tcl集團(tuán)請某咨詢機(jī)構(gòu)做的tcl網(wǎng)絡(luò)公司流程及各部門職能

1、TCL網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有限公司第一部分：公司流程總況第二部分：各部門架構(gòu)、流程及崗位職責(zé)第三部分：公司資源的優(yōu)化整合 2001年9月12日,第一部分：公司流程總況,公司組織架構(gòu),,,,,企業(yè)組織任務(wù)圖,競爭基礎(chǔ)質(zhì)量靈活性速度交貨可靠性價格定單取得保健要素競爭銳度因素,顧客要求,,需求變化的維度種類數(shù)量需求水平需求性質(zhì)其他因素需求（波動管理）差別定價

2、折扣優(yōu)惠促銷活動預(yù)約預(yù)定基他方式,需求模式,,政策/法律/行業(yè)管制企業(yè)理念與公司政策資金/人力等資源約束,企業(yè)組織的任務(wù),效率目標(biāo),,制約因素,,市場或顧客的需求，是企業(yè)一切活動的目標(biāo)和中心。企業(yè)組織的使命就是要了解市場和市場上顧客的需要，并有針對性地提供產(chǎn)品與服務(wù)。顧客最終需要的是某種消費(fèi)意愿的滿足。一切為了顧客，一切為了方便顧客，而不是為了方便自己，這就是面向顧客滿意流程改造的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。,企業(yè)組織任務(wù)圖核心,

3、流程導(dǎo)向的企業(yè)組織形式圖示,,企業(yè)將組織內(nèi)部的非增值活動壓縮到最少，使全部活動都面向顧客需要的滿足而存在，提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。,,,,,,,業(yè)務(wù)人員,系統(tǒng)授權(quán)員,業(yè)務(wù)經(jīng)理,審計人員,,,,事先控制（預(yù)防性控制）: 完善的標(biāo)準(zhǔn)化操作 嚴(yán)格的授權(quán)控制,工作流,事中控制（過程控制）: 適當(dāng)?shù)穆氊?zé)分離（過程控制） 適當(dāng)?shù)男畔⒂涗浐蜏?zhǔn)確的憑證證明,事后控制（檢測性控制） 嚴(yán)密有效的財務(wù)核算和分析報告系統(tǒng) 循環(huán)和定時、不定時的

4、檢查和審計,,設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)工作流程 對工作崗位及工作職能授權(quán),利用工作流， 審批運(yùn)作單據(jù) 完整的文檔記錄,對單據(jù)及工作進(jìn)行稽核。審計監(jiān)督人員通過報表追溯功能可審查至原始憑證。,權(quán)限設(shè)定,審批,,,業(yè)務(wù)流程控制,公司基本流程現(xiàn)狀—價值鏈,公司基本流程現(xiàn)狀—內(nèi)部運(yùn)作,產(chǎn)品選型（OEM）,自主開發(fā)產(chǎn)品,產(chǎn)銷量計劃,市場推廣計劃,市場推廣計劃,營銷會議,批準(zhǔn)計劃,,,25日出產(chǎn)品市場部,產(chǎn)/銷,媒體發(fā)放區(qū)域計劃特別活動,價格體系,價格調(diào)

5、整需求,價格分析報告,結(jié)論,PM銷量,成本分析對手比較,價格文件 （PM）,,,以商務(wù)為中心接口,以財務(wù)為中心接口,以產(chǎn)品為中心接口,研發(fā)部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,組織結(jié)構(gòu),研發(fā)部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,部門主要職責(zé),1、關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)，技術(shù)情報的收集，為公司決策制定產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略出謀劃策；2、根據(jù)產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略及市場需求，組織新產(chǎn)品研發(fā)立項并制定《研發(fā)任務(wù)書》；3、從事研究開發(fā)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品（網(wǎng)卡/集線器、標(biāo)準(zhǔn)/光纖交換機(jī)、無線以

6、太網(wǎng)產(chǎn)品等）和ADSL（ADSL終端、ADSL路由器）兩大系列產(chǎn)品；4、協(xié)作配合外協(xié)研發(fā)基地開展學(xué)術(shù)交流、課題研究以及專項技術(shù)的產(chǎn)品化；5、自主研發(fā)產(chǎn)品批量生產(chǎn)的工程技術(shù)支持；6、OEM產(chǎn)品的快速實(shí)現(xiàn)工作（包括OEM樣機(jī)測試、OEM產(chǎn)品工程客戶化等）；7、必要的對市場端的技術(shù)支持。,研發(fā)部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,部門主要職責(zé),1、關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)，技術(shù)情報的收集，為公司決策制定產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略出謀劃策；2、根據(jù)產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略及市場需求

7、，組織新產(chǎn)品研發(fā)立項并制定《研發(fā)任務(wù)書》；3、從事研究開發(fā)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品（網(wǎng)卡/集線器、標(biāo)準(zhǔn)/光纖交換機(jī)、無線以太網(wǎng)產(chǎn)品等）和ADSL（ADSL終端、ADSL路由器）兩大系列產(chǎn)品；4、協(xié)作配合外協(xié)研發(fā)基地開展學(xué)術(shù)交流、課題研究以及專項技術(shù)的產(chǎn)品化；5、自主研發(fā)產(chǎn)品批量生產(chǎn)的工程技術(shù)支持；6、OEM產(chǎn)品的快速實(shí)現(xiàn)工作（包括OEM樣機(jī)測試、OEM產(chǎn)品工程客戶化等）；7、必要的對市場端的技術(shù)支持。,一、經(jīng)理：對公司決策層負(fù)責(zé),參與并組織公

8、司新產(chǎn)品研發(fā)項目的規(guī)劃并實(shí)施。1、主持建立部門的相關(guān)規(guī)章和程序文件制度,執(zhí)行科學(xué)和有效的管理；2、關(guān)注行業(yè)技術(shù)發(fā)展動態(tài),了解市場需求，協(xié)助公司決策層制定產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略,確定產(chǎn)品研 發(fā)方向； 3、按產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略及市場需求確定產(chǎn)品研發(fā)項目,組織召開新產(chǎn)品立項討論會,并制定《新 產(chǎn)品研發(fā)計劃書》；4、對新產(chǎn)品研發(fā)及OEM產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的前期準(zhǔn)備工作全過程實(shí)施有效的管理、工作推進(jìn)和監(jiān)督； 5、組織部門內(nèi)部開展技術(shù)交流、

9、培訓(xùn)和月度工作總結(jié)； 6、定期向上級匯報本部門工作和相關(guān)數(shù)據(jù)； 7、依部門規(guī)劃按程序申請招聘、調(diào)配和提升；8、部分項目直接參與,作深入研究,以促使公司技術(shù)積累,逐步實(shí)現(xiàn)公司個別項目達(dá)到行業(yè)技術(shù)領(lǐng) 先地位的目標(biāo)；9、及時準(zhǔn)確地組織完成公司交給的臨時性任務(wù)。,,研發(fā)部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,崗位職責(zé),二、副經(jīng)理：協(xié)助經(jīng)理主持部門日常管理工作,分管外協(xié)技術(shù)合作和研發(fā)課網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組，

10、 并直接主持部分項目的規(guī)劃和研發(fā)。,,研發(fā)部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,崗位職責(zé),四、工程課課長：對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持管理、督導(dǎo)下屬三個小組積極有效地開展工作。,三、文控物控：文件歸檔和輸出，《BOM》物料編碼，部門物品登錄和零星樣品物料 采購的入帳，并兼作工程客戶化說明書的翻譯。,五、測試組：1、OEM 型樣品的初評測試和質(zhì)量評估；2、OEM定型產(chǎn)品的系統(tǒng)完善性

11、測試；3、自行研發(fā)新產(chǎn)品的評審測試；4、新產(chǎn)品部分類目的外協(xié)測試和認(rèn)證；5、必要的市場技術(shù)支持；6、儀器設(shè)備的維護(hù)、計量和保管。,六、樣品制作和PE組：1、協(xié)助研發(fā)工程師完成研發(fā)樣品所需物料的配套和樣品焊接；2、研發(fā)部研發(fā)物料的管理；3、兼實(shí)驗室的整理；4、新品試生產(chǎn)前的相關(guān)文件、工裝準(zhǔn)備；5、生產(chǎn)過程工程技術(shù)支持、異常分析和對策；6、售后質(zhì)量跟蹤和分析。,八、工程和客戶化組：1、產(chǎn)品的客戶化工作，包括產(chǎn)品的面板、

12、說明書、彩盒、內(nèi)卡、包裝箱、光盤、標(biāo)簽等等的設(shè)計；2、包裝印刷品、絲印品的菲林設(shè)計和制作；3、協(xié)助資材部完成非標(biāo)零件的承樣；4、OEM部品認(rèn)證；5、已批量生產(chǎn)產(chǎn)品的物料代用認(rèn)證。,研發(fā)部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,崗位職責(zé),七、研發(fā)課網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組 ： 負(fù)責(zé)網(wǎng)卡、集線器、交換機(jī)、路由器系列產(chǎn)品的研發(fā)。,九、ADSL產(chǎn)品組：負(fù)責(zé)ADSL終端系列產(chǎn)品的研發(fā)。,十、研發(fā)課機(jī)構(gòu)工程師：1、配合外協(xié)完成新品造型創(chuàng)意和手模制作；2、主持完成從模

13、具設(shè)計到試模、外觀配色以及樣品承樣的全過程；3、結(jié)構(gòu)件設(shè)計并配合資材部完成零件承樣；4、自行研發(fā)新品的包裝結(jié)構(gòu)設(shè)計、編制機(jī)構(gòu)部分《BOM》。,研發(fā)部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,崗位職責(zé),業(yè)務(wù)流程,研發(fā)部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,研發(fā)過程控制流程,產(chǎn)品市場部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,組織結(jié)構(gòu),產(chǎn)品市場部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,部門主要職責(zé),1、產(chǎn)品規(guī)劃 2、產(chǎn)品推廣 3、產(chǎn)品銷售支持

14、 4、產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)支持 5、培訓(xùn) 6、營銷策劃 7、區(qū)域推廣（廣告、物料制作） 8、媒體公關(guān) 9、產(chǎn)品認(rèn)證、選型、評測 10、網(wǎng)站維護(hù)和市場信息收集,一、經(jīng)理：1、在主管副總的領(lǐng)導(dǎo)下總體規(guī)劃公司產(chǎn)品戰(zhàn)略及產(chǎn)品線；2、對產(chǎn)品市場部承擔(dān)的工作職責(zé)全面負(fù)責(zé)；3、主管產(chǎn)品規(guī)劃

15、組、產(chǎn)品推廣組及培訓(xùn)組；4、協(xié)調(diào)部門內(nèi)以及同公司其它部門的關(guān)系。,,二、副經(jīng)理：1、在產(chǎn)品市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)公司的媒體公共；2、主管公關(guān)媒介組。,產(chǎn)品市場部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,崗位職責(zé),三、寬帶接入產(chǎn)品經(jīng)理： 負(fù)責(zé)公司ADSL、Cable、IP Setbox產(chǎn)品線1、產(chǎn)品規(guī)劃2、產(chǎn)品ROADMAP制定3、產(chǎn)品選型4、價格體系（含獲利分析）5、競爭對手產(chǎn)品比較6、產(chǎn)品的銷售指導(dǎo)7、軟文編寫,四、以太網(wǎng)

16、產(chǎn)品經(jīng)理 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)卡、集線器、交換機(jī)、路由器、無線等以太網(wǎng)產(chǎn)品 1、產(chǎn)品規(guī)劃 2、產(chǎn)品ROADMAP制定 3、產(chǎn)品選型 4、價格體系（含獲利分析） 5、競爭對手產(chǎn)品比較 6、產(chǎn)品銷售指導(dǎo) 7、軟文編寫,產(chǎn)品市場部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,崗位職責(zé),五、策劃經(jīng)理：1、策劃公司產(chǎn)品推廣方案2、制定公司每月推廣計劃3、與區(qū)域廣告主管共同策劃公司廣告方案4、策劃、監(jiān)督、指導(dǎo)各地產(chǎn)品推介會,六、區(qū)域廣告支持主管1、負(fù)責(zé)

17、公司廣告制作及相關(guān)物料2、指導(dǎo)區(qū)域廣告策劃和制作3、監(jiān)督和管理區(qū)域廣告計劃,產(chǎn)品市場部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,崗位職責(zé),七、應(yīng)用技術(shù)支持主管：1、系統(tǒng)集成標(biāo)書模版制作2、典型應(yīng)用方案設(shè)計3、個性化方案設(shè)計4、售前技術(shù)支持5、負(fù)責(zé)方案推介6、軟文編寫,八、公關(guān)媒體經(jīng)理1、負(fù)責(zé)建立公司良好的媒體關(guān)系2、制定公司各類媒體發(fā)布計劃3、負(fù)責(zé)公司各類新聞發(fā)布會4、策劃公司大型公關(guān)活動,產(chǎn)品市場部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,崗位職責(zé)

18、,九、評測主管1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品參加各權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品參加各權(quán)威媒體舉辦的評獎及評測活動3、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品參加各行業(yè)的選型活動4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品參加行業(yè)協(xié)會的產(chǎn)品推薦活動,十、信息主管1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的維護(hù)2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站信息的制作與發(fā)布3、負(fù)責(zé)市場信息的收集4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場部資料的管理5、負(fù)責(zé)與其它部門之間的信息傳遞,十一、培訓(xùn)經(jīng)理1、制定網(wǎng)絡(luò)大學(xué)培訓(xùn)及認(rèn)證體系2、制定工程師培訓(xùn)計劃3、編寫培訓(xùn)教材4

19、、主力承擔(dān)培訓(xùn)授課任務(wù)5、軟文編寫,產(chǎn)品市場部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,崗位職責(zé),業(yè)務(wù)流程,產(chǎn)品市場部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,產(chǎn)品立項及實(shí)施流程,渠道管理部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,組織結(jié)構(gòu),渠道管理部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,部門主要職責(zé),1、銷售目標(biāo)管理2、渠道建設(shè)3、商務(wù)運(yùn)作4、物流管理5、售后服務(wù)運(yùn)作6、銷售成本計劃及監(jiān)控7、人員調(diào)配、激勵、培訓(xùn)及考核,一、經(jīng)理：1、負(fù)責(zé)渠道管理部整體運(yùn)作;2、確定銷售目標(biāo);3、制定銷售計

20、劃及確定銷售政策;4、負(fù)責(zé)商務(wù)規(guī)范操作;5、負(fù)責(zé)特價、備件、樣機(jī)的審批;6、負(fù)責(zé)監(jiān)控物流運(yùn)作流程;7、負(fù)責(zé)人員的整合、調(diào)動及激勵、培訓(xùn);8、負(fù)責(zé)貨款管理的監(jiān)控;9、負(fù)責(zé)各項費(fèi)用的計劃、監(jiān)控、審核;10、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的建設(shè)。,,二、項目經(jīng)理（布線產(chǎn)品）：1、負(fù)責(zé)布線產(chǎn)品立項銷售2、負(fù)責(zé)布線產(chǎn)品銷售預(yù)測3、負(fù)責(zé)布線產(chǎn)品銷售計劃的制定及銷售任務(wù)分解4、負(fù)責(zé)布線產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)5、負(fù)責(zé)布線產(chǎn)品銷售政策制定6、負(fù)責(zé)布線產(chǎn)品市場個

21、性化要求的方案設(shè)計及咨詢,渠道管理部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,崗位職責(zé),三、商務(wù)主管： 1、負(fù)責(zé)商務(wù)組各項事務(wù)流程設(shè)計及有效運(yùn)作;2、負(fù)責(zé)訂單、出庫單、退換貨及價保產(chǎn)品的的審核;3、負(fù)責(zé)商務(wù)計劃及調(diào)度;4、負(fù)責(zé)每月的銷售分析;5、負(fù)責(zé)輔助決策數(shù)據(jù)支持;6、新產(chǎn)品及價格定義發(fā)布;7、貨運(yùn)商評估事項設(shè)計;8、標(biāo)準(zhǔn)倉管理監(jiān)控;9、負(fù)責(zé)商務(wù)組各崗位人員工作技能培訓(xùn)及指導(dǎo);10、回款計劃編制。,四、商務(wù)主辦：1、負(fù)責(zé)定單的統(tǒng)籌；

22、2、負(fù)責(zé)商務(wù)咨詢及分銷商日常事務(wù)處理；3、負(fù)責(zé)退換貨的處理；4、負(fù)責(zé)價保產(chǎn)品的核算；5、負(fù)責(zé)回款計劃的跟進(jìn)；6、負(fù)責(zé)分銷商銷售指標(biāo)、信用等級評估數(shù)據(jù)支持；7、負(fù)責(zé)渠道各項商務(wù)報表的跟催。,渠道管理部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,崗位職責(zé),五、商務(wù)助理： 1、負(fù)責(zé)定單的錄入及出庫單的打印、存檔；2、負(fù)責(zé)銷售匯款的登記；3、負(fù)責(zé)渠道數(shù)據(jù)的統(tǒng)計；4、負(fù)責(zé)各類合同、協(xié)議的歸檔、保管；5、負(fù)責(zé)渠道管理部行政日常事務(wù)；6、負(fù)責(zé)銷售

23、人員費(fèi)用報銷。,六、渠道管理1、負(fù)責(zé)年度渠道培訓(xùn)計劃的制定及實(shí)施；2、協(xié)助制定渠道管理規(guī)則；3、負(fù)責(zé)機(jī)會管理—對可能存在的銷售機(jī)會（如工程項目信息）進(jìn)行整理、預(yù)測、評估管理；4、負(fù)責(zé)銷售跟進(jìn)—對大客戶、行業(yè)銷售潛在的價值客戶進(jìn)行商務(wù)支持；5、負(fù)責(zé)區(qū)域銷售代表定期工作報告的匯總、總結(jié)；6、負(fù)責(zé)競爭對手信息數(shù)據(jù)匯總、分析（價格、銷售活動等）；7、合作伙伴綜合評估；8、銷售成本管理(辦事處各項費(fèi)用計劃\監(jiān)督\復(fù)核\)；9、

24、渠道銷售人員考核。,渠道管理部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,崗位職責(zé),七、儲運(yùn)主辦 1、負(fù)責(zé)貨物發(fā)運(yùn)的安排；2、負(fù)責(zé)貨運(yùn)商資源數(shù)據(jù)庫建立；3、負(fù)責(zé)渠道物流網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫建立；4、負(fù)責(zé)請購產(chǎn)品入庫跟進(jìn)；5、負(fù)責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)庫工作銜接；6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)庫監(jiān)控、考核；7、負(fù)責(zé)渠道有關(guān)物流信息的答復(fù)。,八、售后服務(wù)1、負(fù)責(zé)售后產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)咨詢、問題解答；2、負(fù)責(zé)各地技術(shù)維修售后服務(wù)人員培訓(xùn)；3、備件統(tǒng)籌、管理；4、授權(quán)服務(wù)中心的監(jiān)控及管理；

25、5、產(chǎn)品返修事項（質(zhì)量、包裝等）統(tǒng)計及分析總結(jié)。,渠道管理部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,崗位職責(zé),業(yè)務(wù)流程,渠道管理部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,銷售系統(tǒng)領(lǐng)用備件和樣機(jī)流程,業(yè)務(wù)流程,渠道管理部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,退換貨處理申請流程：,1、客戶填寫《TCL網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品換貨申請表》簽字蓋章后，交銷售代表. 2、銷售代表在收到申請的8小時內(nèi)確認(rèn)換貨原因（質(zhì)量或滯銷）,因質(zhì)量問題的，需當(dāng)?shù)丶夹g(shù)支持初步確認(rèn)，交區(qū)域首代，認(rèn)可傳至商務(wù)主辦.3、商務(wù)主

26、辦對換貨前后價、數(shù)量、金額進(jìn)行；換貨金額在5000元的申請交商務(wù)主管審批主辦.4、換貨金額在5000-10000門經(jīng)理審批,由營銷副總返回主辦.5、由商務(wù)主辦通知銷售代表執(zhí)行審批結(jié)果.,業(yè)務(wù)流程,渠道管理部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,定單處理流程：,1、客戶填寫《TCL網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定貨單》,簽字蓋章后與電匯單一起傳真至商務(wù)主辦； 2、

27、商務(wù)主辦初審訂貨單，確認(rèn)客戶類別、單價、數(shù)量金額無誤后,打印一式四聯(lián)《TCL網(wǎng)絡(luò)發(fā)貨單》，交商務(wù)主管審批； 3、財務(wù)經(jīng)理審核款項、金額無誤后，簽字返回;  4、儲運(yùn)蓋發(fā)貨專用章通知倉庫按單發(fā)貨.,業(yè)務(wù)流程,渠道管理部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,倉庫收貨程序,業(yè)務(wù)流程,渠道管理部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,退換貨處理執(zhí)行流程：,1、對于被獲準(zhǔn)換貨的申請，客戶將貨物寄回商務(wù)儲運(yùn)；2、商務(wù)儲運(yùn)在收到貨物后清點(diǎn)貨物數(shù)量，并做

28、書面記錄通知商務(wù)主辦； 3、商務(wù)主辦與客戶確認(rèn)收到貨物后填寫《商務(wù)部工作聯(lián)絡(luò)單》，將換貨產(chǎn)品交產(chǎn)品部檢測；4、資材部在收到聯(lián)絡(luò)單的48小時內(nèi)（量大可適當(dāng)延長），將檢測結(jié)果書面通知商務(wù)主辦；5、商務(wù)主辦根據(jù)檢測報告,給予相應(yīng)處理（對于新機(jī)按量退換；舊機(jī)退回客戶，需翻新的加收相應(yīng)翻新費(fèi)用）后,打印一式四聯(lián)《TCL網(wǎng)絡(luò)換貨單》，交商務(wù)主管審批；6、財務(wù)經(jīng)理審核款項、數(shù)量無誤后，簽字；返回。7、儲運(yùn)蓋發(fā)貨專用章通知倉庫按單發(fā)貨，同時做

29、好臺賬。,業(yè)務(wù)流程,渠道管理部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,合同、協(xié)議審批流程,,1、客戶填寫相應(yīng)《TCL網(wǎng)絡(luò)分銷（代理、經(jīng)銷）協(xié)議》及相關(guān)附件，簽字蓋章后交區(qū)域負(fù)責(zé)人；2、區(qū)域首代對其真實(shí)進(jìn)行初審后，寄回公司渠道管理部； 3、渠道管理部將協(xié)議相關(guān)附件交財務(wù)部審批； 4、對審批合格的協(xié)議商務(wù)部返回貳份給保留貳份分類管理。,業(yè)務(wù)流程,渠道管理部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,備件申請流程,,1、用戶提出申請，交區(qū)域辦事處初審。如備件庫不足，提出

30、備件申請。如有備件真接發(fā)給用戶。2、《備件申請單》傳回售后服務(wù)組審核。3、交部門經(jīng)理審核，審批后交儲運(yùn)打單，發(fā)運(yùn)，同時交服務(wù)組作帳。不同意則返回服務(wù)組。,資材部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,組織結(jié)構(gòu),資材部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,部門主要職責(zé),1、發(fā)展并建立上游供應(yīng)鏈資源的伙伴關(guān)系及供應(yīng)鏈的管理； 2、合理控制采購成本，提高產(chǎn)品的競爭力； 3、配合研發(fā)部研發(fā)產(chǎn)品所需基礎(chǔ)元件的樣品準(zhǔn)備工作以及產(chǎn)品市場部的OE

31、M產(chǎn)品選型送樣工作； 4、落實(shí)產(chǎn)品的需求計劃，確保原材料或產(chǎn)品準(zhǔn)確、及時采購到位，保障市場需求；建立快速、安全的進(jìn)口渠道； 5、建立虛擬工廠（外協(xié)工廠）的管理體系、品質(zhì)監(jiān)控體系以及虛擬倉庫的物流管理體系，確保外協(xié)產(chǎn)品的生產(chǎn)順利實(shí)施； 6、制定合理的材料以及產(chǎn)品的需求計劃，做好物流、資金流的有效調(diào)配，爭取最大效益； 7、制定公司的品質(zhì)政策、產(chǎn)品的質(zhì)量方針并監(jiān)督實(shí)施；建

32、立公司品質(zhì)保證系統(tǒng)的管理并規(guī)劃公司申請品質(zhì)保證體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作；負(fù)責(zé)供應(yīng)商資格的認(rèn)證、評審工作以及供應(yīng)商的各種認(rèn)證證書資料的歸檔管理； 8、制定公司的各類產(chǎn)品或原材料的品質(zhì)檢驗標(biāo)準(zhǔn)；處理客戶投訴及提出糾正預(yù)防措施。,經(jīng)理：1、資材部的團(tuán)隊管理，合理調(diào)配、整合部門人員的結(jié)構(gòu)，發(fā)揮其工作潛能；對本部門人員的工作考核；2、開發(fā)上游供應(yīng)鏈資源，培養(yǎng)并建立戰(zhàn)略的供應(yīng)商伙伴資源，制定合作協(xié)議或合同；合理控制采購成本，做好價格

33、、成本分析，提高產(chǎn)品競爭力；3、對新開發(fā)的供應(yīng)商進(jìn)行評估、審核以及重大合作項目的洽談；4、幫助部門的下屬解決和協(xié)調(diào)在跨部門間工作中所遇到的問題；5、監(jiān)督物料需求計劃的合理性，審核部門的付款計劃及監(jiān)控費(fèi)用開支，有效的利用物流、資金流，控制呆死料，避免資源的浪費(fèi)； 6、虛擬工廠的稽核，評審；外協(xié)加工的合作協(xié)議；7、處理并執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；,,資材部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,崗位職責(zé),副經(jīng)理：1、協(xié)助資材部經(jīng)理分管產(chǎn)品的外協(xié)管理

34、，建立相對穩(wěn)定的虛擬工廠的外協(xié)生產(chǎn)體系及相應(yīng)的物流管理；2、負(fù)責(zé)自行研發(fā)產(chǎn)品外協(xié)生產(chǎn)的工程資料及其他相關(guān)資料準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)外協(xié)產(chǎn)品的加工報價及下單，安排并跟進(jìn)外協(xié)的生產(chǎn)計劃，解決外協(xié)生產(chǎn)過程中所遇到的一切問題；協(xié)調(diào)虛擬工廠與公司的其他部門之間溝通的問題；3、負(fù)責(zé)品質(zhì)保證體系的管理。制定公司的品質(zhì)政策、產(chǎn)品的質(zhì)量方針并監(jiān)督實(shí)施；建立公司品質(zhì)保證系統(tǒng)的管理機(jī)制并規(guī)劃公司申請品質(zhì)保證體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作；負(fù)責(zé)供應(yīng)商資格的認(rèn)證、評審工作以及供

35、應(yīng)商的各種認(rèn)證證書資料的歸檔管理；4、負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品或原材料的品質(zhì)檢驗標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)品質(zhì)協(xié)議的簽署，協(xié)調(diào)并處理供應(yīng)商的不良來料問題以及品質(zhì)賠償問題；5、處理客戶的品質(zhì)投訴以及制定糾正預(yù)防措施；,,資材部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,崗位職責(zé),三、采購工程師：1、PCB,電子料(主動/被動元件),結(jié)構(gòu)件(鈑金/塑膠/緊固件),接插件及其組件的供應(yīng)鏈資源開發(fā),評估,商務(wù)談判及采購實(shí)施;2、原材料的采購成本控制,采購成本以及市場分析;3、SKD/

36、CKD的價格/成本分析.4、供應(yīng)商的定期評審,建立A.V.L.系統(tǒng);5、及時處理不良品的退補(bǔ)貨工作;6、協(xié)助R&D準(zhǔn)備新產(chǎn)品開發(fā)所需的元器件;7、供應(yīng)商付款計劃的組織安排.,資材部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,崗位職責(zé),四、OEM及包材采購員 ：1、國內(nèi)/海外OEM/外協(xié)加工的供應(yīng)鏈資源開發(fā),評估,商務(wù)談判及采購實(shí)施;2、OEM采購的合同準(zhǔn)備,安排OEM產(chǎn)品的進(jìn)口以及結(jié)算;3、所有包裝材料以及部分OEM產(chǎn)品的面板采購;

37、4、及時處理不良品的退補(bǔ)貨工作;5、OEM采購的成本控制,采購成本以及市場分析;6、兼資材部的文控文員,負(fù)責(zé)公司的受控文件以及協(xié)議(合同),報價單/訂單等保密文件的管理;7、付款計劃的組織安排.,五、物料控制計劃員 ：1、依據(jù)產(chǎn)品部的新品首次采購計劃及商務(wù)部的產(chǎn)品日常采購計劃,編制資材部的MRP單,并跟進(jìn),確保產(chǎn)品采購計劃的實(shí)施和完結(jié);2、對存放虛擬工廠的物料及OEM產(chǎn)品國內(nèi)采購部分的物料的動態(tài)物流管理;3、定期收集并核對材

38、料或成品的入庫單,確保MRP的準(zhǔn)確實(shí)施；4、組織并安排對虛擬工廠的材料或成品以及國內(nèi)OEM供應(yīng)商包材的定期盤點(diǎn)工作;5、落實(shí)外協(xié)加工計劃實(shí)施,負(fù)責(zé)國內(nèi)OEM及外協(xié)加工材料的配發(fā)。,資材部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,崗位職責(zé),六、Q.A.工程師 ：1、制定公司的品質(zhì)手冊及規(guī)劃公司申請品質(zhì)體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作;2、產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)范及其檢驗標(biāo)準(zhǔn)的制定;3、供應(yīng)商定期評審,制定合格供應(yīng)商名錄,收集并存檔供應(yīng)商的各類第三方機(jī)構(gòu)的認(rèn)證資格證書;4、

39、原材料,產(chǎn)品的品質(zhì)確認(rèn)及不良品處理,跟進(jìn)和改善工作;5、客戶投訴處理及糾正預(yù)防措施;6、產(chǎn)品檢驗和原材料確認(rèn)工作。,七、Q.C.工程師：1、OEM產(chǎn)品和外協(xié)加工產(chǎn)品的進(jìn)料檢查工作,確保產(chǎn)品滿足我司的品質(zhì)要求；2、產(chǎn)品質(zhì)量報表的填寫和質(zhì)量情況統(tǒng)計；3、客戶退換貨產(chǎn)品的檢驗工作；4、品質(zhì)相關(guān)文件的整理和保管,客戶資料的歸檔管理；5、協(xié)助QA工程師對國內(nèi)OEM廠商和外協(xié)工廠進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督工作。,資材部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,崗位職

40、責(zé),業(yè)務(wù)流程,資材部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,資材部需求計劃實(shí)施工作流程,業(yè)務(wù)流程,資材部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,元器件供應(yīng)商樣品認(rèn)可流程,業(yè)務(wù)流程,資材部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,產(chǎn)品樣品認(rèn)可工作流程,OEM,財務(wù)部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,組織結(jié)構(gòu),財務(wù)部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,部門主要職責(zé),1、編制財務(wù)預(yù)算、財務(wù)決算；2、制定財務(wù)制規(guī)章制度并落實(shí)執(zhí)行3、籌集調(diào)度資金，保證安全可靠使用資金；4、每月向總部及總經(jīng)理上報財務(wù)報表，匯報經(jīng)營狀況、經(jīng)

41、營成果、財務(wù)計劃執(zhí)行的具體情況，及時清理債權(quán)債務(wù)；5、負(fù)責(zé)財務(wù)制度執(zhí)行、各部門預(yù)算指標(biāo)完成情況的落實(shí)，并將存在問題和相應(yīng)的解決建議及時向公司管理層反映。,一、財務(wù)經(jīng)理主要職責(zé)：1、編制和執(zhí)行預(yù)算、財務(wù)收支計劃、信貸計劃，擬訂資金籌措和使用方案，開辟財源，有效使用資金； 2、進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關(guān)部門降低消耗、節(jié)約費(fèi)用、提高效益；3、建立健全會計核算制度，利用財務(wù)會計資料進(jìn)行相關(guān)財務(wù)分4、

42、辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。,二、會計崗位主要職責(zé)：1、按照國家《會計法》、《會計準(zhǔn)則》和《會計制度》等的規(guī)定，記帳、復(fù)核、報帳，做到手續(xù)齊全、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、按期報帳；2、按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查，分析公司財務(wù)、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收潛力，考核資金使用效果，及時向公司管理層提供決策所需信息，當(dāng)好公司參謀；3、妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料；4、負(fù)責(zé)增值稅、個人所得稅等稅項的納稅申報；5、完成財

43、務(wù)經(jīng)理交付的其他工作。,財務(wù)部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,崗位職責(zé),財務(wù)部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,三、財務(wù)管理崗位主要職責(zé)：1、協(xié)助財務(wù)經(jīng)理建立健全公司財務(wù)、會計、稅務(wù)及其他管理制度、執(zhí)行和規(guī)范完善工作，不斷提高集團(tuán)財務(wù)管理的層次；2、協(xié)助財務(wù)經(jīng)理編制公司預(yù)算、對預(yù)算執(zhí)行過程的監(jiān)控與反饋。3、負(fù)責(zé)定期對公司經(jīng)營情況、各代表處資金使用狀況等進(jìn)行分析研究，提供財務(wù)決策支持信息與改進(jìn)經(jīng)營與管理的報告。4、協(xié)助進(jìn)行公司的年度稅務(wù)及利潤規(guī)劃，完成

44、公司的經(jīng)營管理目標(biāo)。5、負(fù)責(zé)收集公司行業(yè)及市場信息，密切關(guān)注公司競爭對手及客戶的經(jīng)營情況，及時向公司決策層提供有關(guān)報告。6、 完成財務(wù)經(jīng)理安排的其他工作。,四、出納崗位職責(zé)：1、認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度；2、嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不認(rèn)白條抵壓現(xiàn)金。3、建立健全現(xiàn)金出納各種帳目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。4、嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后，方可生效。5、積極配合銀行

45、做好對帳、報帳工作。6、配合會計做好各種帳務(wù)處理7、完成財務(wù)經(jīng)理交付的其他工作。,崗位職責(zé),業(yè)務(wù)流程,財務(wù)部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,對賬流程,業(yè)務(wù)流程,財務(wù)部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,付款流程,業(yè)務(wù)流程,財務(wù)部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,個人借款流程,業(yè)務(wù)流程,財務(wù)部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,收款開票流程,業(yè)務(wù)流程,財務(wù)部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,月度預(yù)算申報與審批流程,,人力資源部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,組織結(jié)構(gòu),人力資源部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,部門主

46、要職責(zé),1、根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，參與制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃;2、為公司在各不同發(fā)展階段提供合適的人力資源及建立公司獨(dú)特的人力資源再造系統(tǒng);3、公司培訓(xùn)體系、績效評價體系的制定及實(shí)施;4、公司薪酬福利系統(tǒng)及社會保障體系的制定及實(shí)施;員工的各種人事關(guān)系的管理;5、處理和人力資源有關(guān)的政府部門、社會、相關(guān)團(tuán)體的聯(lián)系和協(xié)調(diào);6、協(xié)助公司營造良好的組織氛圍及自有的企業(yè)文化.,經(jīng)理：1、參與制定公司的人力資源戰(zhàn)略;2、執(zhí)行、

47、調(diào)整公司的年度人力資源計劃;3、組織公司人力資源管理制度的制定及實(shí)施推進(jìn);4、部門預(yù)算管理;5、統(tǒng)籌安排公司人力資源招聘、考核、薪資體系、培訓(xùn)等工作;6、監(jiān)督和指導(dǎo)本部門各崗位人員的工作，并對各項工作結(jié)果負(fù)責(zé);7、處理與人力資源相關(guān)的主要外部事務(wù)及政府公關(guān);8、和TCL集團(tuán)人及各兄弟人力資源部的溝通及協(xié)調(diào);9、負(fù)責(zé)本部門與其它部門工作的溝通與協(xié)調(diào);10、總經(jīng)理副總經(jīng)理交辦的其它工作.,,人力資源部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,崗

48、位職責(zé),招聘經(jīng)理兼考核主管 ：1、按照公司要求，及時提供及滿足人員需求;2、收集社會招聘信息，薪資信息，建立有效人才資料庫;3、了解公司人員需求及外部人才供給信息，跟蹤行業(yè)最新的與人才流動相關(guān)的信息，為更好地選擇招聘途徑提供參考依據(jù)，不斷開發(fā)、維護(hù)新的招聘途徑;4、每月按時制定公司部分員工的工資表;5、參與制定具吸引力及競爭力的薪酬福利體系制度并予以執(zhí)行;6、參與制定及執(zhí)行公司層面的績效考核體系（方案），并根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r

49、，不斷改進(jìn)、完善，保證體系具有激勵性;7、管理員工的人事檔案。保證公司掌握準(zhǔn)確完整的人事資料;8、負(fù)責(zé)實(shí)施和推動公司后備人才培養(yǎng)計劃，負(fù)責(zé)員工職業(yè)生涯規(guī)劃;9、負(fù)責(zé)辦理員工勞動合同的簽定及公司的勞動年審；負(fù)責(zé)與市人事;局聯(lián)系溝通，辦理10、公司員工的調(diào)干調(diào)工工作；負(fù)責(zé)與市社保局聯(lián)系溝通，辦理公司員工社會保險負(fù)責(zé)日常員工的入職、調(diào)動、離職、管理員工考勤。,人力資源部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,崗位職責(zé),培訓(xùn)經(jīng)理：1、參與制定及實(shí)施年

50、/季度培訓(xùn)計劃;2、組織和安排各項培訓(xùn)的實(shí)施;3、負(fù)責(zé)公司文化的宣傳及倡導(dǎo);4、及時了解各部門培訓(xùn)需求信息，并協(xié)同部門對培訓(xùn)計劃做相應(yīng)的調(diào)整;5、內(nèi)部和外部培訓(xùn)師資管理;6、對培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查、跟蹤、反饋，不斷改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量;7、確保培訓(xùn)工作符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求。,人力資源部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,崗位職責(zé),人力資源部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,業(yè)務(wù)流程,人力資源部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,業(yè)務(wù)流程,人力資源部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,

51、業(yè)務(wù)流程,人力資源部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,業(yè)務(wù)流程,人力資源部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,業(yè)務(wù)流程,人力資源部各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,業(yè)務(wù)流程,總經(jīng)辦各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,組織結(jié)構(gòu),總經(jīng)辦各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,部門主要職責(zé),1、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常行政事務(wù)工作；2、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略完成內(nèi)部企劃工作；3、為公司領(lǐng)導(dǎo)和所有員工提供服務(wù)平臺；4、公司相關(guān)文件的起草；5、內(nèi)外部各種關(guān)系的建立和維護(hù)；6、協(xié)助公司營造良好的組織氛圍和企業(yè)文化；

52、7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。,一、總經(jīng)理助理：1、協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常事務(wù)。2、協(xié)助總經(jīng)理對各部門工作進(jìn)度進(jìn)行促進(jìn)。3、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行部門間的有效溝通 。4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理文件、流程的完善及實(shí)施。5、負(fù)責(zé)公司企劃、統(tǒng)計方面事務(wù)。6、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。,,二、總經(jīng)辦副主任：協(xié)助總經(jīng)辦主任工作，主要作好企劃、行政后勤工作1、負(fù)責(zé)公司企劃及行政后勤工作。2、協(xié)助總經(jīng)辦

53、主任進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)及辦公環(huán)境的改善。3、行政文件的起草、審稿。4、行政對外事務(wù)的聯(lián)系及辦理。6、負(fù)責(zé)防火、防盜等安全管理工作。7、完成總經(jīng)辦主任交辦的其他事務(wù)。,總經(jīng)辦各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程,崗位職責(zé),三、總經(jīng)理秘書：協(xié)助總經(jīng)辦主任工作，主要作好總經(jīng)理辦公室秘書平臺工作1、負(fù)責(zé)公司重要文件的管理。2、負(fù)責(zé)總經(jīng)理、副總經(jīng)理秘書平臺工作。3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理、副總經(jīng)理日常行程安排。4、負(fù)責(zé)公司重要客人的接待。5、協(xié)助總經(jīng)辦完成

54、有關(guān)行政后勤工作。6、協(xié)助總經(jīng)辦副主任負(fù)責(zé)防火、防盜工作。7、完成總經(jīng)辦交辦的其他事項。,四、前臺文秘：1、協(xié)助完成公司外來客戶的接待工作。2、負(fù)責(zé)公司接待區(qū)擺設(shè)工作，保證接待區(qū)的整齊、清潔、舒適。3、負(fù)責(zé)公司總臺電話接聽、轉(zhuǎn)接、留言、記錄工作，電話鈴響三聲之內(nèi)務(wù)必接聽，態(tài)度親切有禮貌。4、負(fù)責(zé)辦公位、櫥柜鎖匙分發(fā)、回收、使用登記、備用鎖管理等后勤工作。5、負(fù)責(zé)辦公用品的購買、保管、登記、發(fā)放及辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)等事宜。

55、6、負(fù)責(zé)報紙、信件的收發(fā)、領(lǐng)取等工作。7、負(fù)責(zé)票務(wù)訂購、酒店預(yù)定等工作。8、負(fù)責(zé)公司圖書管理，并按公司圖書管理規(guī)定執(zhí)行。9、協(xié)助其他部門完成文件的打印，復(fù)印。10、負(fù)責(zé)辦理員工暫住證、邊境證。11、負(fù)責(zé)行政辦公固定資產(chǎn)的管理。12、完成總經(jīng)辦交辦的其他工作。13、負(fù)責(zé)完成其他行政事務(wù)工作。,五、司機(jī)：1、公司車輛維護(hù)、保險及相關(guān)費(fèi)用的繳納等工作。2、負(fù)責(zé)公司車輛年檢、登記等相關(guān)手續(xù)的辦理。3、協(xié)助公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)完成客人