【中層管理-培訓(xùn)講義】=中層干部管理知識培訓(xùn)講義【p043】

1、一、培訓(xùn)前言二、管理的定義三、管理行為的具體操作四、管理者應(yīng)該具備的管理理念五、管理者應(yīng)該具備的管理技能,管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)篇,培訓(xùn)前言,管理是一門專業(yè)的技能和學(xué)問對在職中層的要求對后備干部的要求學(xué)而時習(xí)之上士聞道 勤而行之中士聞道 若存若亡下士聞道 大笑之 不笑不足以為道,一、培訓(xùn)前言二、管理的定義三、管理行為的具體操作四、管理者應(yīng)該具備的管理理念五、管理者應(yīng)該具備的管理技能,管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)篇,管理的定義

2、,管理的定義：---透過其他人，來完成：管理者要完成的任務(wù)或目標(biāo)！“透過”的含義“其他人”的含義“管理者要完成的任務(wù)或目標(biāo)”的含義,1、含義,管理的定義,團(tuán)隊的工作結(jié)果，取決于管理者是否稱職團(tuán)隊的工作結(jié)果，是管理事先設(shè)計或策劃出來的一個團(tuán)隊的成功，首先取決于目標(biāo)和策略，其次才是員工執(zhí)行,2、結(jié)論,管理的定義,工作是員工做出來的，想辦法讓員工努力工作即可管理是將上級意圖完整傳達(dá)到員工，讓員工執(zhí)行管理者自己不懂也不會，卻要

3、求員工自己做到管理是業(yè)務(wù)尖兵和業(yè)務(wù)骨干，處理高難或突發(fā)事件管理是做員工工作做不了的事情,3、常見的管理誤區(qū),一、培訓(xùn)前言二、管理的定義三、管理行為的具體操作四、管理者應(yīng)該具備的管理理念五、管理者應(yīng)該具備的管理技能,管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)篇,管理行為的具體操作,1. 計劃,2. 組織,3. 實(shí)施,4. 結(jié)果處置,,,,,管理行為的具體操作,,1. 計劃,2. 組織,3. 實(shí)施,4. 結(jié)果處置,,,,,,1.1 任務(wù)

4、或上級意圖理解1.2 目標(biāo)設(shè)定1.3 工作規(guī)劃設(shè)計1.4 人員規(guī)化1.5 時間規(guī)化1.6 獎懲設(shè)置,,,管理行為的具體操作,,1. 計劃,2. 組織,3. 實(shí)施,4. 結(jié)果處置,,,,,,2.1 團(tuán)隊搭建2.2 任務(wù)分配2.3 授權(quán)授責(zé)2.4 練習(xí),,,管理行為的具體操作,,1. 計劃,2. 組織,3. 實(shí)施,4. 結(jié)果處置,,,,,,3.1 過程監(jiān)控3.2 突發(fā)應(yīng)對,,,管理行為

5、的具體操作,,1. 計劃,2. 組織,3. 實(shí)施,4. 結(jié)果處置,,,,,,4.1 總結(jié)4.2 改善4.3 獎懲實(shí)施4.4 向上級匯報或交任務(wù),,,計劃,,1.1 任務(wù)或上級意圖理解1.2 目標(biāo)設(shè)定1.3 工作規(guī)劃設(shè)計1.4 人員規(guī)化1.5 時間規(guī)化1.6 獎懲設(shè)置,計劃,,1.1 任務(wù)或上級意圖理解1.2 目標(biāo)設(shè)定1.2.1 理想目標(biāo)1.2.2 最低目標(biāo)1.3 工作規(guī)劃設(shè)計

6、1.4 人員規(guī)化1.5 時間規(guī)化1.6 獎懲設(shè)置,計劃,,1.1 任務(wù)或上級意圖理解1.2 目標(biāo)設(shè)定1.3 工作規(guī)劃設(shè)計1.3.1 工作步驟規(guī)劃分解連接1.3.1.1 各步驟做什么（目標(biāo)）1.3.1.2 各步驟怎么做（規(guī)劃過程）1.3.1.3 各步驟如何檢查（監(jiān)控設(shè)置點(diǎn)）1.3.2 工作效率、工作容錯、工作結(jié)果1.4 人員規(guī)化1.5 時間規(guī)化1.6 獎懲設(shè)置,計劃,,1.1 任務(wù)或

7、上級意圖理解1.2 目標(biāo)設(shè)定1.3 工作規(guī)劃設(shè)計1.4 人員規(guī)化1.4.1 人員配備1.4.2 人員權(quán)責(zé)分配1.4.3 人員技能要求1.4.4 人員訓(xùn)練方案1.5 時間規(guī)化1.6 獎懲設(shè)置,計劃,,1.1 任務(wù)或上級意圖理解1.2 目標(biāo)設(shè)定1.3 工作規(guī)劃設(shè)計1.4 人員規(guī)化1.5 時間規(guī)化1.5.1 組織工作完成時間1.5.2 實(shí)施各步驟完成時間1.5.3 總?cè)蝿?wù)完成時

8、間1.6 獎懲設(shè)置,計劃,,1.1 任務(wù)或上級意圖理解1.2 目標(biāo)設(shè)定1.3 工作規(guī)劃設(shè)計1.4 人員規(guī)化1.5 時間規(guī)化1.6 獎懲設(shè)置,,組織,,2.1 團(tuán)隊搭建2.1.1 調(diào)配人員組建任務(wù)團(tuán)隊2.1.2 各人員工作時間調(diào)配2.1.3 各任務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人指定2.2 任務(wù)分配2.3 授權(quán)授責(zé)2.4 練習(xí),組織,,2.1 團(tuán)隊搭建2.2 任務(wù)分配2.2.1 組織各團(tuán)隊任務(wù)分配

9、2.2.2 組織各任務(wù)（團(tuán)隊）間連接2.2.3 講解任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)、時間、檢查方式和獎懲方案2.2.4 注意任務(wù)分配應(yīng)該無缺無復(fù)2.3 授權(quán)授責(zé)2.4 練習(xí),組織,,2.1 團(tuán)隊搭建2.2 任務(wù)分配2.3 授權(quán)授責(zé)2.3.1 講解各任務(wù)團(tuán)隊和成員的權(quán)責(zé)2.3.2 講解各團(tuán)隊間配合的權(quán)責(zé)2.3.3 注意：權(quán)責(zé)盡量精確到個人2.4 練習(xí),組織,,2.1 團(tuán)隊搭建2.2 任務(wù)分配2.3 授權(quán)授責(zé)2

10、.4 練習(xí)2.4.1 盡量實(shí)戰(zhàn)練習(xí)2.4.2 員工技能培訓(xùn)2.4.2.1 專業(yè)訓(xùn)練2.4.2.2 專項(xiàng)訓(xùn)練2.4.3 考核最低標(biāo)準(zhǔn),,實(shí)施,,3.1 過程監(jiān)控3.1.1 根據(jù)計劃和人員監(jiān)控工作完成情況3.1.2 根據(jù)計劃和人員監(jiān)控時間節(jié)點(diǎn)3.1.3 人力資源調(diào)配監(jiān)控3.1.4 員工操作規(guī)范監(jiān)控3.1.5 報表數(shù)據(jù)監(jiān)控3.2 突發(fā)應(yīng)對,實(shí)施,,3.1 過程監(jiān)控3.2 突發(fā)應(yīng)對3.2.1

11、 計劃內(nèi)突發(fā)應(yīng)對3.2.2 計劃外突發(fā)應(yīng)對3.2.2.1 道之理與相（忌解決方案種火種）,,結(jié)果處置,,4.1 總結(jié)4.1.1 管理方案總結(jié)4.1.2 管理者總結(jié)4.2.3 團(tuán)隊小負(fù)責(zé)人總結(jié)4.2.4 員工個人總結(jié)4.2.5 團(tuán)隊執(zhí)行總結(jié)4.2.6 團(tuán)隊監(jiān)控總結(jié) 4.2 改善4.3 獎懲實(shí)施4.4 向上級匯報或交任務(wù),結(jié)果處置,,4.1 總結(jié)4.2 改善4.1.1 管理方案改善4.

12、1.2 管理者自身改善4.2.3 團(tuán)隊小負(fù)責(zé)人改善4.2.4 員工個人改善4.2.5 團(tuán)隊執(zhí)行改善4.2.6 團(tuán)隊監(jiān)控改善 4.3 獎懲實(shí)施4.4 向上級匯報或交任務(wù),結(jié)果處置,,4.1 總結(jié)4.2 改善4.3 獎懲實(shí)施4.3.1 計劃內(nèi)獎懲4.3.2 計劃外獎懲4.4 向上級匯報或交任務(wù),結(jié)果處置,,4.1 總結(jié)4.2 改善4.3 獎懲實(shí)施4.4 向上級匯報或交任務(wù),,管理

13、行為的具體操作,,問題：影響工作品質(zhì)的首要管理行為是哪一個？為什么？管理者自身業(yè)務(wù)不精通，列不出高效的工作步驟怎么辦？在這個管理行為上，日常管理者常犯的錯是什么？影響工作品質(zhì)的第二個管理行為是哪一個？為什么？影響工作品質(zhì)的第三個管理行為是哪一個？為什么？流程制度工作規(guī)范的作用是什么？如何保證流程規(guī)范被員工執(zhí)行而不會成為墻頭文化？在這個管理行為上，日常管理者常犯的錯是什么？,管理行為的具體操作,,相關(guān)結(jié)論：管理員與員工

14、的工作大相徑庭管理是從上致下的管理工作品質(zhì)首先取決于管理行為，然后才是員工執(zhí)行管理之重首在計劃，計劃之重首在規(guī)化設(shè)計管理之重次在執(zhí)行，執(zhí)行之重首在監(jiān)督控制規(guī)化設(shè)計決定結(jié)果品質(zhì)，工作效率，對員工要求等流程規(guī)范保證員工工作品質(zhì)的一致性和達(dá)標(biāo)性員工執(zhí)行流程規(guī)范重在監(jiān)督檢查和處置,管理行為的具體操作,,常見的管理誤區(qū)：管理是搞后勤工作，讓員工完成工作任務(wù)計劃是流水帳，無結(jié)果，無過程，無管控讓員工自己上報目標(biāo)、計劃、執(zhí)行案無

15、工作規(guī)劃設(shè)計，大家一起努力，能做什么做什么，能做到什么樣，做到什么樣表現(xiàn)特征：因困難而無結(jié)果、大家都盡力了無果、埋怨員工不好制度、流程、規(guī)范是墻頭文化而不知所措只會激勵員工，希望員工主動將工作完成不抓員工技能，讓員工做其能力之外的工作靠員工完成工作，員工能力強(qiáng)，工作結(jié)果好，員工能力弱，工作結(jié)果差，員工離職，工作停滯腳指揮頭，反命令,一、培訓(xùn)前言二、管理的定義三、管理行為的具體操作四、管理者應(yīng)該具備的管理理念五、管理者

16、應(yīng)該具備的管理技能,管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)篇,管理者應(yīng)該具備的管理理念,1、管理中對人性的假設(shè)2、獎懲的作用、原理與使用3、如何下命令（任務(wù)分配）4、簽字的作用,管理中對人性的假設(shè),前言---事物的本來面目與人的可接受性管理中對人性的假設(shè)是：---人性本惡---人是貪婪的---人是懶惰的---人是喜歡不勞而獲的---人是自私自利的---人是逐利的---人是不肯承擔(dān)和負(fù)責(zé)的,管理中對人性的假設(shè),實(shí)例證明管理中人性本惡-

17、--縫扣子案例（能輕松就輕松）---只匯報陽面，不匯報陰面---最后時限交作業(yè)---打卡制度的漏洞---領(lǐng)完工資就走---打掃過道---在意被處罰的工作，提倡的工作不做對于不接受者的引導(dǎo)：---人總是趨利避禍的---人性有善有惡，管理假設(shè)惡不傷善而能引導(dǎo)惡性向善---假設(shè)人性惡的目的，不是為了打擊人，而是為了壓制人的惡性而表現(xiàn)人的善性---一個小案例,管理中對人性的假設(shè),【英國囚犯運(yùn)輸啟示】18世紀(jì)，英國將囚犯運(yùn)

18、往澳洲做工。運(yùn)輸承包給私人，政府按上船時運(yùn)的人數(shù)付費(fèi)。船主為牟暴利嚴(yán)重超載，囚犯死亡率奇高。政府無奈改制：由上船時按人數(shù)付款，改為下船時按人數(shù)付款。死亡率驟降到1%。正如哈耶克所言，壞的制度會讓好人作惡，好的制度能讓壞人從良！,管理者應(yīng)該具備的管理理念,1、管理中對人性的假設(shè)2、獎懲的作用、原理與使用3、如何下命令（任務(wù)分配）4、簽字的作用,獎懲的作用、原理與使用,獎懲的作用：---令行禁止---為工作結(jié)果、制度流程提供執(zhí)行保

19、障獎懲的原理：---獎：引導(dǎo)員工去做有困難的，或其不愿意的，或其沒有信心的工作；保障員工動力；引導(dǎo)員工向善的行為（功夫熊貓）---懲：結(jié)果處罰：其能力之內(nèi)而未做好的工作行為規(guī)范處罰：保障員工在執(zhí)行過程中，按規(guī)范和流程進(jìn)行工作，遏制員工性惡行為,獎懲的作用、原理與使用,獎懲的使用：---獎：往往獎結(jié)果而不獎過程---懲：往往罰過程也罰結(jié)果---鼓勵員工的行為，用獎---嚴(yán)禁員工的行為，用懲討論：---員工感覺懲多

20、獎少---薪資應(yīng)該由誰掌握？薪資發(fā)放交流的作用？---員工心態(tài)，執(zhí)行力從何而來？,如何下命令,簡單命令或任務(wù)分配五要素：---做什么（工作目標(biāo)是什么樣子的）---怎么做（工作過程是什么樣子的）---何時完成（工作結(jié)束時間和各過程時間節(jié)點(diǎn)）---怎么檢查（保障工作過程和結(jié)果）---怎么獎懲（保障工作結(jié)果和工作過程的執(zhí)行）,一、培訓(xùn)前言二、管理的定義三、管理行為的具體操作四、管理者應(yīng)該具備的管理理念五、管理者應(yīng)該具備的