ktv員 工 守 則

1、員工守則一、員工儀表儀容規(guī)范一、員工儀表儀容規(guī)范(一）儀表員工應(yīng)舉止端莊、文雅、行為得體。不得將手插入口袋。穿著工服時(shí)員工不得手挽手，雙臂不得抱于胸前或叉腰。（二）儀容1、發(fā)型男員工：整齊的短發(fā)，兩側(cè)不得超過(guò)耳朵，后面須在衣領(lǐng)之上。不得留鬢角和胡須。女員工：發(fā)型梳理整齊，不得戴頭飾等，一律前不擋眼、側(cè)不遮臉，不留怪發(fā)型，只允許染黑發(fā)。2、首飾男員工：不得佩帶戒指、項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈等飾物。女員工：可佩帶一枚戒指或極小的一副耳釘，不得佩帶搶

2、眼、帶有裝飾性的項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈等。3、化妝工作期間，女員工須始終保持淡妝。須選用與工服以及膚色相配的化妝品。腮紅須涂抹均勻自然。口紅保持良好，形狀顏色自然明快。不得進(jìn)行過(guò)分復(fù)雜和夸張的化妝。4、個(gè)人衛(wèi)生指甲短、修剪整齊、干凈，不得涂指甲油。男員工每天修面、保持干凈。5、著裝按規(guī)定著裝，洗燙整潔，無(wú)損壞，紐扣齊全、系好。6、鞋襪男員工：黑鞋，擦亮，黑襪。女員工：黑鞋，擦亮。鞋跟高限1—1.5寸，肉色絲襪。（三）補(bǔ)充規(guī)定1、員工在崗期間要

3、按規(guī)定著裝，保持工服清潔，愛(ài)惜工服，要避免沾上無(wú)法清除的污漬（如墨水、圓珠筆痕等）。2、員工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短褲等不雅觀服裝進(jìn)入工作區(qū)。3、員工非當(dāng)班時(shí)不得著便裝回工作崗位。二、員工紀(jì)律二、員工紀(jì)律員工必須遵守如下規(guī)定：1、按時(shí)上下班，不遲到，不早退，有病、事需按規(guī)定提前請(qǐng)假。2、保管好工作服、胸牌等相關(guān)物品。員工辭職必須按將有關(guān)物品交給主管領(lǐng)導(dǎo)，不得將工服等物品帶離本店。3、員工均應(yīng)按規(guī)定著工服，保持工服整潔、儀表端莊

4、。4、員工必須嚴(yán)守本店保密制度，不得向外界提供有關(guān)人事、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)、設(shè)備、文件資料等信息；如有咨詢，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待。5、員工必須按規(guī)定時(shí)間就餐，未經(jīng)允許不得隨意就餐，或在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)飲水、就餐。6、員工一般不得在工作區(qū)內(nèi)打（接）私人電話，如有特殊情況，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，到指定地點(diǎn)打電話。7、員工休假或下班后不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)逗留（員工宿舍及員工休息室除外）。8、員工不得在包房?jī)?nèi)留宿，工作時(shí)間不得串崗。9、員工不得使用包房?jī)?nèi)衛(wèi)生間及包房?jī)?nèi)

5、備品（衛(wèi)生紙、洗手液等）。10、工作時(shí)間員工不得擅離工作崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事情。11、不得使用污言穢語(yǔ)，不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)嬉笑打鬧。12、員工不得擅自更換儲(chǔ)物柜，不得私自撬鎖。13、不得在營(yíng)業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒。14、不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵。15、不得收取客人小費(fèi)和物品。16、不得在墻壁等地亂涂亂畫等等。17、工作時(shí)間內(nèi)會(huì)客不得超過(guò)10分鐘。7、應(yīng)答語(yǔ)：不必客氣。沒(méi)關(guān)系。這是我應(yīng)該做的。照顧不周的地方，請(qǐng)多多指正。請(qǐng)您稍等，馬上就來(lái)。我明白了。好

6、的。是的。非常感謝。感謝您的提醒。8、道歉語(yǔ)：實(shí)在對(duì)不起請(qǐng)?jiān)徥ФY了。打擾您了。完全是我們的過(guò)錯(cuò)，對(duì)不起。對(duì)不起，讓您久等了。感謝您的指正。我們立即采取措施，使您滿意。請(qǐng)不要介意。9、接聽(tīng)電話語(yǔ)：您好，這里是藍(lán)波灣。請(qǐng)問(wèn)您找哪位？請(qǐng)您稍等一下。對(duì)不起，您撥錯(cuò)了電話號(hào)碼。不要客氣。需要我留言嗎？10、婉言推托語(yǔ)：實(shí)在抱歉，我們會(huì)盡快解決。實(shí)在不好意思，XXXX已經(jīng)賣完了，XXXX行嗎？五、形體規(guī)范：五、形體規(guī)范：儀態(tài)是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的

7、舉止表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止。其具體要求如下：（一）表情表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感。在給人的印象中，表情非常重要。在為客人服務(wù)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。2、要聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感；不要無(wú)精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受尊重感。3、要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；不要唯唯諾諾，給人以虛偽感和不信任感。4、要沉著穩(wěn)重，

8、給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。5、要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負(fù)重感。6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不受敬重感。（二）站姿站姿是儀態(tài)表現(xiàn)中重要的一項(xiàng)，其具體表現(xiàn)如下：1、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在身后交，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。女員工站立時(shí)，腳呈V形，雙膝和

9、腳后腳要靠緊，男員工站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。站累時(shí)，腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直。不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多，也不可倚壁而立。2、部分崗位人員的站姿要求。（1）門童、迎賓員的站立要求除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開(kāi)，面帶微笑，如無(wú)客人出入，兩腳可稍放松，當(dāng)客人到達(dá)時(shí)應(yīng)立即恢復(fù)正規(guī)姿勢(shì)。（2）服務(wù)員，上身挺直，兩腳分開(kāi)（腳跟分開(kāi)，距離限8厘米內(nèi)），雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。（3