中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司連云港中心支公司服務(wù)承諾書(shū)

1、1中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司連云港中心支公司服務(wù)承諾書(shū)一、組織保證成立三級(jí)專項(xiàng)服務(wù)機(jī)構(gòu)我司在領(lǐng)取談判文件后，迅速成立了“連云港市政府財(cái)政招標(biāo)專項(xiàng)工作組”明確相關(guān)職責(zé)。為切實(shí)保證承諾的履行，保障被保險(xiǎn)單位享有優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，我司的上級(jí)公司給予了高度的重視，并在技術(shù)上、理賠上給予了大力的支持。我司設(shè)立項(xiàng)目總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的由“專項(xiàng)工作組、承保服務(wù)小組、理賠服務(wù)小組”組成的專門(mén)服務(wù)機(jī)構(gòu)，確保連云港市政府行政事業(yè)單位機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)在承保、出險(xiǎn)、賠付和

2、防災(zāi)、防損等各個(gè)環(huán)節(jié)上得到迅速、合理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。專項(xiàng)工作組姓名所在公司職務(wù)、職稱工作職責(zé)聯(lián)系方式周新東連云港中心支公司副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督承保小組的工作13305134596韓竹祥業(yè)務(wù)一部經(jīng)理負(fù)責(zé)承保組、理賠組的工作安排13605136198于衛(wèi)東業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理保證承保服務(wù)工作的渠道暢通13851273566徐啟廣防災(zāi)理賠部經(jīng)理保證理賠服務(wù)工作的渠道暢通13705138970承保工作組姓名所在公司職務(wù)、職稱工作職責(zé)聯(lián)系方式韓竹祥業(yè)務(wù)一部

3、經(jīng)理負(fù)責(zé)承保服務(wù)工作安排及監(jiān)督13605136198苗景舟業(yè)務(wù)一部副經(jīng)理負(fù)責(zé)承保工作的實(shí)際操作13605139860謝新軍業(yè)務(wù)一部資深承保員負(fù)責(zé)出單、單證送達(dá)的具體事宜。13056051577理賠工作組姓名所在公司職務(wù)、職稱工作職責(zé)聯(lián)系方式徐啟廣防災(zāi)理賠部經(jīng)理負(fù)責(zé)理賠服務(wù)工作安排及監(jiān)督13705138970吳俊山防災(zāi)理賠部定損科科長(zhǎng)負(fù)責(zé)查勘定損13056081181龍樹(shù)運(yùn)防災(zāi)理賠部綜合科科長(zhǎng)負(fù)責(zé)綜合理賠13775485448二、承保服務(wù)

4、承諾1、上門(mén)承保服務(wù)承諾根據(jù)被保險(xiǎn)單位的保險(xiǎn)車輛到期清單提前二十天通知續(xù)保，并由承保服務(wù)組成員上門(mén)辦理投保手續(xù)，保證保險(xiǎn)期限到期日提前五日內(nèi)拿到正本保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)卡、發(fā)票。在承保服務(wù)工作中，為了有效地保證承保車輛的“及時(shí)、準(zhǔn)確”，我司不僅成立“承保工作組”給予保證，我們還為連云港市政府采購(gòu)項(xiàng)目專門(mén)給予以下幾方面后臺(tái)的支撐保證：配備統(tǒng)保、理賠服務(wù)車輛：車牌號(hào)為：9輛：蘇GT5687蘇G95503蘇G95501蘇G95500蘇G95502蘇G

5、95503蘇G95507蘇G31507蘇G31610；專設(shè)統(tǒng)保專用電話：電話號(hào)碼為：051885402946；3為使我公司承諾的賠款時(shí)效能夠充分有效的實(shí)施，我公司特別為政府采購(gòu)中心車輛保險(xiǎn)定制了二項(xiàng)措施加三項(xiàng)保證即“23理賠服務(wù)模式”：措施一快速通道設(shè)立專門(mén)窗口負(fù)責(zé)受理被保險(xiǎn)單位辦理賠款；實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，專職資深理賠專員，負(fù)責(zé)協(xié)助被保險(xiǎn)單位全程辦理理賠手續(xù)；實(shí)行一站式服務(wù)簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，理賠優(yōu)先的制度措施二上門(mén)服務(wù)提供上門(mén)收取索賠材料、上

6、門(mén)理賠服務(wù)、上門(mén)送賠款配備專門(mén)的交通工具，保證賠款及時(shí)到位保證一組織保證項(xiàng)目總監(jiān)由總經(jīng)理、副經(jīng)理親自擔(dān)任，下設(shè)承保小組、理賠小組，并明確相關(guān)組織機(jī)構(gòu)職責(zé)保證二資金保證特設(shè)立了50萬(wàn)元賠付基金，專門(mén)用于招標(biāo)項(xiàng)目的賠款支付與預(yù)付，完全保證賠款準(zhǔn)確、快速到位保證三制度保證建立健全整套服務(wù)制度，其中包括：大客戶管理制度、快速賠款制度、差錯(cuò)追究制度、項(xiàng)目經(jīng)理制度等4、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間上的承諾我司在接到被保險(xiǎn)單位的出險(xiǎn)報(bào)案后，出險(xiǎn)時(shí)間保證如下：出險(xiǎn)地點(diǎn)

7、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間市內(nèi)市區(qū)接報(bào)案后20分鐘內(nèi)到達(dá)。市外省內(nèi)10分鐘內(nèi)傳真委托太保就近機(jī)構(gòu)，保證1小時(shí)內(nèi)到達(dá)對(duì)重大事故或被保險(xiǎn)單位要求，我司派人10小時(shí)內(nèi)到達(dá)省外直接派人或委托當(dāng)?shù)靥４榭?，代理賠，快速處理、賠付結(jié)案，并派專人協(xié)助被保險(xiǎn)單位全程辦理相關(guān)的索賠手續(xù)及處理事故的后期工作。如距事發(fā)地路途遙遠(yuǎn)或遇災(zāi)害性天氣，定損員接到指令后無(wú)法按照規(guī)定抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘的，定損員應(yīng)立即告知客戶，并取得他們的諒解，同時(shí)明確指導(dǎo)客戶如何開(kāi)展下一步的工作。如

8、客戶出險(xiǎn)單位認(rèn)為需要現(xiàn)場(chǎng)查勘的，出我司將明確告知客戶出險(xiǎn)單位查勘人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，并指派客戶服務(wù)專員立即前往事故現(xiàn)場(chǎng)；如我司無(wú)法按照約定時(shí)間到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，將以客戶、交警或協(xié)議修理廠提供的交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、現(xiàn)場(chǎng)照片、損失清單、事故說(shuō)明、修理發(fā)票及其他證明材料作為理賠依據(jù)。對(duì)于玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)保險(xiǎn)事故和由于暴雨、暴風(fēng)、冰雹等自然災(zāi)害所造成的保險(xiǎn)事故，除非有特殊原因，我司同意免除現(xiàn)場(chǎng)查勘，客戶可按照理賠人員的指引將事故車輛轉(zhuǎn)移到與我司有

9、合作關(guān)系的修理廠或4S店進(jìn)行查勘、定損。對(duì)于特殊用途車輛或事先約定車輛，以客戶提供的現(xiàn)場(chǎng)照片、損失清單、事故說(shuō)明、修理發(fā)票及其他證明材料作為賠付理算依據(jù)。5、5000元以下案件當(dāng)場(chǎng)出具定損單承諾我司與2010年在全市首家實(shí)現(xiàn)3G網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)視頻現(xiàn)場(chǎng)查勘，查勘人員通過(guò)視頻設(shè)備將現(xiàn)場(chǎng)情況實(shí)時(shí)同步的通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)嚼碣r后臺(tái)核損人員，核損人員看到同步的3G視頻后即刻在系統(tǒng)中出具核價(jià)定損單，現(xiàn)場(chǎng)查勘人員通過(guò)隨身的便攜式打印機(jī)將核價(jià)過(guò)后的定損單交予客