基于數(shù)據(jù)挖掘的CRM系統(tǒng)應(yīng)用研究.pdf

1、CRM(Customer Relationship Management:客戶關(guān)系管理)既是一種以客戶為中心為核心思想的企業(yè)經(jīng)營管理模式,同時也是一種先進技術(shù)的集成系統(tǒng),通過對面向客戶的各個領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)的自動化,采用計算機應(yīng)用技術(shù)等手段,整合業(yè)務(wù)模塊,將這種營銷理念實踐到企業(yè)的日常運作中,并且發(fā)揮出為企業(yè)提供決策支持的作用,實現(xiàn)了一種由數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)決策過程.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的有效運用可以從與客戶有關(guān)的大量數(shù)據(jù)中挖掘出對企業(yè)經(jīng)營決

2、策有價值的知識和規(guī)則.本文主要是以基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用為研究內(nèi)容,在概述了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的基本理論知識、以及客戶關(guān)系管理的理論和應(yīng)用后,討論了數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理上實施過程,在基于J2EE架構(gòu)的軟件體系結(jié)構(gòu)和組件技術(shù)設(shè)計思想的基礎(chǔ)上,將工作流技術(shù)設(shè)計模式運用到CRM業(yè)務(wù)流程的實現(xiàn)中,實現(xiàn)了面向汽車行業(yè)的基于數(shù)據(jù)挖掘的CRM軟件框架,并論述了數(shù)據(jù)挖掘運用于CRM系統(tǒng)中的方法、過程,結(jié)合組件技術(shù)實踐了數(shù)據(jù)挖掘模型.通過WEB方