如何提高查勘定損工作基礎(chǔ)指標

1、1,如何提高查勘定損工作基礎(chǔ)指標,四川分公司理賠部,2009年6月,2,為什么要進行車物查勘定損人員考核管理？我經(jīng)歷的考核！現(xiàn)行考核的特點和目的：Ⅰ、量化考核，公開平等Ⅱ、目標明確，重點突出Ⅲ、正面引導(dǎo)，有的放矢,前言,,3,四川分公司共有在編專職查勘定損人員124人，其中在全系統(tǒng)（共2393人）排名前10%的有4人。他們是：綿陽的李果慶；成都的高紅海、楊聰龍；蜀都的杜劍排名前10%-30%的有12人；排名前30%-

2、60%的有48人；排名前60%-90%的有44人；排名后10%的有16人；有幾位查勘員的用戶名即將被總公司關(guān)閉,我們在那里,4,四川分公司所有查勘定損人員必須進入全系統(tǒng)前70%，20%的同志要進入全系統(tǒng)前10%。全系統(tǒng)排名后30%以及四川分公司排名后10%的同志是我們淘汰的對象。,我們?nèi)ツ抢?5,有了目標，有了壓力，有了奮斗的激情，我們還要掌握有效的方法，這樣我們才能到達我們的目標。,我們怎么去,6,理解各項指標的定義，掌握工

3、作的方法，關(guān)注操作的細節(jié)是成功的關(guān)鍵！,我們怎么去,7,本次考核分為工作質(zhì)量考核、工作量考核、日?？己巳齻€部分，比重分別為40%：30%：30%其中“工作質(zhì)量考核”是我們可以有效控制并且是我們改善的重點,我們怎么去,8,工作質(zhì)量考核以“優(yōu)質(zhì)優(yōu)薪”為考核原則，以服務(wù)、品質(zhì)提升為考核目標 ，指標組成和權(quán)重見下表：,我們怎么去,,9,“車輛定型準確率”的指標含義及計算公式： （一）車輛定型準確率主要考核定損作業(yè)人員辨認出險車輛真實型號

4、的能力。車輛定型的準確與否直接影響后續(xù)配件價格核定的作業(yè)難度，同時也會影響理賠數(shù)據(jù)準確性及真實性。（二）車輛定型準確率＝（定型準確的定損車輛數(shù)÷定損車輛數(shù)）×100％，只考核人工核價任務(wù)；（三）數(shù)據(jù)來源：總公司車險/意健險理賠部提供。,我們怎么去,10,“車輛定型準確率”的指標核心： 核心：車輛定型準確率主要考核定損作業(yè)人員辨認出險車輛真實型號的能力。我們只要準確辨認出險車輛真實型號，并準確的在系統(tǒng)中體

5、現(xiàn)，那么這項指標將是一項能非常輕松完成的指標。,我們怎么去,11,“車輛定型準確率”的指標的改進： Ⅰ、保單抄件中的車型是完全不準確的，如果再選擇“同承保車型”，那么最后的結(jié)局就只有被淘汰；Ⅱ、行駛證上的車型也不一定是完全準確的，如進口車，套牌車等，這時候就是考驗各位辨認出險車輛真實型號的能力。我們可以用看銘牌、對車型、尋求配件商支持等方法解決。Ⅲ、用上面的方法我們可以解決絕大多數(shù)的問題，我們還要注意的是在系統(tǒng)中選擇正確的車型

6、。Ⅳ、在系統(tǒng)中，應(yīng)該盡量選擇標準車型，要注意車型備注信息。Ⅴ、如果實際車型在系統(tǒng)中無標準車型，應(yīng)按實際車型自定義錄入。,我們怎么去,12,“標準配件使用率” 的指標含義及計算公式： （一）標準配件使用率主要考核定損作業(yè)人員對車輛配件標準名稱的掌握和使用情況。是否使用理賠系統(tǒng)中的標準配件直接影響后續(xù)配件價格核定的作業(yè)難度，同時也會對理賠數(shù)據(jù)準確性和真實性產(chǎn)生影響。（二）標準配件使用率＝（標準配件使用數(shù)量÷上報配件數(shù)量）

7、×100％。（三）數(shù)據(jù)來源：總公司車險/意健險理賠部提供。,我們怎么去,13,“標準配件使用率”的指標核心： 核心：標準配件使用率主要考核定損作業(yè)人員對車輛配件標準名稱的掌握和使用情況。這項指標目前不是一項能輕松完成的指標。這主要是很多同志以前完全沒有注意積累配件方面的知識，配件的名稱、位置、價格等知之甚少。要從根本上解決這個問題，只有在工作中予以重視，加強配件方面的知識積累。,我們怎么去,14,“標準配件使用率”

8、的指標的改進： Ⅰ、一定要正確對應(yīng)選擇系統(tǒng)中的標準配件；Ⅱ、標準配件選擇時要注意系統(tǒng)配件價格，要注意選擇系統(tǒng)價格與實際價格相近的標準配件；Ⅲ、標準配件選擇時要注意系統(tǒng)配件的備注說明，結(jié)合說明內(nèi)容選擇標準配件； Ⅳ、在處理4S店的案件時，需要認真核對配件編碼。做到了以上幾點，加上配件知識的積累，大家的專業(yè)技能和指標得分都能迅速得到提高。,我們怎么去,15,“配件折扣率 ” 的指標含義及計算公式： （一）配件折扣率主要考核

9、定損作業(yè)人員在自動核價權(quán)限內(nèi)對配件定損的掌控及議價能力。 （二）配件折扣率＝∑[系統(tǒng)內(nèi)標準配件價格－查勘上報標準配件金額×（1＋查勘上報配件管理費比例）]÷∑系統(tǒng)內(nèi)標準配件價格，只考核自動核價任務(wù)。 （三）數(shù)據(jù)來源：總公司車險/意健險理賠部提供。,我們怎么去,16,“配件折扣率 ”的指標核心： 核心：工作責任心，道德品質(zhì)，以及對配件定損的掌握、標準執(zhí)行及議價能力最重要的核心：配件上報價的準確獲取這是各

10、位定損能力的重要表現(xiàn),我們怎么去,17,“配件折扣率 ”的指標的改進： 核心問題其實是：如何獲取準確的配件上報價我們在下一部分“核價偏差率 ” 中一起闡述,我們怎么去,18,“核價偏差率 ” 的指標含義及計算公式： （一）核價偏差率主要考核定損作業(yè)人員在自動核價權(quán)限外對配件定損的掌握、標準執(zhí)行及議價能力。（二）核價偏差率＝∑︱（中心核價金額＋中心核定管理費）－（查勘上報配件金額＋查勘上報管理費）︱÷∑（中心核價金額

11、＋中心核定管理費）×100％，只考核人工核價任務(wù)；（三）數(shù)據(jù)來源：總公司車險/意健險理賠部提供。,我們怎么去,19,“核價偏差率 ”的指標核心： 核心：對配件定損的掌握、標準執(zhí)行及議價能力最重要的核心：配件上報價的準確獲取這是各位定損能力的重要表現(xiàn),我們怎么去,20,“核價偏差率 ”的指標的改進： 這里要講的其實是：如何獲取準確的配件上報價Ⅰ、按修理方提供的配件價格上報，這種方法得到的配件價格很不準確，不推

12、薦，但可以知彼，提高議價能力，適用于疑難案件；Ⅱ、根據(jù)系統(tǒng)價格上報，但還是不夠準確，而且不全面，適用于簡單常用配件；Ⅲ、向我司合作配件商咨詢，獲取配件價格，這樣獲得的配件價格是最準確，但程序繁瑣，工作量較大，適用于較大金額的案件； Ⅳ、議價能力：知己知彼，心中有數(shù)，這樣可以將水分壓到最低。做到了以上幾點，加上配件知識經(jīng)驗的積累，大家的專業(yè)技能、工作能力和指標得分都能迅速得到提高。,我們怎么去,21,想取得卓越的成績嗎？你必須做到

13、以下要求1、必須確認車輛真實準確的車型（如：賽歐SGM7160SLXAT轎車）。2、客車和貨車的銘牌必須以相片形式予以清晰體現(xiàn)。3、必須正確完整的記錄車架號（如：WAUZZZ4D72N007531），并以相片形式予以清晰體現(xiàn)。4、必須確認發(fā)動機的排量（如：1.8）、類型（如：柴油、汽油、渦輪增壓），客車和貨車還必須確認發(fā)動機的型號（如：EQ486、1MZ）。5、涉及變速器配件的必須確認變速器類型（如：手動、自動、手自一體、無

14、級變速）和型號。,如何取得卓越的成績1,22,6、必須確認鋼圈材質(zhì)（鋁、鐵）。7、中高檔轎車必須確認輪胎的品牌、型號、材質(zhì)、產(chǎn)地，盡可能以相片形式予以清晰體現(xiàn)。8、必須確認玻璃投保類型（進口、國產(chǎn)）、規(guī)格（鋼化、夾層），國產(chǎn)客車還必須提供玻璃尺寸（中高、下長）和特征（白夾、彩夾）。9、必須確認燈具規(guī)格（普通、水晶、氙氣）和類型（總成、半總成）。10、必須確認倒車鏡和玻璃升降器的類型（手動、電動）。,如何取得卓越的成績2,23,注

15、意事項1、應(yīng)將汽車銘牌以相片形式予以清晰體現(xiàn)。2、提供鋼圈尺寸（輪胎尺寸），某些進口車還需上傳編號3、對于套牌的進口車、改裝車、特種車，還須注明國產(chǎn)型號或原廠車型，并對有關(guān)特征作出必要的說明。4、應(yīng)確認發(fā)動機的型號（如：EQ486、1MZ）,如何取得卓越的成績3,24,注意事項5、應(yīng)確認驅(qū)動類型（如：前驅(qū)、后驅(qū)、四驅(qū)）。6、有些玻璃須確認顏色及相關(guān)附加信息（如貼膜、加熱設(shè)備、雨感等）7、應(yīng)確認燈具的品牌（國產(chǎn)、進口、原

16、廠、配套）、某些車型還需上傳編號。8、某些車型的倒車鏡還需確認線頭數(shù)量和是否可折疊等。,如何取得卓越的成績4,25,網(wǎng)上錄入流程注意事項1、必須選擇真實準確的車型，車型庫中如果沒有該車型，須自定義錄入，并對相關(guān)信息予以準確描述。2、對系統(tǒng)中有標準配件的配件項目必須選擇系統(tǒng)中的標準配件；系統(tǒng)中無標準配件的配件項目可以以自定義方式錄入配件項目。3、對查勘中確認的相關(guān)信息必須以合理方式予以準確描述。,如何取得卓越的成績5,26,網(wǎng)上

17、錄入流程注意事項4、必須按公司要求提供有依據(jù)的上報價，對確實無法提供的估價并予以說明（小額案件必須走普通流程）。5、必須準確錄入維修廠名稱（如：三和東風日產(chǎn)維修站）、類型（特約維修站、一類、二類等），協(xié)議維修站必須予以說明。6、玻璃、敷料、安裝工時必須分開錄入，安裝工時錄入工時欄中。,如何取得卓越的成績6,27,“核損偏差率 ” 的指標含義及計算公式： （一）核損偏差率主要考核定損作業(yè)人員在現(xiàn)場定損權(quán)限外對事故車輛整體維修方

18、案、維修金額確定的標準執(zhí)行及把握能力。（二）核損偏差率＝∑（︱（查勘工時上報金額－查勘上報殘值）—（中心核損工時金額－中心核損殘值）︱+核損刪減配件核價金額）÷中心核損總金額×100%，只考核人工核損任務(wù)。（三）數(shù)據(jù)來源：總公司車險/意健險理賠部提供。,我們怎么去,28,“核損偏差率 ”的指標核心： 核心：核損偏差率主要考核定損作業(yè)人員在現(xiàn)場定損權(quán)限外對事故車輛整體維修方案、維修金額確定的標準執(zhí)行及把握能力。

19、說白點：不要亂定項目，不要亂寫工時出來混，都是要還的！這是各位定損能力和職業(yè)道德水平的重要表現(xiàn),我們怎么去,29,“核損偏差率 ”的指標的改進： 這項指標沒有特別的改進辦法，是各位專業(yè)能力和職業(yè)道德水平的重要表現(xiàn)唯一需要注意的是不要在系統(tǒng)中亂選配件項目，亂寫工時,我們怎么去,30,“一萬元以下案均處理時間 ” 的指標含義及計算公式： （一）一萬元以下案均處理時間主要考核查勘定損人員對整案損失金額在一萬元以內(nèi)的案件

20、的處理時效。（二）一萬元以下案均處理時間＝∑（通過核損時間－調(diào)度時間）÷結(jié)案案件量，只考核結(jié)案金額在一萬元以下的案件。（三）數(shù)據(jù)來源：總公司車險/意健險理賠部提供。,我們怎么去,31,“一萬元以下案均處理時間 ”的指標核心： 核心：一萬元以下案均處理時間主要考核查勘定損人員對整案損失金額在一萬元以內(nèi)的案件的處理時效。說白點：快點定損，快點發(fā)送通過！這是各位定損能力和敬業(yè)精神的重要表現(xiàn),我們怎么去,32,“工作質(zhì)

21、量考核”的評分標準：,我們怎么去,33,日?？己说闹笜擞蓛刹糠纸M成：一部分為指標考核；一部分為主管加扣分項。指標考核組成和權(quán)重見下表：,我們怎么去,34,日?？己酥笜烁黜椫笜嗽u分標準見下表：,我們怎么去,35,審計得分計算方法： 審計考核基準分值為100分，最低0分，最高100分。采取違規(guī)扣分的記分方式。審計內(nèi)容和扣分值有以下十八點：少林寺十八銅人,我們怎么去,36,少林寺十八銅人1:1、無派工指令進行查勘定損的。（扣2分

22、/案）2、是否進行現(xiàn)場查勘。（需現(xiàn)場但無現(xiàn)場扣3分/案；需現(xiàn)場、第一現(xiàn)場加3分/案；需現(xiàn)場、補勘現(xiàn)場加2分/案；需現(xiàn)場、客戶自拍現(xiàn)場加1分/案）3、照片無日期標識（扣3分/案）,我們怎么去,37,少林寺十八銅人2:4、照片無查勘標志牌。（扣5分/案）5、查勘環(huán)節(jié)是否解決損失真實性問題。（解決、加1分/案；未解決、扣5分/案）6、查勘環(huán)節(jié)是否解決事故真實性問題。（解決、加1分/案；未解決、扣5分/案）,我們怎么去,38

23、,少林寺十八銅人3:7、查勘環(huán)節(jié)是否明確了事故責任。（明確、加1分/案；未明確、扣3分/案）8、照片對損失情況是否表達清楚。（清楚、加1分/案；不清楚、扣3分/案）9、是否有不必要的換件。（無、加1分/案；有，但進行了分攤、扣1分/案；有，且沒有進行分攤、扣5分/案）,我們怎么去,39,少林寺十八銅人4:10、超500元單件交殘\復(fù)勘。（交殘、加1分/案；現(xiàn)場毀殘、加2分/案；復(fù)勘新件、加2分/案；無管控措施、扣3分/案

24、）11、進行并案處理（扣10分/案）12、車型、配件、修理廠選擇是否合理（全部準確、加3分/案；一項不準確、扣2分/案；兩項不準確、扣3分/案；三項不準確、扣4分/案）,我們怎么去,40,少林寺十八銅人5:13、后援兩核是否有退回。（無退回、加3分/案；有一次退回、扣1分/案；有多次退回、扣3分/案）14、后援兩核是否有核減（無核減、加3分/案；有配件價格核減、扣2分/案；有殘值扣減、扣2分/案；有配件項目和工時核減、扣

25、10分/案）15、小額快速通道案件是否存在配件上報價、維修項目和工時標準不合理的問題。（無、加2分/案；有、扣10分/案）,我們怎么去,41,少林寺十八銅人6:16、工時核定是否合理(10%以內(nèi))。（合理、加1分/案；不合理、扣5分/案）17、未遵循公司規(guī)定要求客戶理賠時提供相關(guān)單證（扣3分/案）18、案件是否有減損機會,有,是否成功進行減損（有機會沒有減損、扣5分/案,有機會并進行了減損、加5分/案）,我們怎么去,42

26、,“有效投訴率 ” 的指標含義及計算公式： 考核期間內(nèi)產(chǎn)生的有效投訴案件數(shù)量,我們怎么去,43,“小額快速占比 ” 的指標含義及計算公式： 快速通道案件占比=考核期間內(nèi)快速通道案件總量/考核期間內(nèi)小額純車損案件量×100%，統(tǒng)計口徑：結(jié)案時間小額純車損案件指單方肇事只涉及標的車輛損失（車輛損失險、玻璃單獨破碎險、車身劃痕險）且符合機構(gòu)小額案件金額值的車險案件，目前小額案件金額為1000元(含)以下案件。,我們怎么

27、去,44,“累積案均定損金額下降率 ” 的指標含義及計算公式： 當月考核期末的累計案均定損金額與上月考核期末的累計案均定損金額之比。其中，案均定損金額＝核損立案金額/核損立案數(shù)，指標來自MIS系統(tǒng)的“及時核損立案率”表。,我們怎么去,45,“主管加扣分項 ” 的指標含義及計算公式： 主管加扣分項在日?？己酥笜说梅只A(chǔ)上進行，加分后不得超過100分，扣分后不得低于0分。 所有主管加扣分項必須有明確說明,我們怎么去,46,做好基