職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

1、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn),職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)目的,職業(yè)形象塑造商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程熱點(diǎn),為什么要培訓(xùn)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？?調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人初次見(jiàn)面的時(shí)候，第一印象中的55%是來(lái)自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來(lái)自于一個(gè)人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來(lái)的氣質(zhì)，說(shuō)話的聲音、語(yǔ)調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上來(lái)源于簡(jiǎn)單的交談。也就是說(shuō)，第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的。如果把職業(yè)形象簡(jiǎn)單的理解為外表形象

2、，把一個(gè)人的外表跟成功掛鉤的話，那么你就犯了一個(gè)非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤。職業(yè)形象包括多種因素：外表形象、知識(shí)結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、溝通能力等等?！堵殬I(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)》幫助您打造真正成功的金融專業(yè)人才！,職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)目錄,,職場(chǎng)魅力女人服裝色彩搭配秘訣,修煉成功職場(chǎng)人士-服飾搭配,完美面部形象塑造,職業(yè)發(fā)型與重要場(chǎng)合發(fā)型修飾,職業(yè)形象構(gòu)建,職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)目錄,,提升職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),提升工作技能,加強(qiáng)職場(chǎng)工作道德教育,樹(shù)立

3、正確的知產(chǎn)工作態(tài)度,辦公室商務(wù)禮儀培訓(xùn),開(kāi)卷有疑,形象=漂亮的外表？形象=高價(jià)格的衣服？形象=自我感覺(jué)？商務(wù)形象塑造就是穿衣打扮？奢侈品追求比品位更重要？朱晴老師幫助塑造成功完美的商務(wù)形象，幫助商務(wù)人士塑造商務(wù)形象。。。。,,調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人初次見(jiàn)面的時(shí)候，第一印象中的55%是來(lái)自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來(lái)自于一個(gè)人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來(lái)的氣質(zhì)，說(shuō)話的聲音、語(yǔ)調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上

4、來(lái)源于簡(jiǎn)單的交談。也就是說(shuō)，第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的。如果把職業(yè)形象簡(jiǎn)單的理解為外表形象，把一個(gè)人的外表跟成功掛鉤的話，那么你就犯了一個(gè)非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤。職業(yè)形象包括多種因素：外表形象、知識(shí)結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、溝通能力等等?！缎蜗蠖Y儀培訓(xùn)課程》幫助您打造真正成功的金融專業(yè)人才！,如何打造完美商務(wù)形象,商務(wù)形象是什么：從定義出發(fā)以心理學(xué)的角度來(lái)看，他人通過(guò)觀察、聆聽(tīng)、氣味和接觸等各種感覺(jué)形成對(duì)某個(gè)人的整體印象，但有一點(diǎn)必須

5、認(rèn)識(shí)的是：個(gè)人形象并不等于個(gè)人本身，而是他人對(duì)個(gè)人的外在感知，不同的人對(duì)同一個(gè)人的感知不會(huì)是完全相同的，因?yàn)樗恼_性被人的主觀意識(shí)所影響，因此在認(rèn)知過(guò)程中在人的大腦中產(chǎn)生不同的形象它是反映一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的窗口。社會(huì)學(xué)者普遍認(rèn)為一個(gè)人的形象在人格發(fā)展及社會(huì)關(guān)系中扮演著舉足輕重的角色。人類(lèi)容貌的改變有一定的理論可做依循，主要取決于人類(lèi)的遺傳基因、年齡和病變等。 商務(wù)形象關(guān)鍵詞情感溝通：讓客戶感受到你的真誠(chéng)和努力全方位：讓接觸你的

6、每一個(gè)人都對(duì)你情有獨(dú)鐘修養(yǎng)提升：提升個(gè)人修養(yǎng)、品位、禮貌待人,做完美時(shí)尚的商務(wù)達(dá)人,職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)要點(diǎn),職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)方式,職業(yè)形象塑造步驟,,,,,,,,優(yōu)化階段,成熟階段,,維護(hù)階段,塑造階段,職業(yè)形象塑造目標(biāo),,修養(yǎng)高品位高的商務(wù)達(dá)人,,,,,,優(yōu)化,,,,,,,維護(hù),,,,,,塑造,商務(wù)形象塑造-面容修飾,養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣!,* 頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的

7、女士不披頭散發(fā)      * 眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲      * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物  * 指甲：清潔，定期修剪     * 男士的胡子：每日一理，刮干凈 * 配件及飾物

8、：檢查有否污損或被碰歪了,?儀表，即外表，主要包括人的容貌、姿態(tài)、服飾等。儀表之美包括儀表的自然美、修飾美和內(nèi)在美。?一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。,打造良好的第一印象,商務(wù)形象塑造-面容修飾,個(gè)人形象塑造?個(gè)人形象六要素：,儀表——儀表者外觀也表情——第二語(yǔ)言， 此時(shí)無(wú)聲勝有聲風(fēng)度——優(yōu)雅的舉止服飾——教養(yǎng)與閱歷的最佳寫(xiě)照談吐語(yǔ)

9、言 ——低音量、慎選內(nèi)容、禮貌用語(yǔ)待人接物 ——誠(chéng)信為本 、遵法守紀(jì)、守時(shí)間,商務(wù)形象塑造-面容修飾,人們?yōu)榱嗣利惗褂没瘖y品和化妝工具對(duì)面部五官進(jìn)行修飾，描畫(huà)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，從而達(dá)到美的目的，這就是化妝。,面部化妝以突出五官中最美的部分并掩蓋或矯正缺陷為目的。,化 妝 概 述,五 官 比 例 ：,三庭五眼,眉毛的標(biāo)準(zhǔn)位置,唇的標(biāo)準(zhǔn)比例,,,,古時(shí)稱“三橫五豎”。這是中國(guó)古代關(guān)于面容的一種比例標(biāo)準(zhǔn)，可作為化妝的著色定位參

10、照尺度。三庭、五眼均等視為標(biāo)準(zhǔn)。,三庭五眼,化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，是對(duì)人尊重的體現(xiàn)?化妝的注意事項(xiàng)： ——自然 ——美化 ——避人 ——協(xié)調(diào),化妝禮儀,* 粉底 * 眼影      * 眉毛      * 睫毛膏     

11、; * 胭脂      * 唇膏 * 香水,二服飾禮儀,?商務(wù)人員著裝原則：——符合身份 ——揚(yáng)長(zhǎng)避短——遵守慣例 ——區(qū)分場(chǎng)合,? 服飾是一種社會(huì)符號(hào)? 服飾是一種情感符號(hào)? 服飾是一種美的符號(hào)? 服飾的色彩效應(yīng),商務(wù)形象塑造-服飾禮儀,二服飾禮儀,著裝的TPO（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）原則 各場(chǎng)合著裝規(guī)范：?公務(wù)場(chǎng)合

12、——制服（CIS）、套裝?社交場(chǎng)合特點(diǎn)：時(shí)尚、個(gè)性——時(shí)裝、禮服、民族服裝 忌穿各類(lèi)制服?休閑場(chǎng)合著裝特點(diǎn)：隨便、舒適自然——休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、 運(yùn)動(dòng)裝等,商務(wù)形象塑造-服飾禮儀,飾物佩戴規(guī)范,良好的形體語(yǔ)言 坐、立、行、蹲,?手飾佩戴四原則：——數(shù)量原則——搭配原則——質(zhì)色原則——習(xí)慣原則,商務(wù)形象塑造-服飾禮儀,服裝三要素,,商務(wù)形象塑造-服飾禮儀,面料 款式 色彩,?職場(chǎng)男

13、士著裝規(guī)范男士著裝三個(gè)三原則：三色原則——角色定位，代表檔次三一定律——三位一色三大禁忌（以下錯(cuò)誤不出現(xiàn)）——袖口商標(biāo)——正規(guī)場(chǎng)合不穿白襪——夾克配領(lǐng)帶——短袖配領(lǐng)帶（除非是制服）,商務(wù)形象塑造-服飾禮儀,男士西裝選擇的技巧,面料色彩 圖案  款式  造型   尺寸 做工,穿西裝的七原則,* 要拆除衣袖上的商標(biāo) &

14、#160;    * 要熨燙平整      * 要扣好紐扣      * 要不倦不挽      * 要慎穿毛衫      * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西,不同款式的領(lǐng)帶,* 斜紋

15、：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合  *    圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用 *不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處,女士套裙選擇的技巧,面料 色彩圖案點(diǎn)綴尺寸 造型 款式,商務(wù)禮儀培訓(xùn)要點(diǎn),,,商務(wù)儀容儀表禮儀,商

16、務(wù)行為舉止禮儀,商務(wù)語(yǔ)言禮儀,商務(wù)日常交際禮儀,商務(wù)餐飲禮儀,要點(diǎn)列表,Diagram,,,知禮、懂禮、用禮的文明商務(wù)人士,商務(wù)儀表,了解一個(gè)公司的文化和理念往往是面試著裝最好的指南。真是沒(méi)譜的時(shí)候，選深色調(diào)的正裝、套裝。女性化淡妝。注意細(xì)節(jié)！－－妝面、頭發(fā)、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齒、指甲、飾品、胡子、體味等,商務(wù)儀態(tài),正確的表情正確的站姿正確的坐姿正確的走姿正確的蹲姿正確的手勢(shì),儀態(tài)指一個(gè)人的姿態(tài)舉止的要求，包括人的面

17、部表情、站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)等等。,目光接觸的技巧,,,,視線向視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,微笑,原則發(fā)自內(nèi)心　　適度　　適宜練習(xí)對(duì)鏡練習(xí)　　誘導(dǎo)練習(xí)當(dāng)眾練習(xí)　　演講練習(xí)其它一切手段達(dá)不到的效果，微笑可以達(dá)到！,正確的站姿,挺胸、收腹、抬頭兩眼平視前方，雙肩保持水平放松，身體重心放到兩腳中間嘴微閉，面帶微笑，兩手自然下垂或在體前交叉雙腳呈V字型，膝蓋和腳后跟緊靠

18、?。ㄅ粌赡_分開(kāi)與肩同寬，身正平穩(wěn)，雙手合起，放在腹前或臀后。練習(xí)：頂書(shū)訓(xùn)練背靠背訓(xùn)練對(duì)鏡訓(xùn)練,正確的坐姿,入座要輕要穩(wěn)；走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，平穩(wěn)坐下；坐下后，雙膝自然并攏，兩手垂于身體兩側(cè)或放在腿上女性著裙裝者，入座前，要用手將裙子向前攏一下再坐下；兩腿不得叉開(kāi)或翹二郎腿。起身時(shí)，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，不要過(guò)于迅猛。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。練習(xí)：起身訓(xùn)練落座訓(xùn)練蹺腿訓(xùn)練,正確的走姿

19、,行走時(shí)，上身挺直，身體重心可稍向前傾，頭正，目光平視，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提雙臂自然前后擺動(dòng)，走時(shí)步伐要輕穩(wěn)、雄健練習(xí)：雙肩雙臂擺訓(xùn)練步位步幅訓(xùn)練頂書(shū)訓(xùn)練綜合訓(xùn)練,正確的蹲姿,大方、端莊一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下如穿大低領(lǐng)衣服，應(yīng)一手輕按領(lǐng)口,商務(wù)語(yǔ)言禮儀,一、交談禮儀二、稱謂禮儀三、商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù),交談的禮儀,一 、交談的基本要求

20、﹙一﹚ 態(tài)度要誠(chéng)懇與領(lǐng)導(dǎo)交談︰不卑不亢；忌過(guò)分拘謹(jǐn)或過(guò)分謙卑。與同事交談︰一視同仁；忌表現(xiàn)明顯的傾向性。與下屬交談︰親切隨和；忌居高臨下。,交談的禮儀,﹙二﹚ 說(shuō)話要實(shí)在 ※把握對(duì)方的心理狀態(tài)，設(shè)身處地為對(duì)方著想。﹙三﹚交談要有技巧※從必要的寒暄開(kāi)始，營(yíng)造良好的談話氛圍?！H切自然，始終保持微笑?！袂閷Ｗ?，忌心不在焉、似聽(tīng)非聽(tīng)。※要體現(xiàn)情緒交流，可適當(dāng)夾雜身體語(yǔ)言。,交談的禮儀,二、 交談的方法﹙一﹚

21、談吐要優(yōu)雅﹙二﹚ 說(shuō)話要禮貌 掌握常用的禮貌用語(yǔ)﹙三﹚ 表情要微笑,常用禮貌用語(yǔ),初次見(jiàn)面—久仰等候客人—恭候看望別人—拜訪起身告別—告辭請(qǐng)人勿送—留步請(qǐng)人批評(píng)—指教久未聯(lián)系—久違,,歡迎購(gòu)物—光顧中途走開(kāi)—失陪陪伴朋友—奉陪請(qǐng)人指教—賜教贈(zèng)送作品—斧正請(qǐng)人指正—雅正對(duì)方來(lái)信—惠書(shū),,,,,,,,,,,,,,,常用禮貌用語(yǔ),向人祝賀—恭喜麻煩別人—打擾托人辦事—拜托物歸原主—奉還請(qǐng)人原諒

22、—包涵客人到來(lái)—光臨求人方便—借光,,,,,,,,交談的禮儀,三、 交談的主題 ﹙一﹚宜選話題： 雙方約定；格調(diào)高雅；輕松愉快； 時(shí)尚流行；對(duì)方擅長(zhǎng),交談的禮儀,﹙二﹚忌選話題：非議黨和政府；涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物如對(duì)方接待不周等；背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行；涉及低級(jí)趣味的事情；涉及個(gè)人隱私（收入、年齡、婚否、健康、

23、 個(gè)人經(jīng)歷）,交談的禮儀,﹙三﹚交談禁忌：打斷對(duì)方講話；補(bǔ)充見(jiàn)解；糾正錯(cuò)誤；質(zhì)疑否定。﹙四﹚交談中尊重對(duì)方：※ 講普通話，音速適度；※ 神態(tài)專注熱情，善于傾聽(tīng)；※ 與對(duì)方互動(dòng)。,稱謂禮儀,一 、工作中的稱謂行政職務(wù)：“董事長(zhǎng)”、“張總經(jīng)理”、“王主任”技術(shù)職稱：“工程師”、“馬醫(yī)師”、“張小強(qiáng)教授”行業(yè)稱呼：“鄧?yán)蠋煛?、“陳大夫”、“趙警官”泛 尊 稱：男士“先生”、未婚女性“小姐”

24、、 已婚女性“女士” ﹙適用于公司、外 企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)等﹚,稱謂禮儀,禁忌：※外號(hào)；※無(wú)稱呼；※俗稱：“哥們兒”；※地方性稱呼：“伙計(jì)”、“師傅” 、 “靚仔”、“靚女”,稱謂禮儀,二 、生活中的稱謂對(duì)親屬的稱呼﹙P64﹚※稱呼輩分或年齡高于自己的親屬時(shí)，可在其稱呼前加“家”字，如“家父” 、“家叔”等?！Q呼輩分或年齡低于

25、自己的親屬時(shí)，可在其稱呼前加“舍”字，如“舍弟” 、“舍侄”等?！Q呼自己的子女，可在其稱呼前加“小”字或“犬”字，如“小女” 、“犬子” 。,稱謂禮儀,二 、生活中的稱謂對(duì)親屬的稱呼﹙P64﹚※稱呼對(duì)方的親屬，對(duì)長(zhǎng)輩，宜在其稱呼前加“尊”字，如“尊母” 、“尊叔”等?！Q呼對(duì)方的親屬，對(duì)平輩或晚輩，宜在其稱呼前加“賢”字，如“賢侄” 、“賢妹”等?！Q呼對(duì)方的親屬，不分輩分與長(zhǎng)幼，可在其稱呼前加“令”字，如“令堂” 、“令尊

26、”等。,建立職業(yè)習(xí)慣,個(gè)人舉止行為的禁忌忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音忌用手抓撓身體的任何部位公開(kāi)露面前需整理好衣褲參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩,忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論在公共場(chǎng)合最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng)遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里,見(jiàn)面禮儀,見(jiàn)面程序問(wèn)候致意介紹握手引導(dǎo)　交換名片,建

27、立職業(yè)習(xí)慣——問(wèn)候,早上好——上午10點(diǎn)以前您好晚上好——太陽(yáng)落山之后歡迎光臨請(qǐng)多關(guān)照多多指教,致意,舉手致意點(diǎn)頭致意欠立致意通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí)非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí)抱拳致意,鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談,介紹,介紹自己——推介自己介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ矫骼省⑺臁⑺俣壬月?、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：

28、標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人,介紹他人的次序,首先把：年輕的介紹給年長(zhǎng)的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；,,握手,握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握,握手的注意事項(xiàng),不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對(duì)方；不可手向下壓；不可用力過(guò)度。,引導(dǎo),手勢(shì)：五

29、指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢(shì)電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則,名片禮儀,名片的準(zhǔn)備名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整,建立職業(yè)習(xí)慣——電話禮儀,公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞成功電話溝通做好通話準(zhǔn)備檢查通話表現(xiàn)

30、講究通話內(nèi)容做好電話記錄,電話禮儀,禁忌事項(xiàng)不理不睬冷淡敷衍出言頂撞傲暴成息語(yǔ)氣不耐嫌棄對(duì)方,,電話禮儀,體諒對(duì)方的期待被了解被尊重被關(guān)心被同情被贊許被寬容被商量被幫助練習(xí)：哪些語(yǔ)言能滿足通話對(duì)方的期待？,電話禮儀,成功電話溝通做好通話準(zhǔn)備撥打電話：備好號(hào)碼、內(nèi)容；慎選時(shí)間、地點(diǎn)；準(zhǔn)備對(duì)方回呼接聽(tīng)電話：保持暢通專人職守預(yù)備記錄,電話禮儀,檢查通話表現(xiàn)聲音清楚咬字準(zhǔn)確音量控制速度