客戶關系管理在商業(yè)銀行中的應用研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文根據我國商業(yè)銀行的特點,對客戶關系管理在商業(yè)銀行中的應用進行了分析與研究.文章首先從客戶關系管理的概念入手,討論了客戶關系管理的不同類別,然后探討了客戶關系管理在我國商業(yè)銀行應用的必要性,并對其當前應用的利弊進行了分析,強調了現代信息技術在客戶關系管理應用中的重要性,提出了一個基于數據倉庫系統(tǒng)和數據挖掘技術的客戶關系管理系統(tǒng)模型.進而,文章分析了構建商業(yè)銀行數據倉庫所需注意的幾個主要問題,并提出了相應的解決方案.最后介紹了數據挖掘技

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