客戶(hù)經(jīng)理制---商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理改革的新路.pdf

1、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文客戶(hù)經(jīng)理制商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理改革的新路姓名：高偉申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專(zhuān)業(yè)：金融學(xué)指導(dǎo)教師：吳青2002.11.1第一章商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念是商業(yè)銀行進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的觀念導(dǎo)向，是用以指導(dǎo)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理的思想方略。它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)則作用于商業(yè)銀行l(wèi)叮使其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中積累而成的競(jìng)爭(zhēng)思想導(dǎo)向，是商業(yè)銀行牛存和發(fā)展的價(jià)值觀。它的核心思想就是確定商業(yè)銀行的生存和發(fā)展之本到底在哪里，商業(yè)銀行的盈利來(lái)源在哪里，商業(yè)

2、銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)到底應(yīng)該以什么作為自己的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向。換言之，商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念就是商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。第一節(jié)商業(yè)銀行價(jià)值觀革命1958年，美國(guó)銀行協(xié)會(huì)(ABA)首次提出了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在銀行運(yùn)用的可能性，而實(shí)際上，西方商業(yè)銀行在20世紀(jì)60年代以后，才開(kāi)始考慮市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論和實(shí)踐不斷豐富之時(shí)，銀行業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中和金融創(chuàng)新中，也經(jīng)歷了經(jīng)營(yíng)理念或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的轉(zhuǎn)變過(guò)程，最終確立了“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。這是商

3、業(yè)銀行價(jià)值觀的一場(chǎng)革命，也是商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的生存法則。70年代末，金融競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步發(fā)展要求商業(yè)銀行要建立起一種有效的營(yíng)銷(xiāo)制度針對(duì)環(huán)和市場(chǎng)需求的變化，全面進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)分析、計(jì)劃和控制，根據(jù)客戶(hù)的要求調(diào)整所提供的金融產(chǎn)品和服務(wù)。于是商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)制度應(yīng)運(yùn)而牛，它反映了現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)，商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)制度的出現(xiàn)標(biāo)志著商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)觀念在經(jīng)歷了廣告促銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等發(fā)展階段后，已開(kāi)始進(jìn)入比較高級(jí)的階段，確立了專(zhuān)門(mén)迎合客戶(hù)需求變化的、“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、