8.1-產(chǎn)品說明書及其編寫

1、我們在生活中經(jīng)常有電視機原配的遙控器損壞或遺失的情況，有時我們會購買具有兼容性質(zhì)的萬能遙控器來代替的情況，那么，他的使用界面和原來的就有些不同，我們?nèi)绾文芸焖僬莆账氖褂梅椒ǖ模?萬能電視遙控器的使用,,,8.1 產(chǎn)品說明書及其編寫,,案例一：不看說明書  用脫毛膏脫胡須過敏了,( 揚州網(wǎng)訊 ) 不看說明書，買來脫毛膏脫胡須，結果導致面部出現(xiàn)紅斑。近日，消費者夏先生就鬧出了這樣的笑話。 近日，揚州消費者協(xié)

2、會接到消費者夏先生投訴，稱他6月10日晚上在鐵道賓館斜對面某藥店購買了一盒30多元的快速脫毛膏，當天晚上使用后嘴周圍出現(xiàn)紅斑，臉上破損比較嚴重，要求商家退貨并承擔其誤工費。 消協(xié)工作人員向夏先生介紹，即便店員沒有講明產(chǎn)品適合誰使用，夏先生也應該看清楚說明書內(nèi)容。脫毛膏是絕對不可以用來脫胡子的，因為臉部的肌膚比身上的皮膚更脆弱敏感。,,探究一,,不看說明書  用脫毛膏脫胡須過敏了,,探究一,“切忌”變“切記”　說

3、明書上一字之差惹下官司,本報訊　主任記者宋建波報道　一個專門催豬生長的飼料，其產(chǎn)品說明書上本應為“切忌燙煮”，結果變成了“切記燙煮”。一字之差，眾多豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨日，養(yǎng)殖戶在消協(xié)據(jù)理力爭，索回了800元錢的賠償費。,案例二：如果沒有產(chǎn)品說明書或者產(chǎn)品說明書不 準確，會怎樣呢？,農(nóng)機公司說明書亂“吹”輸官司 賠償原告購機款,今年５月，汪百寅與歙縣農(nóng)機有限公司簽訂一份買賣榨油機的協(xié)議。在汪百寅新購的機器說明書中有這樣的

4、介紹：本機出油率 高，比一般榨油機提高３％；節(jié)約能耗，比一般榨油機節(jié)約電量２６％。     然而汪試用后發(fā)現(xiàn)該機出油率并不高，和說明書所稱存有差距，在與銷售方聯(lián)系并且調(diào)試后依然沒有達到預期效果。最后法院判令被告返還汪百寅全部購機款并賠償損失３０２０元。,因此，我們一定要為我們的產(chǎn)品出具說明書，并且在撰寫說明書時一定要準確，不可夸大應該實事求是??！,,,探究一,1、看完以上案例，請你的談一談感受

5、？2、什么是產(chǎn)品說明書？3、請結合個人經(jīng)歷，談談產(chǎn)品說明書的具體作用……,產(chǎn)品說明書是對產(chǎn)品進行介紹和說明，指導用戶使用的文書。通常包括介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、結構、使用方法及保養(yǎng)、維修、生產(chǎn)單位等方面的知識。產(chǎn)品說明書又叫用戶手冊。,2、產(chǎn)品說明書的作用,指導用戶選擇產(chǎn)品，幫助用戶了解產(chǎn)品，確保用戶正確、安全地使用產(chǎn)品。,1、什么是產(chǎn)品說明書,,新課講授,,探究二,產(chǎn)品說明書的一般結構,一、產(chǎn)品說明書的一般結構,,新課講授,,探究三,

6、二、產(chǎn)品說明書的形式有哪些？,電冰箱使用說明書1.部件名稱及用途··············插頁 6.保養(yǎng)···············

7、;····62.安全注意事項··················3 7.電路圖·········

8、3;······63.正確安裝·························4 8.化霜·

9、···················6·················&#

10、183;··················· ···············

11、·············,二、產(chǎn)品說明書的形式,——條款直述式,,新課講授,二、產(chǎn)品說明書的形式,7.為什么我的手機電池待電時間短？ 8.如何充電？ a.是否按正確步驟充電及使用電池。 開始的三次充電應達 b.如

12、果一切正常，請把手機和電池拿到 到12小時以上，第四 維修點檢測。 次開始，顯示充滿即可 c.到通訊產(chǎn)品質(zhì)量檢驗站（TEL：020-12345678） 或當?shù)丶夹g監(jiān)督局檢測電池是

13、否有假。,使用指南,－－自問自答式,,新課講授,二、產(chǎn)品說明書的形式,－－插圖表格式,,新課講授,閱讀以下說明書的要點，你認為問題何在？,1）吹風機：“睡眠時請勿使用?！?）點心（印在盒子底部）：“請勿倒置?！?）兒童咳嗽藥（2-4歲兒童專用）：“服用后請勿開車?！?）罐裝花生：“警告——內(nèi)含花生?！?討論,三、產(chǎn)品說明書的寫作要求,問題：你認為撰寫使用說明書的要求有哪些？,,探究四,三、產(chǎn)品說明書的寫作要求,充分考慮用戶的閱讀需

14、要,案例 李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標出用法、用量，只是指出每片藥含有效成分0.125g，人體每千克服30~50mg李梅的媽媽花了好半天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。,,該吃幾片藥呢？,,新課講授,語言準確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚,三、產(chǎn)品說明書的寫作要求,某村村民黃順福買了一

15、種名為“保果靈2號”的農(nóng)藥。農(nóng)藥的說明書上寫著“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”。,,新課講授,三、產(chǎn)品說明書的寫作要求,不必平均用力，而應有所側重,案例: 沒有側重點的說明書 李軍的爸爸買了一臺微波爐，雖然貨很平常，但說明書卻厚厚一本，僅“烹調(diào)指南”就有十幾頁。因為是頭一次擺弄現(xiàn)代化的櫥具，李軍的爸爸耐著性子讀了大半夜，反反復復地操作了好多次，微波爐就是沒“反應”。他不得不拿起電話向廠家請教，兩分鐘交談后，再來試用

16、，微波爐就順利地工作了。原來，微波爐的說明書重點不突出，步驟的介紹瑣碎冗長，反而讓李軍的爸爸茫然失措，不知要閱讀什么。,,新課講授,三、產(chǎn)品說明書的寫作要求,,新課講授,④ 體現(xiàn)產(chǎn)品的設計特點,嬰兒學步車,1、整車可折疊，并可固定 2、高度可按需多檔調(diào)節(jié) 3、配有橢圓轉(zhuǎn)球和轉(zhuǎn)鏡玩具4、布套可拆洗。 適用兒童年齡： 7-18個月 毛重： 13KG 凈重： 11KG 產(chǎn)品尺寸：30*545*520MM 包裝尺寸： 30*60

17、0*510MM,產(chǎn)品說明書的寫作要求,,新課講授,小結：商品說明書及其編寫,一、商品說明書的概念及作用,指導用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標”和“向?qū)А?作用：,二、商品說明書的寫作,1、結構：,一般由標題、正文和標記組成,2、商品說明書的形式：,條款直述式自問自答式,3、商品說明書寫作要求：,A、充分考慮用戶的閱讀需要B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設計特點C、不必平均用力，而應有所側重D、語言準確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚,廣州中藥一廠出品的藿香

18、正氣丸，由15.8%藿香、5.3%紫蘇葉、5.3%大腹皮、10.5%白水、10.5%陳皮、10.5%法夏、10.5%厚樸、10.5%桔梗等原料精致而成，有祛暑解熱、化濕和中的作用，可以用于治療暑濕感冒，過食生冷，腹脹痛，嘔吐泄瀉；每天口服二次，每次1-2瓶；藥品證號；粵衛(wèi)藥字（82）第A11—130號。,材 料,范文賞析,【藥品名稱】 通用名稱：藿香正氣丸 漢語拼音名稱：Huo Xiang Zheng Qi Wan

19、【成份】 藿香、紫蘇葉、大腹皮、白水、陳皮、法夏、厚樸、桔梗等【性狀】 本品為棕褐色小丸子，粒狀?！竟δ苤髦巍快钍罱鉄帷⒒瘽窈椭?。適用于暑濕感冒，過食生冷，腹脹痛，嘔吐泄瀉?！疽?guī)格】 每瓶裝10g【用法用量】 口服，一次10粒，一日3次?！静涣挤磻?尚不明確?！窘伞吭袐D忌服?！咀⒁馐马棥?1、忌食辛辣、生冷食物。 2、對本品過敏者禁用，過敏體質(zhì)者慎用。 3、兒童、孕婦、哺乳期婦女、心臟

20、病患者、年老體弱者在醫(yī)師指導下服用?！举A藏】 密封，置于陰涼處?！居行凇?36個月。【批準文號】粵衛(wèi)藥字（82）第A11—130號【生產(chǎn)企業(yè)】 企業(yè)名稱：廣州中藥一廠 生產(chǎn)地址：廣州市XX路XX號 郵政編碼： XXXXXX 電話號碼：XXX—XXXXXX 咨詢電話：XXX—XXXXXX (咨詢時間：8:00—20:00，節(jié)假日除外) 網(wǎng)址：http://www.guang zhou zhong

21、 yao 如有問題可與生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)系,藿香正氣丸產(chǎn)品說明書,請各小組嘗試寫一份產(chǎn)品說明書,,馬上行動,任選一題，寫一則使用說明 1. 蘇泊爾電高壓鍋使用說明 2. 作圖圓規(guī)使用說明 3.飄柔（袋裝或瓶裝）洗發(fā)膏（水）使用說明,,★蘇泊爾電高壓鍋使用說明書,產(chǎn)品名稱： 蘇泊爾電高壓鍋產(chǎn)品功用：煮飯、煲湯、燉肉組成部分：外殼、襯膽、內(nèi)膽、旋鈕開關

22、、電源插頭、飯勺使用說明：1、把要煮的食物放入內(nèi)膽。2、接通電源。 把旋鈕開關轉(zhuǎn)至所需的檔位，此時紅燈亮表示相應的功能開始工作。 注意事項： 1、煮食過程中，煲蓋和煲蓋排氣孔溫度較高，請勿直接觸摸，以免燙傷。2、內(nèi)膽中未盛物料時，切勿通電干燒，請將插頭拔離電源。3、如使用時發(fā)生異常情況，請到指定維修點維修或與廠家聯(lián)系，請勿自己維修。聯(lián)系方式 ： 聯(lián)系地址 ： XX市XX路XX號聯(lián) 系 人 ： XXX聯(lián)

23、系電話 ： XXXXXXX,,總 結,1、什么是產(chǎn)品說明書,2、產(chǎn)品說明書的作用,3、產(chǎn)品說明書的一般結構,4、產(chǎn)品說明書的形式,5、產(chǎn)品說明書寫作要求,,產(chǎn)品說明書寫作六句“話”,1、不要說空話2、不說過時話3、說好中國話4、不說含糊話5、說清提醒話6、說好關鍵話,商品說明書寫作六句“話”,2、不說過時話—產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，說明書也應該隨之修改和補充,3、說好中國話—對一些進口商品必須有準確、完備的中文說明，除了介紹產(chǎn)

24、品的原產(chǎn)地、名稱和規(guī)格外，還要介紹功能、使用方法、注意事項、禁忌等關鍵內(nèi)容，尤其對警示內(nèi)容更不可掉以輕心。,4、不說含糊話—要防止以下情況：一是名稱或概念混亂，有時產(chǎn)品中涉及的同一個對象有好幾種名稱，說明書也未加以說明；二是計量不明或計量單位不統(tǒng)一，讓人無法正確使用。,5、說清楚提醒話—諸如藥品、電器等與使用者的健康、安全密切相關的產(chǎn)品，一定要說好提醒話，并力求詳細、準確、明白。,6、說好關鍵話—產(chǎn)品的使用說明，一定要設身處地為消費者著

25、想，如掛衣柜、組合柜等需要安裝、開啟的產(chǎn)品，應將關鍵環(huán)節(jié)的操作方法用通俗易懂的語言講清楚，以方便消費者使用。,1、不能說空話—不能泛泛而談，要針對產(chǎn)品的設計特點進行介紹,,天河潭風景區(qū)簡介,,景區(qū)位于貴州省貴陽市花溪區(qū)境內(nèi)，距貴陽市24公里，距花溪13公里，距磊莊機場6公里，交通異常方便。 進入景區(qū)，呈現(xiàn)在你眼前的是長210米的鈣化灘，灘面上瀑布迭水，水簾洞星羅棋布，連接鈣化灘的是臥龍湖，長長的龍脊浮現(xiàn)在湖中，湖水清澈如鏡，水波不

26、興。湖岸上排列著古代人民利用水資源的水車、水碾、水磨、香粑車等文物。 景區(qū)內(nèi)有水洞和旱洞，水洞全長一千多米。旱洞內(nèi)有一天然石橋——奈何橋，還有玲瓏剔透、形態(tài)各異的鐘乳石。 天河潭山水相連，山中有水，水中有洞，洞中有潭，除了欣賞明媚多姿的湖光山色和神奇的溶洞奇觀，還可領略景色景物蘊藏的文化內(nèi)涵，實為堪稱奇特的旅游勝地。 聯(lián)系地址：XXXXXX 聯(lián)系電話：0851-XXXXXXXX 聯(lián)系人：XXX,謝謝