建立良好的人際關(guān)系

1、如 何 建 立 良 好 的 人 際 關(guān) 系,2003 年4 月,2024/3/21,1,明確人際關(guān)系對(duì)于公司發(fā)展與個(gè)人成功的重要性掌握人際溝通的要訣認(rèn)識(shí)和把握自身的處世風(fēng)格識(shí)別處世風(fēng)格的兩個(gè)要素明了他人的處世風(fēng)格學(xué)會(huì)改善人際關(guān)系的四個(gè)步驟掌握美化人際關(guān)系的三條原則知道如何制定自己的改進(jìn)計(jì)劃,不 想 在 關(guān) 公 面 前 耍 大 刀 ， 僅 從 處 世 風(fēng) 格 入 手 。,授 課 目 的,2024/3/21,2,我 們 將 分

2、 四 個(gè) 部 分 與 大 家 一 同 探 討 這 個(gè) 有 趣 皆 敏 感 的 話 題 。,課 程 講 授 程 序,了解人的處世風(fēng)格,?,調(diào)整風(fēng)格美化你的人際關(guān)系,引言,各種類型的人如何調(diào)整自己的風(fēng)格,2024/3/21,3,新 故 事 說(shuō) 明 了 什 么 ？ 人 際 差 異 帶 來(lái) 人 際 關(guān) 系 問(wèn) 題 。,老 王 的 新 故 事,,,人 與 人 之 間 存 在 的 差 異 乃 是 造 成 人 與 人 之 間 磨 擦 的 一 個(gè)

3、重 要 的 根 源 。,2024/3/21,4,認(rèn) 識(shí) 事 物 是 把 握 事 物 發(fā) 展 規(guī) 律 的 前 提 。,有四種風(fēng)格不同的人： 思考型、情感型、直覺型、感覺型,存在著四種不同風(fēng)格的人，各種風(fēng)格之間不存在孰優(yōu)孰劣的問(wèn)題。每一種風(fēng)格都有其不同于其他風(fēng)格的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。每一個(gè)人都屬于其中某一種風(fēng)格，其工作會(huì)受到這一種風(fēng)格的影響。這四種風(fēng)格在人群中分布的比例大致上相等。任何一種風(fēng)

4、格的行為都可能給其他三種風(fēng)格的人帶來(lái)心理壓力。為了創(chuàng)立最佳的工作關(guān)系，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)調(diào)整自己的行為，以便與同事 的那種基本風(fēng)格的行為相協(xié)調(diào)。,2024/3/21,5,,,思考問(wèn)題的方式不一樣決策的方式不一樣利用時(shí)間的方式不一樣工作的速度不一樣談話交際的方式不一樣處理感情問(wèn)題的方式不一樣對(duì)待壓力的態(tài)度不一樣對(duì)互相沖突的意見看待的方 式不一樣,社 會(huì) 心 理 學(xué) 家 發(fā) 現(xiàn) 風(fēng) 格 不 同 之 間 的 人 存 在 溝 通

5、障 礙 。,風(fēng) 格 不 一 樣 可 能 造 成 惡 性 結(jié) 果,較難建立起融洽的關(guān)系往往無(wú)法溝通彼此的想法彼此不大可能聽進(jìn)對(duì)方的意見容易發(fā)生自行其是、互相傾軋 的現(xiàn)象,2024/3/21,6,“營(yíng)造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙?！薄?李嘉誠(chéng),研 究 結(jié) 果 說(shuō) 明 問(wèn) 題,下 崗 者,,后來(lái)人,25%,75%,2024/3/21,7,當(dāng) 你 掌 握 了 改 善 人 際 關(guān) 系 的 秘 訣 …….,老

6、王 進(jìn) 步 了,“張揚(yáng)對(duì)事情的看法與我不同， 現(xiàn)在我們學(xué)會(huì)了在一起工作，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，…….，真可謂是珠聯(lián)璧合了?！?2024/3/21,8,認(rèn) 識(shí) 自 己 ， 了 解 別 人 ， 是 每 個(gè) 人 愉 快 工 作 和 生 活 的 關(guān) 鍵 。,了解人的處世風(fēng)格,?,調(diào)整風(fēng)格美化你的人際關(guān)系,引言,各種類型的人如何調(diào)整自己的風(fēng)格,2024/3/21,9,人 是 可 以 了 解 的 。,2024/3/21,10,構(gòu)

7、成 行 為 的 兩 個(gè) 基 本 要 素 。,,堅(jiān) 定,敏 感 性,社 會(huì) 風(fēng) 格 坐 標(biāo) 圖,性,弱,強(qiáng),弱,強(qiáng),2024/3/21,11,行 為 是 人 們 內(nèi) 心 性 格 的 外 部 反 映 。,堅(jiān) 定 性 較 強(qiáng) 者 的 行 為 特 點(diǎn),,?精力充沛?走路較快?手勢(shì)較有力?較多地運(yùn)用眼神的變化?身體挺直或前傾 ?說(shuō)話較快?聲音較響?較喜歡說(shuō)話,?處理問(wèn)題較迅速?決策較果斷?較喜歡冒風(fēng)險(xiǎn)?較喜歡與人正面交鋒

8、?在表達(dá)觀點(diǎn)、提出要求、 發(fā)布指示時(shí)，直截了當(dāng)?急于決策和行動(dòng)?較容易發(fā)脾氣,2024/3/21,12,行 為 是 人 們 內(nèi) 心 性 格 的 外 部 反 映 。,堅(jiān) 定 性 較 弱 者 的 行 為 特 點(diǎn),,?精力不那么充沛?走路較慢?手勢(shì)不大有力?較少地運(yùn)用眼神的變化?身體后仰 ?說(shuō)話較慢?聲音較低?不大喜歡說(shuō)話,?處理問(wèn)題較緩慢?決策較遲鈍?不大喜歡與人正面交鋒?在表達(dá)觀點(diǎn)、提出要求、 發(fā)

9、布指示時(shí)，語(yǔ)氣委婉?不急于決策和行動(dòng)?不容易發(fā)脾氣,2024/3/21,13,,由 于 經(jīng) 歷 等 因 素 人 們 的 日 常 表 現(xiàn) 可 能 有 時(shí) 不 代 表 其 真 正 的 內(nèi) 心 性 格 。,敏 感 性 較 強(qiáng) 者 的 行 為 特 點(diǎn),更 加 公 開 地 表 達(dá) 自 己 的 感 情 顯 得 更 友 好面 部 更 富 于 表 情做 手 勢(shì) 較 隨 便語(yǔ) 調(diào) 轉(zhuǎn) 折 比 較 多喜 歡 嘮 家 常喜 歡 談 論 閑

10、聞 軼 事看 問(wèn) 題 比 較 關(guān) 心 人 的 因 素喜 歡 與 別 人 一 起 工 作衣 著 較 隨 便利 用 時(shí) 間 不 那 么 有 規(guī) 律,2024/3/21,14,,敏 感 性 較 弱 者 會(huì) 顯 示 出 其 中 大 多 數(shù) 特 點(diǎn) ， 但 也 有 一 些 特 點(diǎn) 在 某 些 人 身 上 得 不 到 反 映 。,敏 感 性 較 弱 者 的 行 為 特 點(diǎn),不 大 流 露 自 己 的 情 感比 較 拘 謹(jǐn) 緘 默面 部

11、 表 情 較 少較 少 用 手 勢(shì)語(yǔ) 調(diào) 轉(zhuǎn) 折 比 較 少對(duì) 日 常 小 事 不 大 感 興 趣更 多 地 根 據(jù) 事 實(shí) 而 不 是 道 聽 途 說(shuō) 作 推 論看 問(wèn) 題 比 較 關(guān) 心 具 體 的 工 作喜 歡 單 獨(dú) 一 人 干衣 著 較 講 究時(shí) 間 安 排 比 較 有 規(guī) 律,2024/3/21,15,挑戰(zhàn) ：企業(yè)界最成功的人都有較強(qiáng)的堅(jiān)定性 。敏感性強(qiáng)不強(qiáng)似乎與成功也沒有必然的聯(lián) 系。,一 個(gè) 驚 人

12、 的 發(fā) 現(xiàn),條條道路通羅馬，風(fēng)格與成功沒有必然聯(lián)系,2024/3/21,16,從 堅(jiān) 定 性 和 敏 感 性 出 發(fā) ，我 們 就 可 將 人 們 分 為 思 考 型 （Analytical)、果 斷 型 (Driver) 、 表 露 型（Expressive）和 隨 和 型（Amiable) 。,處 世 風(fēng) 格 的 四 種 類 型——風(fēng) 格 方 位 圖,,,,思 考 型,,堅(jiān)定性較弱敏感性較弱,果 斷 型,,堅(jiān)定性較強(qiáng)敏感性較

13、弱,隨 和 型,,堅(jiān)定性較弱敏感性較強(qiáng),表 露 型,,堅(jiān)定性較強(qiáng)敏感性較強(qiáng),2024/3/21,17,知 曉 你 的 “ 舒 適 區(qū) ” ， 同 時(shí) 必 須 對(duì) 四 種 處 世 風(fēng) 格 有 清 醒 和 客 觀 的 認(rèn) 識(shí) ?！?難 者 有 三 ： 鋼 鐵 ， 鉆 石 ， 認(rèn) 識(shí) 自 己 ?！?需 牢 記 的 幾 個(gè) 要 點(diǎn),,? 你 是 無(wú) 法 改 變 在 你 身 上 占 統(tǒng) 治 地 位 的 風(fēng) 格 的? 風(fēng) 格 遠(yuǎn) 不 是 你

14、 的 一 切? 你 與 同 風(fēng) 格 的 人 也 是 不 一 樣 的? 對(duì) 每 一 種 風(fēng) 格 應(yīng) 采 用 認(rèn) 同 和 寬 容 的 態(tài) 度? 在 未 經(jīng) 過(guò) 培 訓(xùn) 之 前 只 有 5 0 % 的 人 對(duì) 自 己 的 風(fēng) 格 有 基 本 的 把 握,2024/3/21,18,,,認(rèn) 識(shí) 思 考 型 的 人 ， 你 就 對(duì) 愛 因 斯 坦 有 了 更 深 的 認(rèn) 識(shí) ，同 時(shí) 對(duì) 中 國(guó) 知 識(shí) 分 子 的 弱 點(diǎn) 更 加 體 諒

15、 。,思 考 型 風(fēng) 格 人 的 行 為 特 點(diǎn)—內(nèi) 向、思 考 者 、悲 觀,,,果 斷 型,,堅(jiān)定性較強(qiáng)敏感性較弱,隨 和 型,,堅(jiān)定性較弱敏感性較強(qiáng),表 露 型,,,堅(jiān)定性較強(qiáng)敏感性較強(qiáng),思 考 型,堅(jiān)定性較弱敏感性較弱,追求完美周密有序謹(jǐn)慎喜歡小團(tuán)體少用身體語(yǔ)言孤言寡語(yǔ)不善于表達(dá)情感時(shí)間安排有序,,2024/3/21,19,,,在 你 身 邊 隨 和 型 人 是 很 明 顯 的 ， 生 活 中 不 能 沒

16、有 他 們 。,隨 和 型 風(fēng) 格 人 的 行 為 特 點(diǎn)—內(nèi) 向、旁 觀 者 、悲 觀,,,果 斷 型,,堅(jiān)定性較強(qiáng)敏感性較弱,,表 露 型,,,堅(jiān)定性較強(qiáng)敏感性較強(qiáng),思 考 型,堅(jiān)定性較弱敏感性較弱,善于協(xié)作樂于助人同情心強(qiáng)適于安定環(huán)境優(yōu)秀的守業(yè)者優(yōu)柔寡斷少用肢體語(yǔ)言重視人際關(guān)系,,隨 和 型,堅(jiān)定性較弱敏感性較強(qiáng),2024/3/21,20,,,,總 體 而 言， 表 露 型 的 人 外 向 、樂 觀 、是 言

17、 談 者 。,表 露 型 風(fēng) 格 人 的 行 為 特 點(diǎn)—外 向 、言 談 者 、樂 觀,,,果 斷 型,,堅(jiān)定性較強(qiáng)敏感性較弱,,思 考 型,堅(jiān)定性較弱敏感性較弱,喜歡拋頭露面精力十足性格爽快樂于幻想朝思暮改情緒變化快手勢(shì)多有力說(shuō)話較為隨意,,隨 和 型,堅(jiān)定性較弱敏感性較強(qiáng),堅(jiān)定性較強(qiáng)敏感性較強(qiáng),表 露 型,2024/3/21,21,,,,果 斷 型 的 人 是 力 量 的 象 征 。他 們 常 常 是 行 動(dòng)

18、 者 、 實(shí) 干 家 。,果 斷 型 風(fēng) 格 人 的 行 為 特 點(diǎn)—外 向 、行 動(dòng) 者 、樂 觀,,,,,思 考 型,堅(jiān)定性較弱敏感性較弱,看重效果有明確的追求目標(biāo)切實(shí)肯干永不言敗注重現(xiàn)實(shí)喜歡運(yùn)用肢體語(yǔ)言談話常以工作為目標(biāo),,隨 和 型,堅(jiān)定性較弱敏感性較強(qiáng),堅(jiān)定性較強(qiáng)敏感性較強(qiáng),表 露 型,果 斷 型,堅(jiān)定性較強(qiáng)敏感性較弱,2024/3/21,22,防范性風(fēng)格是對(duì)心理 壓力過(guò)重的 一 種反映 。,各種處世風(fēng)格

19、的人的典型防范性行為,,,,,,,,敏 感 性,堅(jiān) 定 性,,,,,回避,專橫,順從,攻擊,思考型,果斷型,隨和型,表露型,2024/3/21,23,防 范 行 為 如 同 雙 刃 劍 ，每 位 指 導(dǎo) 人 應(yīng) 盡 可 能 地 軟 化 他 人 的 防 范 行 為 。,防 范 行 為 的 簡(jiǎn) 要 分 析,,,防范行為是一種保護(hù)性手段，有助于減輕精神壓力帶來(lái)的危險(xiǎn)。就像電路中的保險(xiǎn)開關(guān)一樣，它能防止因精神壓力過(guò)大而造成對(duì)身體的

20、傷害。每當(dāng)你對(duì)自己或他人的防范行為感到生氣時(shí)，一定要記住兩點(diǎn)：(1)這個(gè)人正在承受過(guò)大的壓力。(2)這種極端、古板、令人失望的行為，是一種安全閥， 有助于保護(hù)這個(gè)人不受精神壓力的傷害。,2024/3/21,24,從 我 做 起 ， 消 除 防 范 心 理 。但是，“ 需 要 休 息 的 時(shí) 候 ， 也 正 是 你 沒 有 時(shí) 間 休 息 的 時(shí) 候 。”,當(dāng) 自 己 處 于 防 范 狀 態(tài) 時(shí) 的 對(duì) 策,,放松自己,,回

21、避工作減少壓力,,改變思考方式,,2024/3/21,25,了 解 別 人 處 于 防 范 狀 態(tài) 并 采 取 恰 當(dāng) 對(duì) 策 。,當(dāng) 別 人 處 于 防 范 狀 態(tài) 時(shí) 的 識(shí) 別 與 對(duì) 策,,,你開始對(duì)這個(gè)人反感了。這個(gè)人的行為變得更加 極端和古板了。與這個(gè)人相處經(jīng)過(guò)了一段 較長(zhǎng)的時(shí)間后，你注意到 這個(gè)人的一些具體的行為 可以表明此人已處于防范 的狀態(tài),人們不可能總是處在最 佳狀態(tài)盡量避免受到別人防范

22、行為的影響請(qǐng)勿阻止別人運(yùn)用防范性 行為如有可能，應(yīng)避免與處于 防范狀態(tài)的人談業(yè)務(wù),2024/3/21,26,像 打 球 一 樣 調(diào) 整 自 己 的 處 世 風(fēng) 格 ， 是 我 們 事 業(yè) 成 功 的 關(guān) 鍵 。,了解人的處世風(fēng)格,?,調(diào)整風(fēng)格美化你的人際關(guān)系,引言,各種類型的人如何調(diào)整自己的風(fēng)格,2024/3/21,27,正 反 兩 個(gè) 例 子 說(shuō) 明 了 什 么 ？盡 管 有 差 別 ， 但 決 不 會(huì) 有 無(wú) 法 調(diào) 和 的

23、矛 盾 。,人 際 關(guān) 系 的 兩 個(gè) 正 反 面 例 子,辦事猶豫，幾乎到了難以容忍的邊緣,決策果斷，幾乎到蠻不講理的地步,,2024/3/21,28,為 了 適 應(yīng) 別 人 的 風(fēng) 格 ， 首 先 要 調(diào) 整 自 己 的 行 為 ， 使 自 己 辦 事的 方 式 與 別 人 的 風(fēng) 格 相 協(xié) 調(diào) 。 調(diào) 整 行 為 ， 就 像 職 業(yè) 棒 球 運(yùn) 動(dòng) 員 那 樣 ， 需 要 分 清 快 球 、 滑 行 球 ， 還 是

24、曲 線 球 ， 從 而 選 擇 不 同 的 擊 球 方 式 。,協(xié) 調(diào) 和 適 應(yīng) 是 我 們 的 答 案,2024/3/21,29,,調(diào)整風(fēng)格既不是耍弄?jiǎng)e人 ，也不是違心順從,耍弄?jiǎng)e人是為了損人而討好別人耍弄?jiǎng)e人最終可能是搬起石頭砸自己的腳耍弄?jiǎng)e人的另一害處是糟蹋自己違心順從：隱瞞自己的觀點(diǎn),必 須 將 風(fēng) 格 的 調(diào) 整 與 耍 弄 別 人 或 違 心 順 從 嚴(yán) 格 的 區(qū) 分 開 來(lái) ， 這 在 實(shí) 踐上 、 人 格

25、上 、 道 德 上 都 有 重 要的 意 義 。,2024/3/21,30,可以用來(lái)改善人際關(guān)系的主要工具就是你自己的行為 。,從 我 做 起,調(diào) 整 風(fēng) 格 ， 需 要 改 變 的 并 不 是 別 人 ， 而 是 要 改 變 你 自 己 。,2024/3/21,31,只在關(guān)鍵的時(shí)刻調(diào)整自己的風(fēng)格,請(qǐng) 牢 記 蜥 蜴 的 故 事 。,2024/3/21,32,調(diào) 整 自 己 風(fēng) 格 的 四 個(gè) 步 驟,識(shí) 別 風(fēng) 格 是 前 提 。,

26、識(shí)別,計(jì)劃,實(shí)施,總結(jié),2024/3/21,33,調(diào) 整 時(shí) 機(jī) 及 需 注 意 的 三 點(diǎn),在 恰 當(dāng) 的 時(shí) 候 調(diào) 整 自 己 的 風(fēng) 格 。,,,,調(diào) 整 時(shí) 機(jī),留 意 三 點(diǎn),重要事情時(shí)對(duì)方處在精神緊張時(shí)對(duì)方脾氣特別固執(zhí)時(shí),并非任何時(shí)候都要調(diào)整開門見山調(diào)整要適時(shí),2024/3/21,34,怎 樣 識(shí) 別 他 人 的 處 世 風(fēng) 格,從 敏 感 性 與 果 斷 性 入 手 。,,顯示堅(jiān)定性水平的行為,,堅(jiān)定性較弱,堅(jiān)定

27、性較強(qiáng),,,,說(shuō)話的多少說(shuō)話的快慢說(shuō)話的聲音身體的移動(dòng)顯示的精力身體的姿勢(shì)動(dòng)作的力度,較少較慢較輕較少較慢較差后傾較弱,較多較快較響較多較快較強(qiáng)前傾較強(qiáng),2024/3/21,35,從 堅(jiān) 定 性 和 敏 感 性 出 發(fā) ，我 們 就 可 將 人 們 分 為 思 考 型 （Analytical)、果 斷 型 (Driver) 、 表 露 型（Expressive）和 隨 和 型（Admiable) 。

28、,處 世 風(fēng) 格 的 四 種 類 型——風(fēng) 格 方 位 圖,,,,思 考 型,,堅(jiān)定性較弱敏感性較弱,果 斷 型,,堅(jiān)定性較強(qiáng)敏感性較弱,隨 和 型,,堅(jiān)定性較弱敏感性較強(qiáng),表 露 型,,堅(jiān)定性較強(qiáng)敏感性較強(qiáng),2024/3/21,36,設(shè) 法 使 他 人 用 自 己 真 實(shí) 的 風(fēng) 格 行 事注 意 體 態(tài) 語(yǔ) 言 的 運(yùn) 用請(qǐng) 勿 受 風(fēng) 格 名 稱 的 誤 導(dǎo)初 始 判 斷 只 能 作 為 實(shí) 用 的 假 設(shè)

29、認(rèn) 識(shí) 風(fēng) 格 只 是 了 解 人 的 第 一 步,以 誠(chéng) 待 人 是 有 效 溝 通 的 關(guān) 鍵 。,關(guān) 于 風(fēng) 格 識(shí) 別 的 幾 點(diǎn) 建 議,2024/3/21,37,清 醒 的 頭 腦 、 科 學(xué) 的 辦 事 方 法 可 立 你 于 不 敗 之 地 。,在與他人相處時(shí)的風(fēng)格調(diào)整總體原則,,首先，為了與對(duì)方建立起融洽的關(guān)系，調(diào)整自己的風(fēng)格。在調(diào)整自己的風(fēng)格時(shí)，不應(yīng)當(dāng)采取影響到任務(wù)完成的行為。建立了融洽的關(guān)系后，再根據(jù)任務(wù)的需要

30、調(diào)整自己的風(fēng)格。根據(jù)實(shí)際情況的需要，決定調(diào)整風(fēng)格的重點(diǎn)對(duì)人還是對(duì)事。,2024/3/21,38,妥 協(xié) 并 非 一 定 意 味 著 失 敗 ， 談 判 本 身 就 是 妥 協(xié) 的 藝 術(shù) 。尼 克 松 的 反 面 例 子 ...,對(duì)方與你風(fēng)格相同時(shí)的處世要點(diǎn),,果斷型：向隨和型風(fēng)格靠攏表露型：向思考型風(fēng)格靠攏隨和型：向果斷型風(fēng)格靠攏思考型：向表露型風(fēng)格靠攏,2024/3/21,39,黃 金 準(zhǔn) 則 （Golden Rule)：

31、“ 你 想 人 家 怎 樣 待 你 ， 你 也 要 怎 樣 待 人 ?！?改善人際關(guān)系的三條原則,,尊重,,公正,,誠(chéng)實(shí),2024/3/21,40,像 打 球 一 樣 調(diào) 整 自 己 的 處 世 風(fēng) 格 ， 是 我 們 事 業(yè) 成 功 的 關(guān) 鍵 。,了解人的處世風(fēng)格,?,調(diào)整風(fēng)格美化你的人際關(guān)系,引言,各種類型的人如何調(diào)整自己的風(fēng)格,2024/3/21,41,“我 們 提 倡 雷 鋒 精 神 ， 但 我 們 決 不 讓 雷 鋒 吃 虧

32、 。”,隨和型的人處世風(fēng)格的調(diào)整 —— 與思考型 1,,以任務(wù)為中心準(zhǔn)時(shí)談話時(shí)盡快地進(jìn)入正題不能太隨便行為舉止要克制,2024/3/21,42,“我 們 提 倡 雷 鋒 精 神 ， 但 我 們 決 不 讓 雷 鋒 吃 虧 ?！?隨和型的人處世風(fēng)格的調(diào)整 —— 與思考型 2,,控制情感 減少眼神的接觸少用面部的表情少用示意性動(dòng)作 避免身體的接觸談想法，而不要談感受如果思考型的人顯示出 不講人情或冷冰冰的

33、態(tài) 度，也不必介意。,2024/3/21,43,“我 們 提 倡 雷 鋒 精 神 ， 但 我 們 決 不 讓 雷 鋒 吃 虧 ?！?隨和型的人處世風(fēng)格的調(diào)整 —— 與思考型 3,,有條不紊地工作樹立高標(biāo)準(zhǔn)辦事有計(jì)劃按計(jì)劃辦事走好每一步不斷地改進(jìn)嚴(yán)格地照章辦事,2024/3/21,44,“我 們 提 倡 雷 鋒 精 神 ， 但 我 們 決 不 讓 雷 鋒 吃 虧 ?！?隨和型的人處世風(fēng)格的調(diào)整 —— 與思考型 4,,說(shuō)話要嚴(yán)

34、密、具體，以事實(shí)為根據(jù)準(zhǔn)備要充分講話要嚴(yán)密材料要具體合理地縮小考慮的范圍針對(duì)問(wèn)題提出建議表明你主張的是比較好的選擇提供切實(shí)的證據(jù)集中精力談?wù)}提供書面的論據(jù)，和充足的資料耐心地傾聽對(duì)方的談話,2024/3/21,45,“我 們 提 倡 雷 鋒 精 神 ， 但 我 們 決 不 讓 雷 鋒 吃 虧 ?！?隨和型的人處世風(fēng)格的調(diào)整 —— 與表露型 1,,加快節(jié)奏行動(dòng)比平時(shí)更快些加快講話的速度處理問(wèn)題要及時(shí)準(zhǔn)備作出

35、迅速的決策盡快實(shí)施已作出的決策對(duì)有關(guān)的信息和要求迅速作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)書面報(bào)告要簡(jiǎn)短對(duì)先急后拖的現(xiàn)象應(yīng)有思想的準(zhǔn)備,2024/3/21,46,“我 們 提 倡 雷 鋒 精 神 ， 但 我 們 決 不 讓 雷 鋒 吃 虧 ?！?隨和型的人處世風(fēng)格的調(diào)整 —— 與表露型 2,,顯示充沛的精力身體保持挺直的姿勢(shì)利用身體的動(dòng)作表明你專心于交談增大眼光接觸的頻度和強(qiáng)度提高聲音的力度行動(dòng)和說(shuō)話的速度都要快一些,2024/3/21,47

36、,,有意識(shí)使用身體語(yǔ)言：,,,用詞,語(yǔ)調(diào),身體語(yǔ)言62%,,,2024/3/21,48,“我 們 提 倡 雷 鋒 精 神 ， 但 我 們 決 不 讓 雷 鋒 吃 虧 ?！?隨和型的人處世風(fēng)格的調(diào)整 —— 與表露型 4,,著眼于大局集中注意力講最重要的事介紹主要論點(diǎn)，跳過(guò)不重要的細(xì)節(jié)不過(guò)，應(yīng)當(dāng)注意，詳細(xì)的材料也要作認(rèn)真的準(zhǔn)備,2024/3/21,49,“我 們 提 倡 雷 鋒 精 神 ， 但 我 們 決 不 讓 雷 鋒 吃 虧

37、?！?隨和型的人處世風(fēng)格的調(diào)整 —— 與表露型 5,,想什么就說(shuō)什么直言自己的想法。多說(shuō)，少問(wèn)。多用肯定的說(shuō)法，少用試探的語(yǔ)氣。表明觀點(diǎn)時(shí)，一定不要用讓人誤以為你缺乏信心的示意動(dòng)作，如聳肩、攤手、面部顯示尷尬的表情等。明確說(shuō)明你不同意的觀點(diǎn)。建議采用一種行動(dòng)方案，力爭(zhēng)對(duì)方支持。不要掩飾出現(xiàn)的問(wèn)題。,2024/3/21,50,“我 們 提 倡 雷 鋒 精 神 ， 但 我 們 決 不 讓 雷 鋒 吃 虧 。”,隨和型的人處世風(fēng)

38、格的調(diào)整 —— 與表露型 6,,,幫助他們作出自己的決定盡量讓表露型的人自由地決定如何實(shí)現(xiàn)他們的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。只要切實(shí)可行，就應(yīng)當(dāng)讓表露型的人決定用怎樣的方式辦事，通過(guò)怎樣的步驟達(dá)到具體的目標(biāo)。不要用條條框框來(lái)束縛他們的手腳。表露型的人為了取得預(yù)想的結(jié)果，可能會(huì)觸犯或修改一些有關(guān)的規(guī)定。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)當(dāng)放手讓他們改變或修改有關(guān)的規(guī)定,2024/3/21,51,“我 們 提 倡 雷 鋒 精 神 ， 但 我 們 決 不 讓 雷 鋒 吃 虧

39、?！?隨和型的人處世風(fēng)格的調(diào)整 —— 與果斷型 1,,,加快節(jié)奏行動(dòng)比平時(shí)更快些加快講話的速度充分地利用時(shí)間處理問(wèn)題要及時(shí)準(zhǔn)備作出迅速的決策盡快實(shí)施已作出的決策按期完成預(yù)定的任務(wù)對(duì)有關(guān)的信息和要求迅速作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)書面報(bào)告要簡(jiǎn)短,2024/3/21,52,“我 們 提 倡 雷 鋒 精 神 ， 但 我 們 決 不 讓 雷 鋒 吃 虧 ?！?隨和型的人處世風(fēng)格的調(diào)整 —— 與果斷型 3,,,以任務(wù)為中心準(zhǔn)時(shí)談話應(yīng)盡快地

40、進(jìn)入正題不能太隨便行為舉止顯示出務(wù)實(shí)的態(tài)度,2024/3/21,53,,控制感情少用面部的表情少用示意性動(dòng)作談想法，而不要談感受如果果斷型的人不講人情或顯示出冷冰冰的態(tài)度，那末也不必介意,“我 們 提 倡 雷 鋒 精 神 ， 但 我 們 決 不 讓 雷 鋒 吃 虧 。”,隨和型的人處世風(fēng)格的調(diào)整 —— 與果斷型 4,,,2024/3/21,54,,弄清楚自己的目標(biāo)和打算確立工作的目標(biāo)制定切實(shí)可行的遠(yuǎn)大目標(biāo)工作有打算,

41、“我 們 提 倡 雷 鋒 精 神 ， 但 我 們 決 不 讓 雷 鋒 吃 虧 ?！?隨和型的人處世風(fēng)格的調(diào)整 —— 與果斷型 5,,,2024/3/21,55,,說(shuō)話要嚴(yán)密準(zhǔn)備要充分說(shuō)話要嚴(yán)密建議時(shí)，提供兩種方案供選擇重點(diǎn)放在有關(guān)行動(dòng)的結(jié)果上提供精確的真憑實(shí)據(jù)說(shuō)明你的建議是切合實(shí)際的,“我 們 提 倡 雷 鋒 精 神 ， 但 我 們 決 不 讓 雷 鋒 吃 虧 。”,隨和型的人處世風(fēng)格的調(diào)整 —— 與果斷型 8,,,2024/

42、3/21,56,明確人際關(guān)系對(duì)于公司發(fā)展與個(gè)人成功的重要性掌握人際溝通的要訣認(rèn)識(shí)和把握自身的處世風(fēng)格識(shí)別處世風(fēng)格的兩個(gè)要素（堅(jiān)定性、敏感性）分析他人的處世風(fēng)格學(xué)會(huì)改善人際關(guān)系的四個(gè)步驟（識(shí)別、計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)）掌握美化人際關(guān)系的三條原則知道如何制定自己的改進(jìn)計(jì)劃,小結(jié),2024/3/21,57,人際關(guān)系的3種成分,認(rèn)知成分 -個(gè)體通過(guò)人際認(rèn)知對(duì)相互關(guān)系狀態(tài)的認(rèn)識(shí)與理解情感成分*-個(gè)體對(duì)相互交往的態(tài)度和情感的滿意程度行為

43、成分 -關(guān)系建立、鞏固和發(fā)展中一切交往行為和結(jié)果,2024/3/21,58,人際關(guān)系需求與基本傾向,W. C. Schutz,2024/3/21,59,人際吸引,個(gè)人魅力吸引儀表(身高、強(qiáng)壯程度、面部表情、頭式、服裝、肢體運(yùn)動(dòng)特征)才能(他人感知到的才能)人格特征(他人感知到的真誠(chéng)、可靠、熱情、友善、寬厚)語(yǔ)言特征相似性吸引互補(bǔ)性吸引接近人際吸引增減規(guī)律,2024/3/21,60,人際吸引人格特征,關(guān)心、尊重他人，有同情

44、心合作可靠負(fù)責(zé)耐心熱情與真誠(chéng)聰明、獨(dú)立思考獨(dú)立興趣廣泛幽默禮貌,2024/3/21,61,人際排斥的人格特征,自我中心缺乏責(zé)任感虛偽吹毛求疵固執(zhí)不尊重他人控制欲強(qiáng)冷漠、孤僻言語(yǔ)、行為粗暴,敵對(duì)、猜疑和報(bào)復(fù)狂妄自大不樂于幫助他人勢(shì)利不求上進(jìn)興趣貧乏生活散漫自我期望很高、輕視他人行為古怪，喜怒無(wú)常,2024/3/21,62,友誼的障礙,過(guò)度依賴，構(gòu)成負(fù)擔(dān)時(shí)間空間距離出賣或被叛行為價(jià)值