聯(lián)合郵包服務(wù)公司(ups)的科學(xué)管理

1、案例分析案例分析聯(lián)合郵包服務(wù)公司（聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）的科學(xué)管理）的科學(xué)管理思考題思考題1、聯(lián)合郵包服務(wù)公司的投送業(yè)務(wù)采用的是什么樣的管理方、聯(lián)合郵包服務(wù)公司的投送業(yè)務(wù)采用的是什么樣的管理方法？其核心是什么？法？其核心是什么？UPS的投送業(yè)務(wù)采用的是以泰羅為代表人物的科學(xué)管理理論的管理的投送業(yè)務(wù)采用的是以泰羅為代表人物的科學(xué)管理理論的管理方法；方法；科學(xué)管理方法的核心問題是提高勞動生產(chǎn)率，科學(xué)管理的手段是用科學(xué)管理方法的核心問題是

2、提高勞動生產(chǎn)率，科學(xué)管理的手段是用科學(xué)的管理方式代替舊的經(jīng)驗管理，而提高勞動生產(chǎn)率的前提是提科學(xué)的管理方式代替舊的經(jīng)驗管理，而提高勞動生產(chǎn)率的前提是提高工作效率，高工作效率，UPS的工業(yè)工程師們對每一位投遞員的投遞路線進(jìn)行的工業(yè)工程師們對每一位投遞員的投遞路線進(jìn)行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。該公了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。該公司為員工制定了詳細(xì)的時間標(biāo)準(zhǔn)，從而有效地提高了工作效率，采司

3、為員工制定了詳細(xì)的時間標(biāo)準(zhǔn)，從而有效地提高了工作效率，采用了科學(xué)的管理方法，實(shí)現(xiàn)了各方面的標(biāo)準(zhǔn)化；用了科學(xué)的管理方法，實(shí)現(xiàn)了各方面的標(biāo)準(zhǔn)化；再具體結(jié)合本案例中聯(lián)合郵包服務(wù)公司的投送業(yè)務(wù)，它主要涉及到再具體結(jié)合本案例中聯(lián)合郵包服務(wù)公司的投送業(yè)務(wù)，它主要涉及到以下幾個管理方法：以下幾個管理方法：（1）制定工作定額。只要合理地確定工資率，進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?，便制定工作定額。只要合理地確定工資率，進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?，便能減少工人們消極怠工的現(xiàn)象。但這要

4、求首先要確定一個企業(yè)和員能減少工人們消極怠工的現(xiàn)象。但這要求首先要確定一個企業(yè)和員工都能接受的、有科學(xué)依據(jù)的工都能接受的、有科學(xué)依據(jù)的“合理的日工作量合理的日工作量”，即工作定額。，即工作定額。UPS的投遞員們必須嚴(yán)格遵循工作程序和時間標(biāo)準(zhǔn)，每天完成取送的投遞員們必須嚴(yán)格遵循工作程序和時間標(biāo)準(zhǔn)，每天完成取送130件包裹的目標(biāo)；件包裹的目標(biāo)；（2）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，為使每個作業(yè)人員能確保達(dá)到一定的作業(yè)標(biāo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，為使每個作業(yè)人員能確保

5、達(dá)到一定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就要從操作方法到材料、工具、設(shè)備和作業(yè)環(huán)境都實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)，就要從操作方法到材料、工具、設(shè)備和作業(yè)環(huán)境都實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)調(diào)，其核心是創(chuàng)造精確統(tǒng)一的供應(yīng)鏈，以使物流、信息流以及資協(xié)調(diào)，其核心是創(chuàng)造精確統(tǒng)一的供應(yīng)鏈，以使物流、信息流以及資金流能更快、更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，從而保持整個商業(yè)活動的順暢進(jìn)行。金流能更快、更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，從而保持整個商業(yè)活動的順暢進(jìn)行。過去十年時間，過去十年時間，UPS平均每年投資平均每年投資10億美元，建設(shè)技

6、術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。億美元，建設(shè)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。比如長達(dá)比如長達(dá)500000英里的英里的UPS全球電子數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)。這個網(wǎng)絡(luò)全球電子數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)。這個網(wǎng)絡(luò)覆蓋覆蓋150多個國家，多個國家，130000個車載的速遞資料收集器（個車載的速遞資料收集器（DIAD）。借助。借助這套系統(tǒng)，客戶可以在任何時間，任何地點(diǎn)用手機(jī)或者上網(wǎng)查詢到這套系統(tǒng)，客戶可以在任何時間，任何地點(diǎn)用手機(jī)或者上網(wǎng)查詢到他的包裹當(dāng)前處于世界何處，并可以在包裹送達(dá)的幾分鐘內(nèi)得到簽他的包

7、裹當(dāng)前處于世界何處，并可以在包裹送達(dá)的幾分鐘內(nèi)得到簽收的數(shù)字化收據(jù)。這一系統(tǒng)可以大大縮短票據(jù)循環(huán)周期，簡化客戶收的數(shù)字化收據(jù)。這一系統(tǒng)可以大大縮短票據(jù)循環(huán)周期，簡化客戶供應(yīng)鏈的管理。顧客可通過兩種方式獲知貨物已經(jīng)送達(dá)，一是通過供應(yīng)鏈的管理。顧客可通過兩種方式獲知貨物已經(jīng)送達(dá)，一是通過UPS設(shè)在因特網(wǎng)上的主頁的包裹追蹤系統(tǒng)，二是設(shè)在因特網(wǎng)上的主頁的包裹追蹤系統(tǒng)，二是UPS的客戶服務(wù)電的客戶服務(wù)電話中心，話中心，并可索取傳真版的數(shù)字化簽名，

8、它取代了傳統(tǒng)的紙上遞送并可索取傳真版的數(shù)字化簽名，它取代了傳統(tǒng)的紙上遞送記錄，能夠給記錄，能夠給UPS的用戶帶來更多保障與便捷。的用戶帶來更多保障與便捷。(7)領(lǐng)導(dǎo)人的正確領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)人的正確領(lǐng)導(dǎo)：UPS董事長兼首席執(zhí)行官邁克爾董事長兼首席執(zhí)行官邁克爾埃斯丘所言：埃斯丘所言：“今天的今天的UPS已截然不同于大多數(shù)人想象中的形象已截然不同于大多數(shù)人想象中的形象我們要采用新的我們要采用新的形象標(biāo)志來體現(xiàn)我們所擁有的實(shí)際能力。形象標(biāo)志來體現(xiàn)我們

9、所擁有的實(shí)際能力。“(8)UPS的管理當(dāng)局運(yùn)用了泰羅的科學(xué)管理原理的工時研究，對送貨的管理當(dāng)局運(yùn)用了泰羅的科學(xué)管理原理的工時研究，對送貨司機(jī)的送貨路線和動作都進(jìn)行了時間研究，設(shè)計出精確的工作程序。司機(jī)的送貨路線和動作都進(jìn)行了時間研究，設(shè)計出精確的工作程序。這種刻板的時間表看起來相當(dāng)繁瑣，但產(chǎn)生了理想的效果，他帶來這種刻板的時間表看起來相當(dāng)繁瑣，但產(chǎn)生了理想的效果，他帶來了高效率。這種標(biāo)準(zhǔn)化、計量化作業(yè)管理方法，是我們今天所追求了高效率。