優(yōu)化流程管理制度

1、流程優(yōu)化管理制度流程優(yōu)化管理制度1.0目的在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。通過(guò)辨識(shí)、分解、評(píng)估業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)不必要的流程進(jìn)行刪除、壓縮、重排等流程管理手段，以有利于開(kāi)發(fā)客戶價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，重新建設(shè)組織架構(gòu)，重新改造經(jīng)營(yíng)管理模式。從而保持企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)能力。2.0適用范圍裕富寶廚具設(shè)備（深圳）有限公司所有設(shè)計(jì)的流程。3.0程

2、序3.1董事長(zhǎng)、董事或職能部門根據(jù)流程運(yùn)行現(xiàn)狀提出流程改進(jìn)的目標(biāo)或要求。3.2流程總設(shè)計(jì)師根據(jù)3.1要求分析流程現(xiàn)狀，確定流程優(yōu)化層級(jí)（選取流程層級(jí)），確定是否對(duì)現(xiàn)狀流程優(yōu)化，還是對(duì)關(guān)鍵流程或流程體系優(yōu)化。形成流程改進(jìn)初步方案（確定流程優(yōu)化路徑）。3.3根據(jù)流程改進(jìn)的初步方案對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程評(píng)估。主要是通過(guò)評(píng)估、分析、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程存在的問(wèn)題和不足，實(shí)現(xiàn)途徑包括績(jī)效評(píng)價(jià)、事故檢討、客戶反饋、檢查控制和學(xué)習(xí)研究等。3.3.1績(jī)效評(píng)價(jià)：根據(jù)

3、公司、部門的目標(biāo)績(jī)效完成情況，分析評(píng)估相關(guān)業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量和運(yùn)作狀況。3.5流程改。主要是在流程評(píng)估和流程分析基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題展開(kāi)修改、補(bǔ)充、調(diào)整等改進(jìn)工作，研究方法包括訪談法、頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品ㄒ约皹?biāo)桿學(xué)習(xí)法。3.5.1訪談法：與流程關(guān)聯(lián)方進(jìn)行直接的、開(kāi)放式的當(dāng)面深度交流，獲取有益信息和解決建議。關(guān)聯(lián)方包括業(yè)務(wù)流程的客戶、供應(yīng)商、生產(chǎn)者和管理方等。3.5.2頭腦風(fēng)暴法：由包括流程優(yōu)化人員和關(guān)聯(lián)方人員在內(nèi)的群體，采用

4、頭腦風(fēng)暴法集思廣益、群策群力、互啟互動(dòng)，獲取開(kāi)創(chuàng)性的解決建議。3.5.3德?tīng)柗品ǎ哼x擇相關(guān)專業(yè)人士，通過(guò)獨(dú)立的專家意見(jiàn)表述和背對(duì)背辯論，獲取專業(yè)性的獨(dú)立解決方案。3.5.4標(biāo)桿學(xué)習(xí)法：尋找和研究同行業(yè)或跨行業(yè)一流企業(yè)的最佳實(shí)踐，通過(guò)比較、分析和判斷，尋求自身改進(jìn)的可行性方案。3.6流程實(shí)施.主要是在對(duì)業(yè)務(wù)流程修訂改進(jìn)后，付諸于實(shí)際操作運(yùn)行，主要實(shí)施步驟有組織設(shè)計(jì)、簽署發(fā)布、宣傳培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和檢查控制。3.6.1流程設(shè)計(jì)：對(duì)經(jīng)過(guò)優(yōu)化評(píng)估