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1、江蘇大學(xué)碩士學(xué)位論文基于數(shù)據(jù)挖掘的分析型CRM的應(yīng)用研究姓名：趙華申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)指導(dǎo)教師：宋順林20050603江蘇大學(xué)碩士學(xué)位論文ABASTRACTOperationalCRMISakindofinforrnationmanagementsoftware，whichcombinesthreepa九sofbusinessproceduresucnasselling，marketandcustomerservice
2、GeneralOperationalCRMonlypaysattentiontocombiningresourcesinsideenterprisesandcan。tcatchtheturnofthemarketoutsidefastAnalyticalCRMaimsatincreasingsystem’ScommercialanalysisandaiddecisionabilityTorealizethepurportofAnalyt
3、icalCRM，anadvanceddataanalyticalmethodisneededtodrawoutusefulinformationfromalargenumberoftradedataComparedwitlltraditionalanalyticalmethodDataMingmethodhastheadvantageofoperatingconvenientlyandtheresulteasiertounderstan
4、dTheapplicationresearchofanalyticalcustomerrelationshipmanagementsystemBasedonDataMiningMethodCanhelpenterprisessolvethebottleneckofexpandingprofitstoincreaseSoweresearchedonthemostimportantteachesinconstructinganalyticC
5、RMsystem：toobtaincustomerandtoincreasecustomer‘SvalueDirectagainstthecharacteristicoftheanalyzingtaskandtherequirementsofenterprises，modelingalgorithmisproposedAnAnalyticalCRMsystemisdesignedandimplementedThemainworkisli
6、stedhere：(1)Byextractingdatafrombusinessdatabase，adatawarehousefacingtheanalyzingthemeisdesignedandimplementedExtractingandwashingthedatainthebusinessdatabaseoftheOperationalCRM，whichisconvertedintothedatawarehouseThedat
7、ainthewarehouseCanbeusedasthesourceforthedataminingprocessandCanhelptoconstructaccurateusefulmodelstopredict(2)Inordertogetnewcustomers，theApplicationofDataMiningMethodinobtainingpotentialcustomerisresearchedAnanalyzings
8、teptocarryonobtainingpntentialcustomersisputforwardTheprocedureofstructuringthemodelisdesigned7FhemodelsetupbythetraditionaldecisiontreealgorithmisunstableandlowinaccuracyByadoptingboosingmethod，AdaboostC45algorithmisdes
9、ignedandimplementedbasedontraditionaldecisiontreealgorithmtosatisfyingenterprise’Srequisitionforaccuracyandstabilityofthemodel(3)Inordertoincreasecustomer’SvaluetheApplicationofDataMiningMethodincrossmarketingisresearche
10、dAnanalyzingsteptocarryoncrossmarketingisputforwardTheprocedureofstructuringCROSSmarketingmodelisdesignedAllmodeswillbeminedbythetraditionalsequentialpaRernminingmethodByadoptingMulti—dimensionalattributesandothercommonl
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