客戶關系管理在商業(yè)銀行個人銀行業(yè)務中的應用.pdf

1、隨著中國加入WTO和金融市場的進一步開放,銀行業(yè)必然面臨著來自外資銀行的激烈競爭.隨著中國金融業(yè)對外開放程度的逐漸提高,如何提升中國金融企業(yè)的競爭力已成為一個被廣泛討論的話題.目前,商業(yè)銀行把拓展個人銀行業(yè)務市場作為其業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分,隨著外資銀行的進入,個人銀行業(yè)務市場上的競爭越來越激烈.中國發(fā)展個人銀行業(yè)務應重點解決的問題是:建立個人銀行業(yè)務的運行環(huán)境,理順個人銀行業(yè)務管理體制,全力創(chuàng)新個人銀行業(yè)務金融產(chǎn)品,擴大個人銀行業(yè)

2、務客戶,建立科學的成本核算體系.該文對中國商業(yè)銀行實施CRM的動阻力進行了系統(tǒng)分析,實施CRM,要創(chuàng)新管理理念,再造組織結構和業(yè)務流程,構架CRM統(tǒng)一平臺,創(chuàng)建客戶服務中心并細分客戶與市場.對中國銀行業(yè)而言,外資銀行在資金、技術、經(jīng)營管理和金融創(chuàng)新等諸多方面都存在明顯優(yōu)勢,尤其在客戶關系管理(CRM)方面已有豐富經(jīng)驗.而到目前為止,中國銀行業(yè)在實施CRM尚處于起步階段,時不我待,中國銀行業(yè)必須迅速轉變經(jīng)營觀念,加快客戶關系管理的建設,以