1-管理與管理者

1、1,管 理 學 概 論,Tel：83995207 E-mail:gaoweicumt@163.com,高 偉,2,課程導學,一、課程性質(zhì)及學習要求(一) 課程性質(zhì)1、管理學是管理類各專業(yè)方向的必修專業(yè)基礎課2、管理學是一門系統(tǒng)地研究管理活動的普遍規(guī)律和一般方法的科學3、管理學屬于應用科學(二) 學習要求要求掌握現(xiàn)代管理的基本原理、一般方法,并樹立科學的管理理念，為進一步學習專業(yè)課和為日后的實際管理工作奠定理論基礎。二

2、、合理制定學習計劃三、學會上網(wǎng)查找資料,3,第一章 管理與管理者,,4,學習目標,掌握管理的定義、基本特征、基本職能理解管理者的層次及其工作特征，并能區(qū)分各種類型的管理者理解各個層次的管理者所扮演的角色與要求的技能,5,本章內(nèi)容安排,1.1 走進管理什么是管理管理的特性管理的職能管理的核心問題,1.2 組織中的管理者誰是管理者管理者的層次類型管理者的角色成功的管理者與有效的管理者管理者的技能,6,1、什么是管理

3、,（1）管理的載體。（2）管理的主體。（3）管理的客體。（4）管理的職能。（5）管理的方法。,（6）“有效”利用組織的各種資源。（7）管理的目標。（8）管理的環(huán)境。（9）管理的科學性,7,2、管理的定義,就是組織中的人員，在不斷變化的環(huán)境中，運用科學的職能和方法，有效利用組織的各種資源，實現(xiàn)組織成員和組織整體目標的活動過程。,8,3、管理的特性,動態(tài)性,科學性,藝術性,創(chuàng)造性,經(jīng)濟性,,,,,,,,,,,動態(tài)性,經(jīng)濟性,創(chuàng)

4、造性,科學性,9,（1）動態(tài)性,管理這類活動的動態(tài)性特征主要表現(xiàn)在這類活動需要在變動的環(huán)境組織本身中進行，需要消除資源配置過程中的各種不確定性。在市場銷售節(jié)節(jié)增長，捷報頻傳的情況下，重慶奧妮當時的管理層認為形勢一片大好，而且還會一直好下去，這使他們和當時的一些強勢品牌如“愛多”“秦池”一樣，發(fā)生了頭腦發(fā)熱，超前投入的情況。重慶奧妮一次性投入三個多億建起一個以進口設備為主、當時中國最大規(guī)模的日化生產(chǎn)廠，結(jié)果造成投入和銷售比例的嚴重倒掛

5、，資金斷流，導致企業(yè)經(jīng)營嚴重困難。管理層不得不削減媒體的投入，再加上舊有體制的影響，使“奧妮”在鼎盛時期突然淡出人們的視線。,10,（2）科學性,管理活動可將其分成兩大類：一是程序性活動。一是非程序性活動。這兩類活動雖然不同，但又是可以轉(zhuǎn)化的，這種轉(zhuǎn)化的過程是人們對這類活動和管理對象規(guī)律性的科學總結(jié)；管理的科學性在這里得到了很好的體現(xiàn)。,11,（3）藝術性,由于管理對象分別處于不同環(huán)境、不同行業(yè)、不同的產(chǎn)出要求、不同的資源供給

6、條件等狀況下，這就導致了對每一具體管理對象的管理沒有一個惟一的完全有章可循的模式。管理主體對這種管理技巧的運用與發(fā)揮，體現(xiàn)了管理主體設計和操作管理活動的藝術性。在眾多可選擇的管理方式中選擇一種合適的用于現(xiàn)實的管理之中。這也是管理主體進行管理的一種藝術性技能。,12,（4）創(chuàng)造性,管理是一種動態(tài)活動，欲達到既定的組織目標與責任，就需要有一定的創(chuàng)造性。管理活動是一類創(chuàng)造件的活動，正因為它的創(chuàng)造性，才會有成功與失敗的存在。管理的創(chuàng)

7、造性根植于動態(tài)性之中，與科學性和藝術性相關，正是由于這個特性的存在，使得管理創(chuàng)新成為必須。,13,（5）經(jīng)濟性,①管理的經(jīng)濟性反映在資源配置的機會成本上。管理者選擇一種資源配置方式是以放棄另一種資源配置方式的代價而取得的，這里有個機會成本的問題。②管理的經(jīng)濟性反映在管理方式、方法選擇的成本比較上。因為在眾多可幫助進行資源配置的方式、方法中，其所費成本不同。③管理是對資源有效整合的過程，選擇不同的資源供給和配比，就有成本大小的問題

8、，這是經(jīng)濟性的另一種表現(xiàn)。,14,3、管理的職能,管理作為一個活動過程，管理者在其中要發(fā)揮的作用，就是管理者的職能，也就是通常所說的管理職能。早期的管理理論一般認為，管理有計劃、執(zhí)行、控制三大基本職能。法國的法約爾認為，管理有五大職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。美國的古利克提出，管理有七項職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、人事和溝通。,15,(一)計劃,所謂計劃，就是指制定目標并確定為達成這些目標所必須的行動。計劃著

9、眼于未來，同時又致力于目標。計劃職能是管理的重要職能，任何組織要達到項定的目標都首先應有科學的計劃。組織中所有層次的管理者都必須從事計劃活動，都必須為組織制訂工作計劃。,16,實施計劃,1,2,3,4,5,17,計劃是一種協(xié)調(diào)過程，它給管理者和非管理者指明方向。通過促使管理者展望未來，預見變化，考慮變化的沖擊。計劃還可以減少重疊性和浪費性的活動。最后，計劃設立目標和標準以便于進行控制。,計劃的作用,18,實體組織--

10、指為達到一定的目標結(jié)合在一起的，具有正式關系的群體。都是由人組成；都具有明確的目標或目的；一定的形式規(guī)范；組織成員明確自己的歸屬過程組織—指把分解的人、財、物、信息、技術要素，在一定的空間時間內(nèi)緊密聯(lián)系并合理配置起來，與變化的外部環(huán)境相協(xié)調(diào)，向預定目標運行的活動過程。,（二）組 織,19,動態(tài)組織的特征：組織分工與協(xié)作；合理的組織活動能使經(jīng)濟實體產(chǎn)生新的生產(chǎn)力；組織活動過程是一項系統(tǒng)工程組織的基本要素1）組織有一個共同的

11、目標或宗旨2）組織中的人有各自的職責3）組織中有一種協(xié)調(diào)關系4）人、財、物的配置是組織活動的一項5）組織中有一種信息交流,20,科學分工,只有每個員工都明確自己的崗位職責，才不會產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。如果公司像一個龐大的機器，那么每個員工就是一個個零件，只有他們愛崗敬業(yè)，公司的機器才能得以良性運轉(zhuǎn)。公司是發(fā)展的，管理者應當根據(jù)實際動態(tài)情況對人員數(shù)量和分工及時做出相應調(diào)整。如果隊伍中有人濫竽充數(shù)，給企業(yè)帶來的不僅僅是工資

12、的損失，而且會導致其他人員的心理不平衡，最終導致公司工作效率整體下降。,21,(三) 指 揮,(1)及時根據(jù)外界環(huán)境的變化，指示組織內(nèi)所有人與資源配合去適應環(huán)境，采取適當?shù)男袨椋?2)調(diào)動組織內(nèi)成員的積極性，激勵他們奮發(fā)努力，給他們創(chuàng)造發(fā)展的機會；(3)有效地協(xié)調(diào)組織內(nèi)的人際關系，使組織內(nèi)有一個良好的工作氛圍，從而降低內(nèi)耗；(4)督促組織內(nèi)成員盡自己的努力按照既定的目標與計劃做好自己專職范圍的工作。,22,(四) 協(xié) 調(diào),協(xié)調(diào)是指

13、將資源按照規(guī)則和配比安排的一種活動，也是將專業(yè)化分工條件下各自的工作行為成果有序統(tǒng)一的活動。專業(yè)化分工后，出于一個人只需擁有從事這類活動的專門技能，從而便于加強知識的積累，使工作效率得到提高。然而，專業(yè)化分工本身也會帶來風險和不確定性。如果配合不好，可能使總體效率下降，甚至產(chǎn)生負效用。為了防范這種狀況的出現(xiàn)，就需要協(xié)調(diào)行為，沒有協(xié)調(diào)就不會有合力，分工產(chǎn)生的不確定性就無法消除。,23,(五) 控制,控制是指根據(jù)既定目標，不斷跟

14、蹤和修正所采取的行為，使之朝著既定的目標運行，并實現(xiàn)預想的成果或業(yè)績。由于現(xiàn)實行為是在各種不確定性因素作用下發(fā)生的，故每一行為都有可能偏離預定要求，從而可能使既定目標或業(yè)績難以實現(xiàn)，顯然這是組織所不愿見到的。為了防范這種狀況的發(fā)生．控制這一類行為就非常必要。通過控制，可以降低工作行為及其結(jié)果與既定要求和目標的不一致性。,24,4、 管理的核心問題,（1）主管人員與下屬之間的關系，這是組織內(nèi)各種人際關系的主導與核心。（2）組織

15、內(nèi)的一般成員之間的關系，直接表現(xiàn)為組織的社會氣氛。（3）群體之間的關系，群體是組織內(nèi)部的團體，有正式與非正式之分。,25,1.2 組織中的管理者,誰是管理者管理者的層次類型管理者的角色成功的管理者與有效的管理者管理者的技能,26,誰是管理者,27,,《福布斯》2008中國富豪榜飼料及鋁業(yè)大亨劉永行居第二位的是家電巨頭黃光裕去年首富楊惠妍滑至第三,28,走進管理,以超過百億的身價而成為2006年中國富豪排名榜首富；

16、他的一聲咳嗽，能讓上游的家電制造商們心跳加快；而他的每一家新店開張，能引發(fā)數(shù)千民眾連夜排隊搶購；人們對他有著各種各樣的稱呼--價格屠夫、資本高手；,29,2、管理者的層次類型,30,（1） 高層管理者,高層管理者是指負責制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和行動計劃，有權(quán)分配組織中擁有的一切資源的管理人員。高層管理者是一個組織的高級執(zhí)行者并負責全面的管理。一般高層管理者指的是戰(zhàn)略管理者，關注長期問題并側(cè)重于組織的生存、成長和總體有效性。

17、高層管理者的作用是通過制定戰(zhàn)略和控制資源確定總體方向。,31,（2） 中層管理者,中層管理者位于組織層級中高層管理者和基層管理者之間，負責將戰(zhàn)略管理者制定的總目標和計劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標和活動。中層管理者還要負責協(xié)調(diào)和控制基層生產(chǎn)活動，保證完成各項任務，實現(xiàn)組織目標。中層管理者接受公司目標并將其分解為事業(yè)單位目標，同時需要將下面的事業(yè)單位計劃集中起來供高層參考，作為內(nèi)部溝通的“聯(lián)系人”，向下解釋和傳達高層的意圖，向上反映和綜

18、合一線的信息。,32,（3） 基層管理者,基層管理者也稱運作管理者，是監(jiān)督組織運作的低層管理者。他們的主要職責是傳達上級計劃、指標，直接分配每一個成員的生產(chǎn)任務或工作任務，隨時協(xié)調(diào)下屬的活動，控制工作進度；解答下屬提出的問題，反映下屬的要求。他們工作的好壞，直接關系到組織計劃能否落實，目標能否實現(xiàn)。對基層管理者的技術操作能力要求較高，但對統(tǒng)籌全局的能力要求較低。,33,3、管理者的角色,人際關系角色情報角色決策角色,34

19、,人際關系角色,1．首腦。2．領導者。對該組織成員的工作負責3．聯(lián)絡人。在他的垂直指揮鏈之外與人接觸的聯(lián)絡角色。通過對每種管理工作的研究我們發(fā)現(xiàn)，管理者花在同事和單位之外的其他人身上的時間與花在自己下屬身上的時間一樣多。,35,情報角色,4．監(jiān)控者。作為監(jiān)控者，管理者為了得到信息而不斷審視自己所處的環(huán)境。他們詢問聯(lián)系人和下屬，接收主動提供的信息。5．傳播者。管理者必須分享并分配信息。組織內(nèi)部可能會需要這些通過管理者的外部個人聯(lián)系

20、收集到的信息。6．發(fā)言人角色。管理者把一些信息發(fā)送給組織之外的人。另外，作為發(fā)言人角色的一部分，每位管理者必須隨時告知并滿足控制其組織命運的人或部門的要求。,36,決策角色,信息是決策制定的基本投入。管理者在組織的決策制定系統(tǒng)中起著主要作用。作為具有正式權(quán)力的人，只有管理者能夠使組織專注于重要的行動計劃；作為組織的神經(jīng)中樞，只有管理者擁有及時全面的信息來制定戰(zhàn)略。,37,,7．創(chuàng)業(yè)者必須努力組織資源去適應周圍環(huán)境的變化；

21、在監(jiān)控者角色里，總裁不斷尋找新思想，而作為創(chuàng)業(yè)者；當出現(xiàn)一個好主意時，總裁要么決定一個開發(fā)項目，直接監(jiān)督項目的進展，要么就把它委派給一個雇員。,38,,8．危機處理者創(chuàng)業(yè)者角色把管理者描述為變革的發(fā)起人，而危機處理者角色則顯示管理者非自愿地回應壓力。在這里，管理者不再能夠控制迫在眉睫的罷工、某個主要客戶的破產(chǎn)或某個供應商違背了合同等變化。,39,,9．資源分配者。管理者負責在組織內(nèi)分配責任。接近管理者就等于接近了組織的神

22、經(jīng)中樞和決策者。管理者還負責設計組織的結(jié)構(gòu)。他們要考慮每個決策對其他決策和對組織戰(zhàn)略的影響，要確保該決策能夠得到那些對組織有影響力的人的承認，還要確保資源不會過分擴張，還要懂得各種成本與效益以及提議的可行性，還要考慮時效性的問題。,40,10．談判者,對在各個層次進行的管理工作研究顯示，管理者花了相當多的時間用于談判。,41,4、整體的完全形態(tài),銷售管理者似乎花相對更多的時間在人際關系角色上，據(jù)此可推測出這是營銷活動外向本性的

23、一個反映。生產(chǎn)管理者給予決策角色相對更多的關注，據(jù)此可推測出這是他們關心有效率的工作流程的一個反映。員工管理者花相對更多的時間在情報角色上，因為他們是為組織其他部分提建議的部門的專家。,42,5 管理者的技能,技術技能指使用某一專業(yè)領域內(nèi)有關的工作程序、技術和知識完成組織任務的能力(一般基層管理人員要求較高)?！∪穗H技能指與處理人事關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力?！笆朗露疵鹘詫W問，人情練達即文章。”

24、,43,同上級的關系,首先，必須正確認識到自己的角色地位，努力做到出力而不越位。其次，要適當調(diào)整期望、節(jié)制欲望，學會有限度的節(jié)制。前提條件是加強與上級的信息溝通和反饋，盡可能了解事情的真相，以免出現(xiàn)判斷失誤。,44,協(xié)調(diào)好同下屬的關系,下級是領導者行使權(quán)力的主要對象。因此，公正、民主、平等、信任地處理與下級的關系，對搞好領導工作具有重要的意義。平衡藝術。就是在公正、平等的基礎上建立與下級的和諧平衡關系，實現(xiàn)心理的可接受性和利

25、益的相容性，達到行為的一致性。引力藝術。就是領導者縮小自己與下屬的距離，使之緊密地團結(jié)在自己周圍一道工作的過程。彈性控制藝術。就是領導者通過具有一定彈性空間或者彈性范圍的標準檢查，控制被領導者行為的過程。,45,協(xié)調(diào)好與同級之間的關系,作為領導者，協(xié)調(diào)好與同級之間的關系是影響個人發(fā)展的重要方面，也是整個團隊積極向上、健康發(fā)展的重要因素。首先，增進與同級的感情。感情是人際關系的“協(xié)調(diào)器”，同級之間的關系應當融洽，互為“心理防線

26、”，這樣自己在做工作的時候也順當，而且心情愉快。其次，競爭與合作共存。要處理好與同級領導之間的關系，需要領導者放開眼界，認清世界，不要做井底之蛙。,46,概念技能,概念技能是指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境之間相互影響復雜性的能力。具體包括；理解事物的相互關聯(lián)性，從而找出關鍵影響因素的能力。確定和協(xié)調(diào)各方面關系的能力。權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風險的能力，等等。,47,合伙投資興辦一家工廠,你認為你們應當如