課程顧問工作說明書

1、1課程顧問工作說明書課程顧問工作說明書1、崗位標識崗位標識職位名稱：課程顧問所屬部門：招生部2、組織關(guān)系組織關(guān)系直接上級：校區(qū)負責(zé)人直接下級：無3、崗位目標崗位目標負責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話、發(fā)單、室內(nèi)外宣傳活動、現(xiàn)場接待等各項招生咨詢工作，確保完成招生任務(wù)。4、工作職責(zé)工作職責(zé)1、網(wǎng)絡(luò)招生宣傳（各大信息網(wǎng)、微信朋友圈等）；2、組織戶外招生宣傳單頁派發(fā)；3、收集潛在學(xué)員家長的聯(lián)系方式并做好登記；4、電話邀約家長上門咨詢、試聽等；5、負責(zé)接聽電話時的

2、咨詢，并邀請家長帶孩子前來校區(qū)參觀；6、負責(zé)家長來訪時的當面咨詢，了解孩子特點，向家長推薦適合課程；7、負責(zé)咨詢回訪工作；8、負責(zé)活動和試聽課的組織，及時通知家長帶孩子準時參加，并對活動和試聽課效果進行分析；9、負責(zé)咨詢的后續(xù)服務(wù)（促成報名、交費，或續(xù)費）；10、積極參加部門內(nèi)部的工作交流會，分享經(jīng)驗，分享成功經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，不斷提升咨詢技能；11、發(fā)短信給沒有報名或到期未續(xù)費的家長，名額有限，告知截止日期，請速來報名；12、

3、發(fā)短信給報了名但沒有交全額費用的家長，名額有限，請速來報名，有可能將要取消這個名額；13、做好老生新生報名繳費工作；14、學(xué)生及家長微信添加及管理；15、學(xué)員檔案填寫及管理；16、配合班主任及學(xué)科老師完成教務(wù)工作（排課、學(xué)員考勤登記、電子檔案上傳反饋等）；17、每周提交工作總結(jié)和下周工作計劃；18、完成上級安排的其他工作。五、工作細則五、工作細則5.15.1日常工作及報表、活動組織日常工作及報表、活動組織5.1.1每天應(yīng)做好工作日記，記

4、載每天工作內(nèi)容、咨詢情況、意向人數(shù)、報名人數(shù)、報名中所遇到的問題和建議，并向上級匯報；5.1.2建立客戶電子檔案及負責(zé)客戶維護；5.1.3引導(dǎo)家長帶孩子上門并接待、咨詢，完成報名、繳費等入學(xué)手續(xù)：（1）填寫登記表，安排學(xué)科老師對學(xué)員進行入學(xué)測試并作好記錄，試聽學(xué)員需要提前通知學(xué)科老師備課并協(xié)商確定試聽時間；（2）上課當天：接待家長和孩子進入休息區(qū)或教室等待。準備上課前，將上試聽課的名單提前給主教或助教老師。并將學(xué)生帶進教室（除主教老師允

5、許外，家長一律在休息區(qū)等候）；（3）學(xué)生在上課期間，課程顧問負責(zé)集中解答家長咨詢；（4）上課結(jié)束時：到主教老師那了解情況并跟家長做一些溝通；（5）課后及時跟進：來試聽的學(xué)生是否報名：①報名表示成功；②沒有報名尋找原因3愛護公物，精心保護電教器材、教具、書籍。注意保持辦公室、衛(wèi)生間、教室等公共場所的衛(wèi)生；下班前，要關(guān)好門窗、電腦、電燈、空調(diào)、多媒體等，將桌面整理干凈，物品和椅子擺放至標準位置；在上班時間內(nèi)禁止在工作區(qū)域就餐、吃零食、打牌、

6、玩游戲、抽煙、睡覺等與工作無關(guān)的事情；及時有效完成上級交辦的其它工作和其它部門需配合進行的工作。5.3.25.3.2教職工基本修養(yǎng)：教職工基本修養(yǎng)：熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生，不諷刺學(xué)生，與學(xué)生談話要用熱情的語調(diào)，鼓勵的眼神。即嚴格要求，又避免簡單粗暴，不辱罵訓(xùn)斥學(xué)生，不以言語、手勢或眼神傷害學(xué)生的自尊心；保持良好的心境，善于控制調(diào)節(jié)自己的情緒，不得向?qū)W生發(fā)泄怨氣而影響工作，損害自己的形象；堅持正面教育，不準以罰代教；不和學(xué)生有任何身體接觸，言

7、語沖突；保持辦公區(qū)域及教室的安靜，輕聲說話，輕步走路，不打擾他人、工作、學(xué)習(xí)。不聚在一起閑談，無事不隨便出入他人辦公室；尊重他人，團結(jié)同事，誠懇待人，禮貌相處，不議論、不傳播別人隱私，不誹謗中傷同事，不互相排斥，教師之間，不允許言行粗魯和爭吵行為，團結(jié)協(xié)作，奮發(fā)向上；不接受家長饋贈，不得向家長索取物品，不得在任何假日暗示學(xué)生送禮。六、考核結(jié)果應(yīng)用六、考核結(jié)果應(yīng)用6.16.1晉升：晉升：在學(xué)校有崗位需求時，根據(jù)個人能力和特長可參加招生主管

8、的競聘。6.26.2降職或調(diào)崗：降職或調(diào)崗：6.2.16.2.1試用期后連續(xù)2個月不能很好地完成本職工作者；6.2.26.2.2玩忽職守給學(xué)校造成惡劣負面影響者；6.2.36.2.3嚴重違反公司制度，不服從管理的。七、工作流程七、工作流程了解本區(qū)域?qū)W員的來源情況，并做出分析，制定招生咨詢計劃與目標。期相比，熟悉課程體系及課程階段及各科目的特點，做好招生前的準備工作負責(zé)給學(xué)員及家長提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，并登記信息記錄招生工作的實操案例，總結(jié)