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1、該文共分四個部分,第一部分介紹中國證券業(yè)CRM的現(xiàn)狀及實現(xiàn)個性化服務(wù)是中國券商的理想,但多數(shù)對如何實現(xiàn)感到難度很大.第二部分從經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)角度明確個性化服務(wù)的內(nèi)涵,提出客戶"變量"的概念.結(jié)合CRM的功能與中國證券業(yè)的特點,論證出"雖然CRM技術(shù)使當(dāng)今證券企業(yè)實現(xiàn)個性化服務(wù)成為可能,但真正能成功實現(xiàn)個性化服務(wù)還得從CRM的管理思想和方法上入手";第三部分總結(jié)出個性化服務(wù)策略的實施關(guān)鍵在于:企業(yè)再造、人力資源建設(shè)、決策層的分析決策、執(zhí)行
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