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文檔簡介
1、CRM(Customer Relationship Management:客戶關系管理)既是一種以客戶為中心為核心思想的企業(yè)經營管理模式,同時也是一種先進技術的集成系統(tǒng),通過對面向客戶的各個領域實現(xiàn)業(yè)務的自動化,采用計算機應用技術等手段,整合業(yè)務模塊,將這種營銷理念實踐到企業(yè)的日常運作中,并且發(fā)揮出為企業(yè)提供決策支持的作用,實現(xiàn)了一種由數(shù)據驅動的企業(yè)決策過程.數(shù)據挖掘技術在CRM中的有效運用可以從與客戶有關的大量數(shù)據中挖掘出對企業(yè)經營決
2、策有價值的知識和規(guī)則.本文主要是以基于數(shù)據挖掘技術的客戶關系管理應用為研究內容,在概述了數(shù)據挖掘技術的基本理論知識、以及客戶關系管理的理論和應用后,討論了數(shù)據挖掘在客戶關系管理上實施過程,在基于J2EE架構的軟件體系結構和組件技術設計思想的基礎上,將工作流技術設計模式運用到CRM業(yè)務流程的實現(xiàn)中,實現(xiàn)了面向汽車行業(yè)的基于數(shù)據挖掘的CRM軟件框架,并論述了數(shù)據挖掘運用于CRM系統(tǒng)中的方法、過程,結合組件技術實踐了數(shù)據挖掘模型.通過WEB方
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