8+3行李存取制度

1、8383行李存取管理制度（簡(jiǎn)稱行李存取管理制度（簡(jiǎn)稱8383制度）制度）A.A.8就是首先要按八個(gè)步驟來(lái)操作，就是首先要按八個(gè)步驟來(lái)操作，8個(gè)步驟就是：個(gè)步驟就是：1.1.先認(rèn)人。先認(rèn)人。首要禮貌詢問(wèn)存物客人房號(hào)，確定客人是否為住店客人，如非住本公寓客人，則表示歉意，說(shuō)明此服務(wù)僅限于入住本公寓客人2.2.后辨物。后辨物。證實(shí)對(duì)方是本公寓客人之后，緊接著要詢問(wèn)客人寄存的是什么類別物品。要告訴客人，貴重物品或易碎的物品，特別是帶有易燃易爆危

2、險(xiǎn)性質(zhì)的物品本公寓不能提供保管。3.3.問(wèn)寄存多少天。問(wèn)寄存多少天。提醒客人，行李寄存最多不能超過(guò)七天，否則，逾期要按天收取保管費(fèi)；4.4.請(qǐng)客人填寫(xiě)行李卡。請(qǐng)客人填寫(xiě)行李卡。內(nèi)容包括房間號(hào)、姓名、行李件數(shù)、行李類別、電話號(hào)碼、簽名等等。如果客人寄存多件行李，要請(qǐng)其分別填寫(xiě)行李卡，做到一物一卡，以防丟失。5.5.給行李編上號(hào)。給行李編上號(hào)。把客人填好的《行李卡》反過(guò)來(lái)，用透明膠紙粘貼在行李上，并用鮮艷的紅色彩筆寫(xiě)上房號(hào)—日期，比如是B8

3、03房的客人在7月17日寄存的行李，就寫(xiě)上B8030717，并把它當(dāng)作該行李的編號(hào)。6.6.登單。登單。由工作人員在《行李寄存登記表》相關(guān)欄目上詳細(xì)記錄所存行李情況(詳見(jiàn)附件7.7.入庫(kù)。入庫(kù)。1)入庫(kù)前，工作人員要在《行李卡》上簽名，并在下聯(lián)寫(xiě)上房號(hào)和日期、物品件數(shù)等，然后撕落下聯(lián)交給客人，并提醒客人憑此卡提取行李。2)入庫(kù)時(shí)，工作人員要將辦妥手續(xù)的行李拿進(jìn)儲(chǔ)物室有序擺放。并注意2個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題：1)如一位客人寄存多件行李，應(yīng)利用尼龍繩將

4、其拴住并堆放在一起，并在每件行李上都掛上《行李卡》。3)對(duì)易碎品應(yīng)在顯眼位置上貼上一張紙質(zhì)“小心輕放”的玻璃杯幟標(biāo)志。8.8.把行李交回寄存人。把行李交回寄存人。一旦一旦客人前來(lái)提取行李時(shí)，應(yīng)依次履行如下四套手續(xù)并注意兩個(gè)問(wèn)題：四套手續(xù)并注意兩個(gè)問(wèn)題：?四套手續(xù)是：四套手續(xù)是：1)收取客人寄存行李的《行李卡》，并詢問(wèn)行李的特征、件數(shù)等。2)根據(jù)《行李卡》對(duì)號(hào)查找行李，核實(shí)《行李卡》的上下聯(lián)號(hào)碼、行李件數(shù)、房間號(hào)碼和存放日期是否一致3)確

5、認(rèn)無(wú)誤后，把行李上的《行李卡》解下，將行李送到前臺(tái)給客人面前。4)當(dāng)面請(qǐng)客人清點(diǎn)行李件數(shù)，并請(qǐng)客人在《行李寄存登記表》上填寫(xiě)領(lǐng)取時(shí)間并簽名注銷保存手續(xù)(詳見(jiàn)附表2)。?注意兩個(gè)問(wèn)題：注意兩個(gè)問(wèn)題：①如客人《行李卡》丟失，應(yīng)核實(shí)客人身份后，請(qǐng)客人寫(xiě)出“行李已取”的書(shū)面證明，方可領(lǐng)取②如不是客人本人領(lǐng)取行李，應(yīng)請(qǐng)代領(lǐng)人出示證件，并在《行李寄存登記表》上做好記錄B.B.除了按八個(gè)步驟來(lái)操作之外，還須執(zhí)行除了按八個(gè)步驟來(lái)操作之外，還須執(zhí)行三項(xiàng)制