2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、行李部職責(zé)行李部職責(zé)一行李部位于大堂近正門處,其主要職責(zé)乃是歡迎客人,協(xié)助客人行李的運輸?shù)?,往往是客人首先觸到的酒店服務(wù)員,因此行李員之禮貌和工作效率,在一定程度上能代表酒店的服務(wù)水平。二行李部職責(zé):1歡迎客人客人抵達酒店時,應(yīng)禮貌地歡迎及為客人開啟大門,引導(dǎo)客人至大堂輸入住手續(xù)。2處理行李協(xié)助客人在搬入及遷出時搬運行李,亦確保行李在處理和暫存過程中,不至遺失或損壞。3信息傳遞為客人派發(fā)口信便條、信件,同時亦為酒店其他部門傳遞信件、文件

2、和報告及代為找人(PAGE)——住客或房客等。4疏導(dǎo)交通留意車道交通,協(xié)助客人上下汽車。5接收及投寄包裹派發(fā)郵件包給客人,以及協(xié)助客人包裝,量重及投寄包裹。6出租自行車保管和處理客人租用酒店之單車(如有的話)。行李員對客人遷入及遷出的應(yīng)有程序(一)零散(F.I.T)遷人1行李員看到客人到達時,應(yīng)馬上催前啟門,展露笑容向客人(二)團體遷入:1早班的行李組在當(dāng)天上班后,便到總臺拿取一份當(dāng)天客人遷人登記報告。2值班行李員會被通知當(dāng)天會有多少個

3、團體遷入本酒店,人數(shù)有多少及團體的大概到達時間。3團體到達時,向團員展露笑容,問安及歡迎各位客人光臨本酒店。4迅速引領(lǐng)客人到大堂安坐,以免阻塞大堂門前之交通。5迅速將行李搬到適當(dāng)?shù)目罩玫胤?,清點行李一共有多少件,并掛上行李牌。6根據(jù)客人遷入登記報告上的預(yù)編房號,核對客人行李名牌姓名,把房號寫在各行李牌上。7將行李根據(jù)樓層分類放好,以便運送,除了客人堅持自己動手拿行李外,都應(yīng)該給與行李運送服務(wù)。8各行李員將樓層的行李支到客人房間。9到達客

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