客戶關(guān)系管理在商業(yè)銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)中的應(yīng)用.pdf

1、隨著中國加入WTO和金融市場的進(jìn)一步開放,銀行業(yè)必然面臨著來自外資銀行的激烈競爭.隨著中國金融業(yè)對(duì)外開放程度的逐漸提高,如何提升中國金融企業(yè)的競爭力已成為一個(gè)被廣泛討論的話題.目前,商業(yè)銀行把拓展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)市場作為其業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分,隨著外資銀行的進(jìn)入,個(gè)人銀行業(yè)務(wù)市場上的競爭越來越激烈.中國發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)應(yīng)重點(diǎn)解決的問題是:建立個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)行環(huán)境,理順個(gè)人銀行業(yè)務(wù)管理體制,全力創(chuàng)新個(gè)人銀行業(yè)務(wù)金融產(chǎn)品,擴(kuò)大個(gè)人銀行業(yè)

2、務(wù)客戶,建立科學(xué)的成本核算體系.該文對(duì)中國商業(yè)銀行實(shí)施CRM的動(dòng)阻力進(jìn)行了系統(tǒng)分析,實(shí)施CRM,要?jiǎng)?chuàng)新管理理念,再造組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,構(gòu)架CRM統(tǒng)一平臺(tái),創(chuàng)建客戶服務(wù)中心并細(xì)分客戶與市場.對(duì)中國銀行業(yè)而言,外資銀行在資金、技術(shù)、經(jīng)營管理和金融創(chuàng)新等諸多方面都存在明顯優(yōu)勢,尤其在客戶關(guān)系管理(CRM)方面已有豐富經(jīng)驗(yàn).而到目前為止,中國銀行業(yè)在實(shí)施CRM尚處于起步階段,時(shí)不我待,中國銀行業(yè)必須迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,加快客戶關(guān)系管理的建設(shè),以