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1、對(duì)于企業(yè)來講，客戶關(guān)系已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展所必須關(guān)注的問題，企業(yè)以客戶為中心，不僅是要單純的發(fā)揮主觀能動(dòng)性為客戶提供服務(wù)，更要在客戶的挖掘上下功夫，只有努力贏取客戶，維持客戶關(guān)系，在未來的發(fā)展道路上才能獲得更多的利益。在目前的CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)的開發(fā)中，操作型(客戶信息管理)和協(xié)作型成熟案例居多，而真正能夠稱的上對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行有效管理的系統(tǒng)應(yīng)該是具有數(shù)據(jù)分析功能的CRM系統(tǒng)，比起前兩者此類系統(tǒng)能夠給企業(yè)帶來更多的利潤(rùn)上升空間和機(jī)
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