基于ISO9000質量體系的面向服務業(yè)的質量管理信息系統(tǒng)的研究與設計.pdf

1、信息技術的迅速發(fā)展普及，企業(yè)的管理逐步進入了管理信息化的階段。近年來，國際知名企業(yè)在采用ISO9000等國際標準質量體系完善質量管理制度和規(guī)范的同時，積極采用以計算機軟件為核心的現(xiàn)代信息技術提高質量管理水平。我國企業(yè)質量管理信息化始于上世紀80年代，經過多年的發(fā)展，已有一定的基礎。但幾乎所有的質量信息系統(tǒng)都是為制造企業(yè)量身制作的，對服務企業(yè)信息化尚沒有進行過什么有效的研究。2000版ISO9000系列質量體系標準的頒布，為服務業(yè)的質量管

2、理指明了道路，很多服務業(yè)已經通過了IS09000標準的認證，在企業(yè)內部建立起規(guī)范的質量管理體系，為服務企業(yè)的信息化打好了管理基礎。 基于以上背景，本文在ISO9000標準的基礎上，對服務業(yè)的質量管理信息化展開了研究，對服務質量管理信息系統(tǒng)進行分析與設計。論題主要包括五個部分的內容：第一部分指出了課題研究的背景和意義，總結了計算機輔助質量管理的國內外研究狀況，并指出了論文的研究方法和研究框架。第二部分對本論文涉及的相關理論進行了綜

3、述。第三部分對基于ISO9000質量體系的服務企業(yè)質量信息系統(tǒng)進行理論研究，分兩步進行，首先研究了ISO9000質量管理體系的信息化方法，然后探討了服務企業(yè)對質量管理信息系統(tǒng)的特殊要求和應對方案。第四部分在第三部分理論研究的指導下，以山東省濟南市吉華大廈為研究對象，分析設計了一個實際的系統(tǒng)——吉華大廈服務質量信息系統(tǒng)，這一部分首先對吉華大廈的組織結構、質量職責分配進行介紹，然后對吉華大廈的系統(tǒng)需求、質量信息流程進行了分析，最后構建了吉華

4、大廈服務CAQ的功能模型、軟件結構模型和數(shù)據(jù)模型，并對新系統(tǒng)的功能結構、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)庫和人機交互進行了分析與設計。論文最后一部分，總結了在開發(fā)和應用本系統(tǒng)時所需的一些關鍵技術——信息采集機制、質量評估方法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法。 論題有用的結論和主要的創(chuàng)新： (1)對ISO9000質量管理體系劃分為三個層次——質量保證層、質量改進提高層和質量管理實現(xiàn)層，并在此基礎上設計信息系統(tǒng)的功能框架結構，然后結合企業(yè)的組織結構，對信息系統(tǒng)功