客戶關(guān)系管理在商業(yè)銀行中的應(yīng)用研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文根據(jù)我國商業(yè)銀行的特點,對客戶關(guān)系管理在商業(yè)銀行中的應(yīng)用進(jìn)行了分析與研究.文章首先從客戶關(guān)系管理的概念入手,討論了客戶關(guān)系管理的不同類別,然后探討了客戶關(guān)系管理在我國商業(yè)銀行應(yīng)用的必要性,并對其當(dāng)前應(yīng)用的利弊進(jìn)行了分析,強調(diào)了現(xiàn)代信息技術(shù)在客戶關(guān)系管理應(yīng)用中的重要性,提出了一個基于數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模型.進(jìn)而,文章分析了構(gòu)建商業(yè)銀行數(shù)據(jù)倉庫所需注意的幾個主要問題,并提出了相應(yīng)的解決方案.最后介紹了數(shù)據(jù)挖掘技

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