質量功能展開問題解決理論與方法研究.pdf

1、上海交通大學博士學位論文質量功能展開問題解決理論與方法研究姓名：劉鴻恩申請學位級別：博士專業(yè)：管理科學與工程指導教師：張列平2001.1.1第二，文章運用AHP原理系統地建立了一種新的、有效的QFD展開結構——遞階質量屋結構。遞階質量屋結構既克服了傳統質量屋結構存在的許多缺陷又呈現出更多優(yōu)點，是對QFD傳統質量屋結構的改進和創(chuàng)新。從理論研究而言，遞階質量屋的建立對于QFD的三種模式(綜合QFD模式、ASI模式和GOAL／QPC模式)、增

2、強質量功能展開(EQFD)、動態(tài)質量功能展開(DQFD)、并行功能展開(CFD)以及模糊質量功能展開(FQFD)具有普遍意義。更為重要的是，遞階質量屋結構為本文提出和建立遞階質量屋方法、遞階模糊質量屋方法以及遞階質量屋小組決策方法提供了研究思路和重要理論基礎。第三，文章通過定義顧客要求排序矩陣、轉換矩陣、顧客基準比較矩陣、技術基準比較矩陣，以及顧客滿意綜合指數與技術競爭力綜合指數等一系列重要概念，研究了完全信息下的AHP方法在遞階質量屋

3、中的應用，系統地建立了遞階質量屋方法。特別地，給出了遞階質量屋展開精度的判斷和檢驗方法。作為對遞階質量屋方法的重要補充，文章還進一步考慮了不完全信息和群組決策兩種情形下的遞階質量屋方法。與傳統質量屋方法相比，遞階質量屋方法由于可以充分地采用AHP方法，因而顯著地提高了顧客要求和設計要求排序的精確性以及顧客基準比較分析和技術基準比較分析的精確性和可靠性，進而顯著地提高了整體顧客滿意展開的精度，是對傳統質量屋方法的顯著改進。第四，文章運用模

4、糊數排序方法和模糊AHP原理，提出并建立了遞階模糊質量屋方法。特別地，給出了遞階模糊質量屋展開精度的判斷和檢驗方法。由于模糊比例標度較之經典比例標度更為合理和科學，因而遞階模糊質量屋方法比遞階質量屋方法更優(yōu)越。正如遞階質量屋方法是對傳統質量屋方法的顯著改進一樣，遞階模糊質量屋方法是對FQFD方法或模糊質量屋方法的顯著改進。第五，文章把名義群組方法(NGT)作為QFD小組決策的結構化程序，研究了群決策理論中的序數方法和基數方法在遞階質量屋

5、中的應用，提出了遞階質量屋小組決策方法。在遞階質量屋小組決策方法中，特別地給出了顧客要求重要性排序的序數方法和顧客基準比較的基數方法的具體步驟。遞階質量屋小組決策方法改進和擴展了現有相應的研究工作。與遞階質量屋方法和遞階模糊質量屋方法相比，遞階質量屋小組決策方法具有允許小組成員公平地、充分地參與判斷和決策的顯著特點b”1j＼關鍵詞：質量功能展開，質量屋，遞階質量屋，發(fā)明性問題的解決理tk田口方法，層次分析，模糊數排序方法，模糊層次分析，