職業(yè)形象禮儀

1、商務禮儀與職業(yè)形象,模塊五/ 職業(yè)形象禮儀,職業(yè)形象禮儀,素質(zhì)點,素質(zhì)點,理解個人的儀容儀表儀態(tài)禮儀對于打造個人形象、塑造企業(yè)文化、提升全社會文明程度的重要意義強調(diào)學以致用，將禮儀規(guī)范與日常行為養(yǎng)成相結(jié)合在職業(yè)場合正確地運用體態(tài)及表情傳達對他人的禮貌和尊敬增強人際溝通能力,任務,任務一 儀容、儀態(tài)禮儀任務二 職業(yè)著裝禮儀任務三 辦公室禮儀任務四 求職面試禮儀,儀容、儀態(tài)禮儀,技能點一：面部的清潔、保養(yǎng)與修飾方法技能

2、點二：頭發(fā)的清潔與發(fā)型選擇技能點三：手部的清潔與修飾方法技能點四：口腔的清潔與護理方法技能點五：香水的使用技能點六：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢訓練技能點七：鞠躬禮、點頭禮、握手禮、目光禮等禮姿訓練,技能點一：面部的清潔、保養(yǎng)與修飾方法,正確的洗臉方法 面部的保養(yǎng)與修飾,,正確的洗臉方法,◇ 洗臉的時間與次數(shù)。洗臉的時間一般是一天兩次?！?洗臉的步驟與方法。取洗面奶適量，用雙手的中指和無名指的指肚在臉上打圈揉搓。,,面部的

3、保養(yǎng)與修飾,面部的基礎(chǔ)護理步驟 男士面部的修飾 　職業(yè)女性的化妝技巧,,面部的基礎(chǔ)護理步驟,面部保養(yǎng)需要使用基礎(chǔ)護膚品，一般包括洗面奶、柔膚水（爽膚水）和乳液。,,涂抹洗面奶,拍打柔膚水,拍打爽膚水,涂抹乳液,,,,男士面部的修飾,90%的男性認為保持外貌整潔能增添信心。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。男士的胡須長得快，需要每天剃須、修面。職場男士一般不留胡須。想留 也必須修理成型。,,職業(yè)女性的化妝技巧

4、,※化妝步驟 ※化妝基本要點,,打底,,蜜粉(粉餅),粉底液(膏),,,,,,,增加粉底的附著和伸展性，使彩妝更持久，同時修飾肌膚的缺點，調(diào)整膚色，使化妝重點更易表現(xiàn),固定粉底，使彩妝不易脫落,,眼睛,,,,,,,眼影,眼線筆,睫毛膏,眉筆,,,,,強調(diào)或修飾眼型或強調(diào)彩妝,表現(xiàn)眼部立體感,使眼睛更顯精神,修飾眉毛,,嘴唇,,修容,,,口紅,腮紅,,,表現(xiàn)唇部美感,表現(xiàn)立體感，整體均衡修飾臉部,,,化妝的基本要點§粉底&

5、#167;蜜粉§眼影 §眼線§睫毛§眉形§嘴唇,,要順著臉頰紋路由內(nèi)往外、由上往下推開。先從較干燥的兩頰開始，然后是嘴、鼻、額、眼晴周圍。注意發(fā)際、脖子連接處不要留下清楚痕跡，而嘴、眼周等活動較多的部位，要小心涂均勻，使粉底與膚色自然融合。,,用清潔的海綿沾取蜜粉，稍微用一些力氣，按壓在臉上、鼻、額頭等處，這些部位油脂分泌較旺盛，容易脫妝，要多搽幾次。不要忘了臉與頸部的交接處和

6、露出的頸部也要撲上一層蜜粉。當粉充分附著肌膚后，用粉刷由上往下刷落多余的粉。,,用深色的眼影，從外眼角開始上色后，再往內(nèi)眼角方向暈開，內(nèi)眼角處眼影的顏色淺一些，可以呈現(xiàn)眼部的立體感。越靠近睫毛處顏色越深，漸漸往上淡開的，體現(xiàn)一定的層次，可給人干凈自然的感覺。,,從內(nèi)眼角向外眼角，沿著睫毛生長處畫上，在外眼角處稍上揚即可。畫眼線時，鏡子的位置要低于眼睛。畫上眼線時，抬高下顎，并將眼睛往下看；畫下眼線時，拉低下顎，眼睛往上看，比較容易描畫。

7、,,上睫毛膏時，眼睛稍微往下看。刷上睫毛時，橫拿睫毛刷；刷下睫毛時，則將睫毛刷直拿，利用前端，刷上睫毛膏。,,從鼻翼朝外眼角畫一條無形的對角線，最適當?shù)拿嘉?，就在這無形的對角線上，而眉鋒的位置在眉尾的三分之二處，這兩點決定之后，畫眉就很容易了。利用眉筆或眉粉將眉毛較稀疏處補上色彩，最后，利用眉刷將眉毛刷整齊，呈現(xiàn)美麗的眉形。要注意定期修剪眉毛，保持一定的眉型。,,修整唇形前，可選用比膚色較暗一點的粉底，打底遮蓋原有的唇線再描繪唇形?？诩t

8、色彩的選擇與唇形要適合，與臉部其他部位相比，不可太突出。,,洗發(fā)的方法 選擇適當?shù)陌l(fā)型,,技能點二：頭發(fā)的清潔與發(fā)型選擇,洗發(fā)的方法與次數(shù),應選擇適合自己的洗發(fā)水。洗發(fā)的步驟是：首先將頭發(fā)梳順打濕------將洗發(fā)水在手中揉搓至起泡后涂在頭發(fā)上------用手指的指腹按摩頭皮揉洗頭發(fā)------用清水沖洗。洗發(fā)后要使用護發(fā)素來保養(yǎng)頭發(fā)。頭發(fā)要經(jīng)常清洗，以保持蓬松和干凈，一般1—2天要清洗一次。特別是在參加重要活動之前，一定要清洗頭發(fā)

9、，去除頭屑和異味，同時可以使得頭發(fā)很蓬松，因為蓬松的頭發(fā)可以提升面部膚色的亮度，使人看起來神采奕奕。,,選擇適當?shù)陌l(fā)型,女士發(fā)型 男士發(fā)型,,女士在職業(yè)場合可以留各式長短發(fā)，但發(fā)型不能過于奇特，如果留的是長發(fā)，在工作的時候需要束起來或者盤于腦后。,,男性的發(fā)型要求則比較簡單：輪廓分明，樣式保守整潔，修剪得體，兩側(cè)鬢角不得長于耳垂底部，背面不超過襯衣領(lǐng)底線，前面不遮蓋眼部。,,手的清潔指甲的修剪,,技能點三：手部的清潔與修飾方法,手的

10、清潔,手是儀容的重要部位，交往時的最低要求莫過于一雙清潔的手。在職業(yè)場合， 一雙清潔并精心護理的手顯示了一個人的良好教養(yǎng)。 洗手后要及時涂抹護手霜，對指甲周圍的死皮要定期修理。,,指甲的修剪,要經(jīng)常修剪指甲（要注意不要在公眾場所修剪指甲），特別注意手指甲縫中不能留有污垢。指甲一般修剪成橢圓形，指甲的長度，不應超過手指指尖。職業(yè)場合女士可以涂透明或淡粉系列的指甲油。,,技能點四：口腔的清潔與護理方法,保持口氣清新 牙齒的清潔與

11、保養(yǎng),,保持口氣清新,在職業(yè)場合，如果與人交談時口中散發(fā)出難聞的氣味，會使對方很不愉快，自己也會很難堪。建議在參加重要活動之前，盡量不要吃刺激性食物，在正規(guī)的交際場所也不能當眾嚼口香糖。,,牙齒的清潔與保養(yǎng),正確的刷牙方法是將牙刷毛束尖端放在牙齦和牙冠的交界處，稍微加壓按摩牙齦，同時順著牙縫上下顫動地豎著刷。要盡量少抽煙，少喝濃茶。在社交場合進餐后，切忌當著別人的面剔牙，可以用手掌或餐巾紙掩住嘴角，然后再剔牙。,,香水的分類 香水的

12、選用香水的使用方法,,技能點五：香水的使用,香水的分類,,,香水的選用,辦公室香水的選擇標準是“清新淡雅”。在辦公室的長期相處中，能保持干凈、親和、充滿活力的好狀態(tài)。在辦公室中，最受歡迎的男香香調(diào)是木質(zhì)辛香調(diào)，最受歡迎的女香香調(diào)是清新的花香、果香調(diào)。,,香水的使用方法,（1）涂抹（2）噴灑,,將香水涂抹在手腕、頸部、耳后、臂彎里、等有脈搏跳動的部位，這樣香味隨著脈搏跳動、肢體轉(zhuǎn)動而飄溢散發(fā)；也可將香水噴灑于腰部、髖關(guān)節(jié)，這是為了讓余

13、香更持久；腳踝處也可噴灑香水，這樣可使香味飄散更自然。,,香水還可以噴在衣服上，這時一般多是噴于內(nèi)衣、外衣內(nèi)側(cè)，裙下擺以及衣領(lǐng)后面。還可以把香水向空中輕輕噴幾下，在頭頂形成一片香霧，讓香氛輕輕撒落在身上，散發(fā)出怡人的氣息。,,技能點六：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢訓練,舉止禮儀,,,站姿,坐姿,舉止禮儀,,站姿,坐姿,站姿,基本要領(lǐng) 幾種不同的站姿,,站姿的基本要領(lǐng),兩腳跟相靠，腳尖分開45度到60度，身體重心放在兩腳上。兩腳并攏立直

14、，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。兩眼平視前方，嘴微閉，微收下頜，表情自然，稍帶微笑。,,幾種不同的站姿,叉手站姿背手站姿背垂手站姿注意事項1）內(nèi)八字、交叉、彎曲。2）雙手叉腰、抱頭、交叉抱 于胸前。3）女士不能叉腿。4）不要依靠在墻上或椅子上。5）不抖腿，不搖晃身體，不東倒西歪，不挺肚子。,,坐姿,基本要領(lǐng)幾種坐姿訓練,,坐姿的基本要領(lǐng),雙眼平視，下頜內(nèi)收，雙肩自然下垂，軀干豎直。表情自然親切，目光柔和，嘴微

15、閉。體現(xiàn)出文雅、穩(wěn)重、大方的美感。,,正式場合的坐姿,正襟危坐式垂腿開膝式雙腳交叉式雙腿疊放式 雙腿斜放式注意事項：1）切忌分腿、前伸、平放。2）切忌一腿平伸、一腿彎曲。3）切忌把腿放在椅子或桌子上。4）切忌雙腿不停抖動。5）女士雙腿不要成為“人字形”。,行姿,基本要領(lǐng) 幾種行姿,基本要領(lǐng),雙目平視，收頜，表情自然平和。兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動， 上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。行姿是一種動態(tài)美，輕盈、

16、穩(wěn)健的行姿，反映出積極向上的精神狀態(tài)。,,幾種行姿,前行行姿后退時的行姿引導時的行姿注意事項：1）步速均勻、平穩(wěn)，步伐可 略快，但不要顯得慌張。2）腳后跟不要拖地。3）防止八字步、駝背。4）不搖晃肩膀，不扭腰擺臀，不左顧右盼。,蹲姿,基本要領(lǐng)兩種蹲姿,蹲姿的基本要領(lǐng),下蹲時左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，左腳為

17、支撐身體的主要支點。,,兩種蹲姿,交叉式半蹲式注意事項：1）單腿彎曲，不要整個 彎腰低頭。2）下頓時，不要背對著 人，要正面朝人。,手勢,手勢訓練,手勢訓練,指人、指物、指方向時，應當是手掌自然伸直，掌心向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，指向目標。打招呼時應通過手臂擺動、搖晃來指示。,幾種常見手勢,召喚豎起大拇指OK手勢V型手勢揮手打招呼 注

18、意，不同的國家對同一種手勢有著完全不同的含義，一定要正確使用。,禮姿,鞠躬禮點頭禮握手禮,鞠躬禮,行禮者正向面對受禮者，身體上部前傾15度至90度。行禮時要專注，不要左顧右盼，不能帶帽子，要面帶微笑并問候。,,點頭禮,規(guī)范的點頭是：面正、微笑、目平視，頭快速上揚后下點。男士點頭時速度稍快些，力度稍大些，體現(xiàn)男性的陽剛灑脫；而女士的上揚和下點速度稍慢些，力度稍小些，體現(xiàn)女性的柔美嫻雅。,,握手禮,握手的標準姿勢 握手禮的時間和力度

19、 握手時的注意事項,標準的握手姿勢,兩人的手掌相向，握住對方的手掌并上下輕輕搖晃。年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應稍稍欠身或趨前，雙手握住對方的手，以示尊敬。男性與女性握手時，往往只握一下女性的手指部分。,,握手禮的時間和力度,握手的時間通常以3～5秒鐘為好。一般情況的握手時間可短些。握手的力度應適度，要不輕不重，恰倒好處。,,握手時的注意事項,無論男女，在社交活動中，與人握手，伸出的應該是潔凈的手；握手時要專注；握手后，有意

20、無意用手帕或紙巾擦手是不禮貌的；不要跨門檻握手；多人時不要交叉握手；男性在握手前應先脫下手套、摘下帽子；無論是否左撇子，都不要 用左手握手。,,眼神的運用,見面時，要用目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對初見面的人，還應頭部微微一點，表示出尊敬和禮貌。交談中，應始終保持目光的接觸，這是表示對話題很感興趣。交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，要做出及時恰當?shù)姆从场?,目光注視的范圍,（1）親密凝視。這是親人或戀人之間

21、使用的一種凝視行為。（2）公務凝視。這是人們在洽談業(yè)務、磋商交易和貿(mào)易談判時所使用的一種凝視行為。（3）社交凝視。這是人們在社交場所使用的凝視行為。,,微笑訓練,（1） 微笑與眼睛的結(jié)合 “眼形笑”和“眼神笑”（2） 微笑與語言的結(jié)合（3） 微笑與形體的結(jié)合,眼神的應用,職業(yè)著裝禮儀,技能點一：職業(yè)場合服裝的原則技能點二：男士西裝穿著要領(lǐng)技能點三：男士西裝配件搭配要領(lǐng)及領(lǐng)帶的幾種打法訓練技能點四：女士職

22、業(yè)套裙的穿著要領(lǐng)技能點五：女士職業(yè)套裙配件的搭配要領(lǐng),技能點一：職業(yè)場合服裝的原則,職業(yè)場合著裝的意義,,符合社會角色,營造企業(yè)文化,符合社會角色,在職業(yè)場合，服裝起著重要的標識作用，特別是在一些特殊的行業(yè)，制服清楚地標示著個人的身份和從事的職業(yè)。,,營造企業(yè)文化,在現(xiàn)代企業(yè)中，員工著裝是企業(yè)文化的一個組成部分，對于展示和塑造企業(yè)形象具有十分重要的意義。,,,職業(yè)場合著裝的原則,,時間原則,地點原則,場合原則,,白天和晚上的差別,季節(jié)

23、的差別,正式場合,,半正式場合,,技能點二：男士西裝穿著要領(lǐng),男士西裝的基本知識 男士西裝的著裝要領(lǐng),,,男士西裝的分類,,按照西裝主要流派劃分,,英式西裝,美式西裝,按照西裝件數(shù)劃分,,單件上裝,兩件套西裝,三件套西裝,按照西裝紐扣的排列劃分,,單排扣西裝,雙排扣西裝,,金正昆講西裝禮儀,,男士西裝的著裝要領(lǐng)穿西裝之前的注意事項穿西裝時的注意事項穿西裝后的注意事項,,男士著裝注意事項,技能點三：男士西裝配件搭配要領(lǐng)及領(lǐng)帶的幾種

24、打法訓練,襯衫的穿著要領(lǐng)領(lǐng)帶的幾種打法訓練 領(lǐng)帶夾與領(lǐng)帶針 皮帶 皮鞋 襪子公文包與錢夾 手表與飾品,,襯衫的穿著要領(lǐng),（1）搭配西裝的襯衣，顏色應與西裝顏色協(xié)調(diào)，在正式場合，一般選擇棉質(zhì)的白色襯衣。（2）與西裝配套的襯衫要求是硬領(lǐng)式的，必須挺括整潔無皺褶，尤其是領(lǐng)口。（3）西裝穿好后，襯衫領(lǐng)應高出西裝領(lǐng)口1～2厘米，襯衫袖長應比西裝上裝衣袖長出1～2厘米。（4）在正式場合，不管是否與西裝合穿，長袖襯衫的下擺必須塞在

25、西褲里，袖口必須扣上，不可翻起。（5）系領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不系領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)口扣子應解開。,,領(lǐng)帶的幾種打法訓練,平結(jié)。交叉結(jié)。,打法一,雙環(huán)結(jié)。溫莎結(jié)。,打法三,打法二,雙交叉結(jié)。,,打法四,打法五,領(lǐng)帶夾與領(lǐng)帶針,（1）領(lǐng)帶夾。在襯衫從上往下數(shù)的第四粒、第五粒鈕扣之間。（2）領(lǐng)帶針。別在襯衫從上往下數(shù)第三粒鈕扣處的領(lǐng)帶正中央，有圖案的一面放在領(lǐng)帶外面，另一端為細鏈，藏在襯衣內(nèi)。,,皮帶,與西服相匹配的皮

26、帶要求是皮質(zhì)材料，光面，深色，帶有鋼質(zhì)皮帶扣。皮帶的顏色應與鞋子和公文包的顏色統(tǒng)一。,,皮鞋,穿西裝一定要穿皮鞋，即便是夏天也應如此。和西裝搭配的皮鞋最好是系帶的、薄底素面的西裝皮鞋，皮鞋的顏色要與服裝顏色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰塵和污跡。,,襪子,穿西裝皮鞋時，襪子的顏色要深于鞋的顏色，一般選擇黑色，襪筒的長度要高及小腿并有一定彈性。特別強調(diào)的是穿西裝一定不能穿白色襪子。,,公文包與錢夾,與西裝搭配的公文包是長方形公文包，最好與皮

27、鞋和皮帶的顏色一致。穿西裝時，應該使用皮制的、造型長而扁的西服錢夾以免破壞西裝的平整。,,手表與飾品,與西服相配的手表要選擇造型簡約，顏色比較保守，時鐘標示清楚，表身比較平薄的商務款式。男士在職業(yè)場合的首飾要減到最少，至多戴一枚婚戒。,,技能點四：女士職業(yè)套裙的穿著要領(lǐng),職業(yè)套裙的分類 職業(yè)套裙的著裝要領(lǐng),,職業(yè)套裙的分類,,“Y”型套裙,“A”型套裙,“H”型套裙,“X”型套裙,無袖套裝,職業(yè)套裙的著裝要領(lǐng),正式的西服套裙，應注

28、重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等單一色彩?！≡谡降纳虅請龊现校瑹o論什么季節(jié)，正式的商務套裝都必須是長袖的。職業(yè)裙裝的裙子應該長及膝蓋。,,技能點五：女士職業(yè)套裙配件的搭配要領(lǐng),襯衫的穿著要領(lǐng) 皮鞋襪子 佩飾,,襯衫的穿著要領(lǐng),與職業(yè)套裙搭配的襯衣顏色最好是白色、米色、粉紅色等單色。襯衣的最佳面料是棉、絲綢面料。襯衫的款式要裁剪簡潔，不帶花邊和皺褶。穿襯衫時，襯衫的下擺必須放在裙腰之內(nèi)，或把襯衣的下擺在腰間打結(jié)。

29、除最上端一粒鈕扣按慣例允許不系外，其他鈕扣不能隨意解開。,,皮鞋,（1）與套裙配套的鞋子，應該是高跟、半高跟的船式皮鞋。（2）鞋子的顏色最好與手袋一致，并且要與衣服的顏色相協(xié)調(diào)。,,襪子,長統(tǒng)襪和連褲襪，是穿套裙的標準搭配。（1）中統(tǒng)襪、低統(tǒng)襪，絕對不能與套裙搭配穿著。（2）穿長筒襪時，要防止襪口滑下來，也不可以當眾整理襪子。（3）正式場合穿職業(yè)套裙時，要選擇肉色長筒絲襪。（4）絲襪容易劃破，如果有破洞、跳絲，要立即更換。,

30、,佩飾,胸針。戒指。戒指的佩戴隱含了一定的意義，佩戴時不能隨心所欲。項鏈。佩戴項鏈時，可以利用項鏈的長短來調(diào)節(jié)視線，起到錦上添花的作用。,,女士服飾禮儀,辦公室禮儀,技能點一：辦公電話禮儀技能點二：手機使用禮儀技能點三：電子郵件禮儀技能點四：使用各類公用辦公設(shè)備的禮儀技能點五：辦公室布置及上下班禮儀技能點六：行進間禮儀及電梯禮儀,打電話的禮儀 接電話禮儀,,技能點一：辦公電話禮儀,1．因公電話盡量在上班時間打2．因私電

31、話盡量不要影響對方休息3．打電話時要考慮對方處境4．準備通話提綱5．控制通話時間6. 通話時保持良好狀態(tài)7. 打國際長途電話要考慮時差8. 鈴響六聲再掛電話9．撥錯電話要道歉10.讓上司或長者先掛電話,,接電話禮儀,1．本人受話禮儀 電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。拿起話筒后，首先要問好，然后自報家門。,2.代接電話禮儀 接電話時要盡可能問清事由，避免誤事，如自己無法處理，應該認真的記錄下來。 尊

32、重隱私。要誠實守信、按照原意轉(zhuǎn)告，并注意不要對不相干的人提及。,3． 如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應禮貌告知對方。,,技能點二：手機使用禮儀,手機要放置到位在公共場合要遵守公德注意使用場合與安全在撥打手機時要考慮對方處境控制通話音量要保持聯(lián)絡通暢,,技能點三：電子郵件禮儀,電子郵件的書寫電子郵件的簽名電子郵件的發(fā)送,,電子郵件的書寫,每一封電子郵件都應該有一個主題。每一封郵件最好只包含

33、一條信息郵件信息量太大時使用附件如果給對方回信時，要注意修改原標題正式的商務郵件不要使用網(wǎng)絡語言和笑臉等符號，要和書寫信件一樣注意措辭和語氣。,,電子郵件的簽名,最好將中文名字與英文名字同時簽上，因為有時候可能會由于系統(tǒng)不同，中文輸入可能會出現(xiàn)亂碼，如果有英文名字，對方至少可以知道郵件的發(fā)件人。如果郵件發(fā)給不熟悉的人，最好把聯(lián)絡方式寫全。,,電子郵件的發(fā)送,尊重收件人隱私注明發(fā)件人及其身份不要轉(zhuǎn)發(fā)賀卡重要郵件發(fā)送后要通知收

34、件人查收注意私密信息發(fā)送前仔細檢查,,技能點四：使用各類公用辦公設(shè)備的禮儀,使用計算機的禮儀 使用復印機的禮儀使用傳真機的禮儀,,使用計算機的禮儀,在公用計算機上使用自己的存儲設(shè)備時，要先殺毒，避免中毒不要在公司的計算機上存貯私人信息注意文件的保密，也不要私自偷看別人的文件不要在工作期間用計算機打游戲、使用QQ或MSN聊天使用同事的計算機一定要征得同意,,遵守先來后到的原則在公司里不要復印私人資料如果遇到需要更換墨粉

35、、卡紙等問題，自己不會處理，一定要請別人幫忙處理好，實在處理不了一定要向相關(guān)人員告知，不要悄悄一走了之。使用完畢后，記住將自己的原件拿走，否則容易丟失或走漏消息，給自己帶來不必要的麻煩。使用完畢后，要將復印機設(shè)定在節(jié)能待機狀態(tài)下。,,使用傳真機的禮儀,在發(fā)傳真前，先打電話詢問對方是否可以進行傳真發(fā)傳真時，要使用有本公司名稱的公文紙，并列出收件人姓名、傳真號、電話號碼以及所在部門名稱，發(fā)件人的姓名、傳真號、電話號碼以及所在部門名稱等

36、相關(guān)信息，以便對方接收和核實重要信息在發(fā)送完畢后要打電話確認對方收到如果在你發(fā)傳真時發(fā)現(xiàn)已有一份傳真，應將它放在收件箱或交給本人，切勿私自翻看他人傳真；不要使用公司的傳真機發(fā)送有關(guān)私人的信息和資料,,技能點五：辦公室布置及上下班禮儀,辦公室布置禮儀 上下班禮儀 辦公室用餐禮儀,,辦公室布置禮儀,整潔的原則 高效的原則公私分開的原則,,上下班禮儀,1.上班禮儀提前5-10分鐘到辦公室整理辦公區(qū)域準備好當天必需的文件和辦

37、公用品為上司準備好茶水和同事微笑點頭問好，準備迎接新的一天,2．下班禮儀下班時推遲10分鐘離開辦公室；當同事和上司離開辦公室時，要和他們微笑告別，說“明天見”；把手里當天沒有處理完的事情處理完；關(guān)掉電腦等辦公設(shè)備，切斷電源，鎖好抽屜，文件柜；最后一個離開時要關(guān)燈，鎖門。,,辦公室用餐禮儀,只能在用餐時間才可吃東西，可別利用午餐時間忙雜事，直到上班時間才用餐。注意餐后環(huán)境衛(wèi)生，桌面要擦試干凈，不許在桌子上到處擺放臟的杯子和

38、碟子等。在辦公室內(nèi)用餐要多加注意自己的用餐儀態(tài)。不要嘴里邊吃東西邊講電話。,,技能點六：行進間禮儀及電梯禮儀,辦公場所行進間的禮儀搭乘電梯禮儀,,辦公場所行進間的禮儀,多人同行時，走在最前方的是長輩或職位較高者；而其右后方次之，資歷較淺者應行于左后方。同行時，應讓女士行走較安全之一側(cè)，例如若走在路邊，則應讓女士行走在離車道較遠的一側(cè)。對待長輩和職位較高者也是一樣。上樓時，男士應該讓女士或長者走在前面，下樓時，男士應該走在前面。

39、搭乘自動扶梯時，應保持良好姿勢，并握住扶手。靠邊站立，讓出一側(cè)的通過給急需快速通過的人。,,電梯禮儀,先讓電梯里面的人出來，然后外面的人再進入電梯。不要硬往電梯里面擠。當帶著客人進辦公樓時，應扶著電梯門讓客人先上。下電梯時，應該先下，然后為客人扶著門，讓客人下，并指明該往哪個方向走。,,求職面試禮儀,技能點一：個人簡歷與求職信書寫禮儀 技能點二：英文履歷表的書寫禮儀 技能點三：面試各環(huán)節(jié)禮儀,個人簡歷求職信,技能點一：個人簡

40、歷與求職信書寫禮儀,,個人簡歷,個人基本信息 姓名、性別、年齡、籍貫、政治面貌、畢業(yè)院校及專業(yè)，家庭住址、電話號碼、E-mail等。 教育背景及培訓工作經(jīng)歷及業(yè)績情況求職意向,,求職信,個人情況簡介和獲得招聘信息的來源所申請的職位 勝任工作的條件表示面談的愿望選擇自己滿意的照片附上個人簡歷及有關(guān)證書的復印件,,技能點二：英文履歷表的書寫禮儀,英文履歷表包含的信息不同國家的履歷表寫作要領(lǐng),技能點三：面試各環(huán)節(jié)禮

41、儀,面試前的準備環(huán)節(jié)面試著裝及儀表準備面試過程中的禮儀規(guī)范面試結(jié)束后的禮儀 面試禮儀的注意細節(jié),面試前的準備環(huán)節(jié),對招聘單位的了解對面試細節(jié)的了解個人技能的準備對面試提問的準備面試著裝的準備面試儀表的準備,,面試著裝及儀表準備,女士面試著裝男士面試著裝面試儀表準備,,面試過程中的禮儀規(guī)范,準時赴約敲門進入坐姿端莊平直目光真誠，面帶微笑資料齊全有序談吐從容清晰及時告辭,,面試結(jié)束后的禮儀,表示感謝不要過