zhì)量承諾以降低其顧慮心理，順便可以強調(diào)特價品的優(yōu)點以推動顧客成交。導(dǎo)購：我能理解您的這種想法，不過我可以負責(zé)任地告訴您，這些特價貨品之前其實都是正價商品，中是導(dǎo)購：我能理解您的這種想法，不過我可以負責(zé)任地告訴您，這些特價貨品之前其實都是正價商品，中是因為我們?yōu)榱嘶仞伬项櫩?，所以才變成特價促銷品但質(zhì)量是一模一樣的，您因為我們?yōu)榱嘶仞伬项櫩?，所以才變成特價促銷

21、品但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心地挑選。完全可以放心地挑選。點評：認同完顧客顧慮后，給顧客一個充分、合理的理由，使顧客自己感到放心。點評：認同完顧客顧慮后，給顧客一個充分、合理的理由，使顧客自己感到放心。觀點觀點沒有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會引導(dǎo)購買的導(dǎo)購沒有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會引導(dǎo)購買的導(dǎo)購6顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢[錯誤應(yīng)對錯誤應(yīng)對

22、1]如果你這樣說，我就沒辦法了。如果你這樣說，我就沒辦法了。[錯誤應(yīng)對錯誤應(yīng)對2]算了吧，反正我說了你又不信算了吧，反正我說了你又不信[錯誤應(yīng)對錯誤應(yīng)對3]（沉默不語繼續(xù)做自己的事情）（沉默不語繼續(xù)做自己的事情）“如果你這么說，我就沒辦法了如果你這么說，我就沒辦法了”這種語言表面看起來好像很無奈，其實卻很強勢，會讓顧客感覺自己很這種語言表面看起來好像很無奈，其實卻很強勢，會讓顧客感覺自己很無趣也很沒面子，潛含的意思是你這個人真不講道理，

23、我對你都沒話說了，簡直不想理你。無趣也很沒面子，潛含的意思是你這個人真不講道理，我對你都沒話說了，簡直不想理你?！八懔税桑此懔税?，反正我說了你又不信正我說了你又不信”意思是你反正也不會相信我說的，所以我懶得理你。而沉默不語地繼續(xù)做自己的事情意思是你反正也不會相信我說的，所以我懶得理你。而沉默不語地繼續(xù)做自己的事情則傳遞給顧客這樣的信息：導(dǎo)購自己覺得理虧，所以默認了他的說法。則傳遞給顧客這樣的信息：導(dǎo)購自己覺得理虧，所以默認了他的說法。

24、模板演練模板演練導(dǎo)購：小姐，您說的這種情況現(xiàn)在確實也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們導(dǎo)購：小姐，您說的這種情況現(xiàn)在確實也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這個地方開三年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠店在這個地方開三年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險。我相信我們一定會用可靠的質(zhì)量來獲得您的信任，這