ktv服務(wù)員培訓(xùn)資料

1、KTVKTV服務(wù)員培訓(xùn)資料服務(wù)員培訓(xùn)資料一、員工的儀容儀表各級服務(wù)人員的儀容儀表會影響公司的聲譽(yù)及格調(diào)，全體員工必須充分認(rèn)識到這一問題的重要性。1.穿著本部門規(guī)定的制服，要保持清潔衛(wèi)生整齊，襯衣定期清洗2.頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得留怪異發(fā)型，不得有頭皮屑。男員工頭發(fā)側(cè)不過鼻，后不過領(lǐng)，胡須應(yīng)每天刮干凈3.常剪指甲，保持清潔，不能留長指甲，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。4.要經(jīng)常漱口、刷牙，保持牙齒清潔和口腔內(nèi)清晰。5.站立位置適當(dāng)，站姿和走

2、姿標(biāo)準(zhǔn)：.挺胸、收腹，沉肩。6.腳跟要并攏、靠齊，兩腳尖分開成60度或雙腳分開成15公分。7.雙手自然放在背后，左手抱右手拳。8.頭部端正目視前方，面部表情自然。略帶微笑。不得前仰后殼，或依靠他物，不得插兜、腰、抱肩，不得前后靠腿或單腿點(diǎn)地，不得搖頭晃腦，東張西望，不得并立聊天。9.走時(shí)在保持站姿的基礎(chǔ)上，水平向前，步伐輕盈，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在服務(wù)區(qū)內(nèi)奔跑，兩手自然擺動(dòng)，前后不超過30度，面部表情自然，不得多人并列行走，遇見客

3、營業(yè)前：1、準(zhǔn)時(shí)上班，整理好自己的儀容儀表，備好上班所需要的工具（筆、火機(jī)、開瓶器、酒水單）2、18：00為上班時(shí)間，18：00—19：20為上崗前的準(zhǔn)備工作時(shí)間，19：20為點(diǎn)名參加班前點(diǎn)到時(shí)間3、檢查房間設(shè)施是否正常。營業(yè)中：19：20站位迎賓時(shí)間△按標(biāo)準(zhǔn)姿勢站位：1、19：20站立于自己所屬區(qū)域恭迎客人，做到抬頭挺胸、面帶微笑、雙手背后。2、賓客到來時(shí)，在距離1.5米——2米感覺目光與客人相遇時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)向客人行禮“晚上好，歡迎光臨