手機(jī)銀行產(chǎn)品方案

1、北京北緯通信科技股份有限公司,USSD移動銀行產(chǎn)品方案,目錄,,銀行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,全面的電子化系統(tǒng)建立全行的數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)建立全行統(tǒng)一的柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立多種方式的遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)電話銀行網(wǎng)絡(luò)銀行移動銀行超級網(wǎng)銀大力推廣非現(xiàn)金消費(fèi)方式信用卡網(wǎng)上及移動支付大力開展各種中間業(yè)務(wù)各種代繳費(fèi)業(yè)務(wù)銀證轉(zhuǎn)賬、銀證通銀保通,銀行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,多元化的銀行業(yè)務(wù)辦理方式電話銀行網(wǎng)上銀行移動銀行各種授權(quán)代繳方式(電話費(fèi)

2、自動扣除，等…)跨行業(yè)務(wù)辦理自助銀行ATM的廣泛建立多元化的客戶消費(fèi)手段現(xiàn)金消費(fèi)信用卡消費(fèi)迅速普及基于短消息的小額商品購買網(wǎng)上購物及基于互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)機(jī)費(fèi)用支付移動商務(wù)服務(wù)（賓館預(yù)定、機(jī)票購買等）基于3G移動網(wǎng)絡(luò)的移動消費(fèi)及費(fèi)用支付基于3G的移動商務(wù)服務(wù)手機(jī)支付,移動銀行定義,隨時(shí)，隨地、貼身、快捷、方便、時(shí)尚,Whenever? Wherever?,移動銀行發(fā)展?fàn)顩r,對于銀行來說，特別是部分商業(yè)銀行，手機(jī)銀

3、行和其他形式電子銀行的出現(xiàn)，改變了銀行的業(yè)務(wù)模式和銀行業(yè)的競爭規(guī)則，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量及覆蓋率已不再是銀行間相互競爭的目標(biāo)，更不是體現(xiàn)銀行綜合競爭能力的關(guān)鍵，如何向客戶提供更方便的服務(wù)才是銀行競爭制勝的法寶。銀行通過對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與移動通信等高新技術(shù)的使用突破了時(shí)間及空間的限制，不僅改變著人們對銀行的認(rèn)識，也促使銀行加快業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，并提高了客戶服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)便利性。因此，各種形式的電子銀行的出現(xiàn)，不僅給廣大客戶帶來了方便，也給銀行業(yè)的競爭提供了

4、一個(gè)公平競爭的舞臺。,銀行業(yè),移動銀行發(fā)展?fàn)顩r,到目前為止，我國的手機(jī)用戶已經(jīng)超過8億，在發(fā)達(dá)城市，手機(jī)用戶的滲透率已經(jīng)超過了50%，而且手機(jī)用戶的增長勢頭仍很猛。因此，用手機(jī)作為提供銀行業(yè)務(wù)的工具有著非常廣泛的使用基礎(chǔ)。而且，我國目前移動網(wǎng)覆蓋范圍廣泛，全國的絕大地區(qū)都有移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋。隨著3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，我國的移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境將會在覆蓋和功能上得到更大的提高。這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和用戶規(guī)模是發(fā)展移動銀行的保障性基礎(chǔ)條件。,通信業(yè),,,主流

5、移動銀行的類型,特點(diǎn)及優(yōu)勢,SMS：所有的手機(jī)都支持短消息,大多數(shù)人都會用，使用流程較簡單，目前銀行業(yè)務(wù)與短信關(guān)聯(lián)最大，如賬戶交易提醒，資金變動提醒都需短信的主動下行功能,STK卡：由銀行發(fā)行的STK卡功能較強(qiáng)大，且可以結(jié)合手機(jī)SIM卡，手機(jī)號碼實(shí)名制后，具備一定的身份認(rèn)證機(jī)制，用戶可通過該終端完成查詢，交易等業(yè)務(wù),Kjava/brew：支持銀行的多種拓展性功能，以客戶端的形式存在于手機(jī)中，展示及交互性較強(qiáng)大，安全性較高,WAP：3G網(wǎng)

6、絡(luò)的發(fā)展致使WAP成為現(xiàn)在主流的移動銀行形式，其應(yīng)用優(yōu)勢可讓用戶實(shí)時(shí)、安全、快速地進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)操作和支付操作。,,手機(jī)銀行，一切盡在“掌”握,主流移動銀行的利弊分析,目前在移動銀行業(yè)應(yīng)用最多的屬短信銀行與WAP銀行，WAP銀行為主要發(fā)展方向。在實(shí)際應(yīng)用中，有一定的技術(shù)環(huán)境優(yōu)勢及用戶基礎(chǔ)，但在用戶體驗(yàn)上仍需改進(jìn)，需進(jìn)一步提升用戶滿意度，如：1.數(shù)據(jù)傳輸速度更快，用戶使用業(yè)務(wù)門檻更低，如：手機(jī)設(shè)置，簽約方式等2.用戶在界面操作上更具主

7、觀能動性，步驟更容易，交互性更強(qiáng)3.用戶如何更快更容易查詢自己的賬戶信息,目錄,,產(chǎn)品優(yōu)化內(nèi)容,以提升用戶體驗(yàn)及滿意度為本,就目前主流的手機(jī)銀行方式可進(jìn)行優(yōu)化的地方進(jìn)行補(bǔ)充，并用一種產(chǎn)品方案解決目前存在的問題,應(yīng)用場景,昨日朋友有一筆還款不知道到?jīng)]到賬？想查詢下賬戶信息？1.忘記短信銀行的查詢業(yè)務(wù)代碼2.WAP銀行由于網(wǎng)絡(luò)信號較差，無法登陸3.現(xiàn)在不在電腦前，無法通過網(wǎng)上銀行查詢4.沒有下載手機(jī)銀行客服端，無法登陸5.手

8、機(jī)不支持GPRS功能,有一種渠道可補(bǔ)充這些不足， 來體驗(yàn)體驗(yàn)??！ USSD手機(jī)銀行?。?目錄,,USSD手機(jī)銀行介紹,USSD手機(jī)銀行USSD是新型交互式移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，是一種基于GSM網(wǎng)絡(luò)的新型交互式數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，可以用于開發(fā)各種業(yè)務(wù)。USSD手機(jī)銀行是基于中國移動的USSD平臺開發(fā)的銀行應(yīng)用系統(tǒng)，通過用戶的移動手

9、機(jī)實(shí)時(shí)查詢，轉(zhuǎn)賬功能，后期將逐步實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)，匯款，支付等功能，真正給客戶提供一個(gè)“隨身攜帶的銀行”USSD手機(jī)銀行的優(yōu)勢,USSD手機(jī)銀行產(chǎn)品流程,1.用戶去銀行柜臺簽約USSD手機(jī)銀行2.簽約完成后，用戶撥打*100*168#獲取手機(jī)銀行菜單3.按照業(yè)務(wù)菜單查詢賬戶信息，辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù),信息1.賬戶管理2.銀行轉(zhuǎn)賬3.投資理財(cái)4.最新資訊5.客戶服務(wù)6.資費(fèi)相關(guān),北緯通信根據(jù)USSD菜單直觀、交互快捷的業(yè)務(wù)特點(diǎn)

10、 ，結(jié)合近年來在國內(nèi)20個(gè)省市開展快信100服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，打造的*168# 手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，能夠滿足移動用戶對銀行賬戶查詢及管理的需求。,,主菜單,核心功能：銀行卡快速查詢及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),查詢流程,1,1.賬戶管理2.銀行轉(zhuǎn)賬3.投資理財(cái)4.最新資訊5.客戶服務(wù)6.資費(fèi)相關(guān)88返回,1,1.賬戶查詢2.掛失88返回,1,請選擇查詢卡1.借記卡2.信用卡3.還貸卡88返回,1,賬戶43158******9

11、3949，余額人民幣5388.32元88返回,轉(zhuǎn)賬流程,2,1.賬戶管理2.銀行轉(zhuǎn)賬3.投資理財(cái)4.最新資訊5.客戶服務(wù)6.資費(fèi)相關(guān)88返回,1,1.轉(zhuǎn)本行2.轉(zhuǎn)信用卡3.轉(zhuǎn)它行88返回,1,請選擇卡號1.43167782829432152.43158788340939493.430239898434740988返回,1,請輸入轉(zhuǎn)出金額88返回,5000,您卡卡轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)出賬

12、戶4315878834093949，轉(zhuǎn)入賬戶4316778282943215，金額5000元1.確認(rèn)2.取消88返回,1,轉(zhuǎn)賬成功。轉(zhuǎn)出賬戶4315878834093949，轉(zhuǎn)入賬戶4316778282943215，金額5000元，轉(zhuǎn)出卡余額388.32元88返回,主菜單解析,信息1.賬戶管理2.銀行轉(zhuǎn)賬3.投資理財(cái)4.最新資訊5.客戶服務(wù)6.資費(fèi)相關(guān),投資理財(cái)（查詢?yōu)橹鳎┗穑ɑ鸾灰?，基金查詢，基?/p>

13、賬號）證券（證券行情，股票查詢）最新資訊最新公告銀行通知最新活動客戶服務(wù)常見問題解答聯(lián)系方式問題與建議資費(fèi)相關(guān),USSD手機(jī)銀行為用戶提供一個(gè)直觀性強(qiáng)、響應(yīng)速度快、操作簡便的銀行助手,USSD手機(jī)銀行業(yè)務(wù)亮點(diǎn),,,,,增加銀行營銷渠道,通過USSD可增加目前手機(jī)銀行的應(yīng)用類型，讓用戶根據(jù)自己的習(xí)慣特征選擇適合自己的產(chǎn)品，銀行可通過該渠道和該用戶群體開展宣傳推廣活動,,,,USSD自營銷渠道,通過手機(jī)內(nèi)置USS

14、D手機(jī)銀行產(chǎn)品通過OTA技術(shù)，實(shí)現(xiàn)SIM卡內(nèi)銀行業(yè)務(wù)菜單,,目錄,,商業(yè)模式及拓展計(jì)劃,和銀行及移動公司建立牢固的合作關(guān)系，USSD手機(jī)銀行的主運(yùn)營系統(tǒng)由北緯公司開發(fā)運(yùn)營。客戶不直接鏈接銀行主機(jī)系統(tǒng)，而是連接USSD運(yùn)營中心，由USSD運(yùn)營中心將用戶的請求轉(zhuǎn)發(fā)給銀行。用戶辦理業(yè)務(wù)需到銀行柜臺，業(yè)務(wù)的推廣工作由北緯，銀行，移動公司共同進(jìn)行,在北京選擇一家銀行（如北京市商業(yè)銀行）做為試點(diǎn)，建立起整個(gè)運(yùn)營體系（系統(tǒng)建立及測試、銀行業(yè)務(wù)