電信企業(yè)質(zhì)量體系文件計算機輔助管理信息系統(tǒng)的研究.pdf

1、ISO9000族標準是國際標準化組織為滿足國際經(jīng)濟交往中質(zhì)量保證活動的客觀需要、進一步促進世界貿(mào)易的發(fā)展，在總結(jié)發(fā)達國家質(zhì)量保證、質(zhì)量控制的成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，經(jīng)過近10年的工作，于1987年3月發(fā)布的。我國作為WTO的新成員國，要求各企業(yè)應按照ISO9000族標準進行運行，以完善企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)產(chǎn)品/服務質(zhì)量，增強企業(yè)在國內(nèi)外市場競爭能力。本論文研究的電信企業(yè)質(zhì)量體系文件計算機輔助管理信息系統(tǒng)屬于電信行業(yè)服務體系質(zhì)量系統(tǒng)研究的范圍

2、，旨在將ISO9000質(zhì)量體系與計算機、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，以輔助電信企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)化質(zhì)量體系，一則便于企業(yè)順利通過ISO9000質(zhì)量體系認證，二則實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)范化和標準化。 本論文首先分析了電信服務質(zhì)量系統(tǒng)在國內(nèi)外研究與運行的現(xiàn)狀及我國電信企業(yè)在實現(xiàn)質(zhì)量體系文件的管理過程中所面臨的問題；其次，研究探討了以計算機、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輔助企業(yè)建立質(zhì)量體系，并幫助企業(yè)管理在建立質(zhì)量體系的過程中形成的質(zhì)量體系文件的可能性與可行

3、性；最后，著重研究與開發(fā)了以計算機和文件數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)的面向我國電信企業(yè)的質(zhì)量體系文件管理信息系統(tǒng)，從而實現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量體系文件的科學化和標準化管理。本課題就以下幾方面進行了系統(tǒng)、深入的探討與研究：1.通過閱讀大量文獻熟悉ISO9000族標準對質(zhì)量體系文件管理與控制提出的特殊要求，并把這些要求與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下計算機的特點與可實現(xiàn)的功能相比較，從而確定本系統(tǒng)實現(xiàn)的功能范圍，進而探討了利用計算機、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量體系文件的科學、

4、有效管理的方法和途徑； 2.把質(zhì)量體系建立過程與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下計算機技術(shù)可實現(xiàn)的功能相比較，初步探討在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實現(xiàn)質(zhì)量體系建立過程的總體規(guī)劃和實現(xiàn)方法； 3.運用原型法、生命周期法等方法理論分別對電信企業(yè)質(zhì)量體系文件計算機輔助管理信息系統(tǒng)進行需求分析、功能分析、系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)開發(fā)等； 4.從理論與實踐兩方面研究探討了把計算機輔助質(zhì)量體系文件管理作為辦公自動化質(zhì)量系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)的必要性與可行性，對辦公自動化質(zhì)量系統(tǒng)