職業(yè)禮儀與職業(yè)形象設計課件

1、1,職業(yè)禮儀與職業(yè)形象設計Modern Etiquette,,2,[培訓目標],現(xiàn)代職業(yè)禮儀是一種包含著傳統(tǒng)文化與國際元素的社會交際規(guī)則，是職業(yè)人士成功交往的關鍵因素，更是現(xiàn)代人把握職業(yè)形象與判斷組織形象的一項重要標準，因此,受到社會各界人士的高度重視。 本課程作為我校本科生的公共選修課,其教學目的在于通過對現(xiàn)代禮儀學理論與方法的系統(tǒng)學習，使學生能夠掌握到職業(yè)禮儀的基本規(guī)范與技巧，從而更好地設計職業(yè)形象、適應職業(yè)交往，更好

2、地面對未來職業(yè)競爭的需要。,現(xiàn)代禮儀——成功人士的必要修煉！,行：職業(yè)行為第四講：見面禮儀與形象設計第五講：面試禮儀與形象設計第六講：電話禮儀與形象設計第七講：迎送禮儀與形象設計第八講：會議禮儀與形象設計第九講：談判禮儀與形象設計第十講：宴請禮儀與形象設計第十一講：饋贈禮儀與形象設計,[課程大綱],第一講：導論形：職業(yè)形象第二講：儀表禮儀與形象設計第三講：儀態(tài)禮儀與形象設計,心：禮俗禁忌第十二講：宗教禮儀第十三

3、講：習俗禁忌,南開大學商學院旅游學系范清,3,4,第一講：禮儀導論,什么是禮儀？“禮”從何來？禮儀怎樣學？禮儀怎樣做？,5,一、什么是禮儀？,禮貌？禮節(jié)？儀式？禮儀？,6,禮貌：是尊重之心，是人們在社交過程中維系關系、避免沖突的心理態(tài)度。,斯賓塞·約翰遜：“禮貌像只氣墊，里面可能什么也沒有，但是卻能奇妙地減少顛簸?！?1、禮貌？,7,,禮節(jié)：是尊重之度，是人們在社交場合中相互尊重、表示友好的慣用形式。,拿破侖

4、83;希爾：“世界上最廉價而又能得到最大收益的一項特質(zhì)，那就是禮節(jié)?！?2、禮節(jié)？,8,儀式：是方式程序，是人們表示尊敬與隆重而專門舉行的、具有特定程序與規(guī)范的活動，如：迎送儀式、簽字儀式、頒獎儀式、慶典儀式、開幕式、閉幕式等。,,,3、儀式？,9,禮儀是指人們在社會交往中約定俗成的表現(xiàn)的律己與敬人的完整行為與過程。,通用電器首席執(zhí)行官杰克?韋爾奇：“我不喜歡和一個不講究禮儀的人交往，我相信很多人都和我一樣。”,4、禮儀？,10,禮儀以

5、禮貌為內(nèi)涵，以禮節(jié)、儀式為表現(xiàn)，是人們在一定社會環(huán)境下共同遵守的交際準則與行為規(guī)范。在社會交際過程中,凡是把內(nèi)心待人接物的尊敬之情通過得體的儀表、儀式表達出來的行為就是禮儀。,11,在社會交際活動中，禮儀的內(nèi)涵不因地域環(huán)境、社會發(fā)展的變化而變化，而禮儀的表現(xiàn)，會因風俗習慣、時代發(fā)展的不同而不同。,12,二、“禮”從何來？,東方禮儀？西方禮儀？,13,禮，源于古代宗教的祭祀活動，“禮之名，起于事神” 。人類進入文明社會以后，禮儀由“

6、祈神”轉向敬人，首先用于宮廷，隨后擴展到社會各個階層并相沿成習,約定俗成。,1、東方禮儀的由來與發(fā)展,禮儀源于敬畏,14,侍神乞福,我國古代的禮儀智慧,15,“禮”通“履”，禮儀如同穿鞋走路，但求適度。,我國古代的禮儀智慧,16,政治制度： “禮者何，即事之治也”，左丘明提出“禮以體政”的主張，孔子提出禮儀乃“國之基礎，君之大柄”；道德規(guī)范： “禮者，人道之極也”，“禮者，節(jié)之準也?！笨鬃诱J為“文質(zhì)彬彬，然后君子. ”人的行為須“約之

7、以禮”；,17,行為方式：管子提出“禮儀者，萬物之程式也，故動有儀則令行”，孔子提出“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動?！?；社會秩序：荀子提出 “禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也。”,18,我國素有“禮儀之邦”的美譽，講“禮”重“儀”的傳統(tǒng)文化世代沿襲,成為先人留給世界的一筆寶貴的精神財富。 “不學禮，無以立”是古代最基本的禮儀思想，古代思想家顏元認為：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰”。

8、,敬人者，人恒敬之。,禮儀——社會立足的資本,19,我國禮儀文化發(fā)展的階段與特點,20,2、西方禮儀的由來與發(fā)展,西方禮儀始于古希臘，于17至18世紀的法國初步形成，英語“禮儀”一詞源于法語“Etiquette”一詞，原意是“法庭上的通行證”，記載著當時人們進入法庭時應當遵守的事項;,禮儀源于公共活動的需要。,21,隨著社會交往的發(fā)展與需要，人們逐漸在其他公共場合也都制定了相應的行為準則與規(guī)范，漸成系統(tǒng)并得到了人們的普遍接受與遵守，最終

9、成為“人際交往的通行證”。,22,三、禮儀怎樣學？,何為現(xiàn)代禮儀學？現(xiàn)代禮儀的學科特點？,禮儀建立學科聯(lián)系,23,案例1:背后的鞠躬,一天，一位留日學生來到大阪飯店前廳，那時正是日本國內(nèi)旅游旺季，大廳里的賓客進出絡繹不絕。一位手提皮箱的客人走進大廳，行李員立即微笑著迎上前去鞠躬問候，并跟在客人身后問是否需要幫助提皮箱，而這位客人腳步匆匆，說了聲：“不用，謝謝！”便頭也不回地徑直朝電梯走去，那位行李員朝著那匆匆離去的背影深深地鞠了一躬，

10、嘴里還不斷地說：“歡迎，歡迎！”這位留學生看到這情景困惑不解，便問身旁的日本經(jīng)理：“當面給客人鞠躬是為了禮貌服務，可那位行李員朝客人的后背深鞠躬又是為什么呢？”“既是為了這位客人，也是為了其他客人?！苯?jīng)理說：“如果此時那位客人忽然回頭，他會對我們的熱情留下印象。同時，這個鞠躬也是給大堂里其他客人看的，他們會想，當我轉過身去，飯店的員工肯定對我一樣禮貌?！?24,客體人體、物體、精神,禮儀,主體個人、組織,環(huán)境自然、社會,媒體人體

11、、物體、事體,現(xiàn)代禮儀學的研究模式,25,,現(xiàn)代禮儀學,現(xiàn)代禮儀學的學科聯(lián)系,民俗學：“禮出于俗”，禮儀也稱為禮俗。,社會學：禮儀是人的社會活動與行為方式。,倫理學：禮儀是社會倫理道德的體現(xiàn)。,心理學：禮儀是對人的理解與尊重。,美學：“有禮則雅”，禮儀是一種形式美。,公共關系學：禮儀是處理公共關系的一種重要手段。,傳播學：禮儀是一種人際傳播的方式。,26,政務禮儀商務禮儀服務禮儀交際禮儀涉外禮儀。,不

12、同的環(huán)境與角色適用不同的禮儀.,現(xiàn)代禮儀學的內(nèi)容與分類,27,現(xiàn)代禮儀學的學科特點,專業(yè)性：禮儀學是研究人們交際形式的專門學科。系統(tǒng)性：禮儀學是研究人們交際規(guī)范的系統(tǒng)學科?？茖W性：禮儀學是研究人們溝通方式的科學學科。藝術性：禮儀學是研究人們溝通效果的藝術學科。,28,四、禮儀怎樣做？,基本特點？基本原則？基本規(guī)范？,禮儀促進人際交往,29,共同性與道德性，禮儀是人類共同的精神財富;簡易性與規(guī)范性，禮儀是易于接受的交際方式;

13、傳統(tǒng)性與繼承性，禮儀是特定民族的文化符號;文明性與發(fā)展性，禮儀是社會進步的重要標志;,,,現(xiàn)代禮儀是交際的藝術、溝通的技巧與尊重的規(guī)范。,1、現(xiàn)代禮儀的基本特點,30,律己：以自我要求為核心，做到自我約束、自我控制、自我監(jiān)察、自我反省； 敬人：以對待他人為重點，尊敬他人、重視他人，避免失敬于人、傷害他人、侮辱人格；,知禮必修身 做事先做人,2、現(xiàn)代禮儀的基本原則,寬容：嚴于律己、寬以待人，容忍他人、體諒他人、理解他人，不求全責

14、備、斤斤計較、咄咄逼人、過分苛求；平等：不因年齡、性別、種族、文化、身份、財富、遠近親疏等不同而產(chǎn)生歧視、厚此薄彼； 真誠：禮貌尊重、誠實無欺、表里如一；適度：行為舉止規(guī)范得體、分寸得當；從俗：尊重文化，入鄉(xiāng)隨俗。,南開大學商學院旅游學系范清,31,32,群體與個體含蓄與外向謙恭與自信 熱情與隱私 尊老敬老與女士優(yōu)先等級觀念與人格平等,東、西方禮儀文化之比較,33,3、國際禮儀的基本規(guī)范不卑不亢；　　信守承諾；