全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽100復(fù)習(xí)題(含答案)

1、44654654655454654654654689132132132131321322313213132132全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)參考題（答案）（共100道題）一、單項(xiàng)選擇題（共70道）1.有關(guān)“適用性”質(zhì)量的說(shuō)法，其實(shí)質(zhì)是指從（A）角度理解質(zhì)量。A顧客使用2.若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專(zhuān)家（A）將其稱(chēng)為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭3.根據(jù)質(zhì)

2、量特性與顧客滿(mǎn)意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專(zhuān)家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人滿(mǎn)意，但不充分提供也不會(huì)使人不滿(mǎn)意的質(zhì)量特性是指（C）。C魅力質(zhì)量特性4.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（A）。A質(zhì)量策劃5.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（D）。D質(zhì)量改進(jìn)6.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱(chēng)之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)P

3、DCA是指（A）。A計(jì)劃實(shí)施檢查處置7.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)以履行專(zhuān)職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。B事后把關(guān)8.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。C全過(guò)程9.某中華老字號(hào)一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)的（C

4、）。C核心價(jià)值觀10.使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說(shuō)明其存在的理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營(yíng)目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝?lài)?yán)重疾病11.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過(guò)程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。2

5、4.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。C質(zhì)量意識(shí)教育25.企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開(kāi)展順序是（D）?！?EA設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)A○2EA評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果A○3EA提供培訓(xùn)A○4EA確定培訓(xùn)需求DA○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E26.根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用

6、等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。B推薦性標(biāo)準(zhǔn)27.“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。標(biāo)準(zhǔn)是組織開(kāi)展生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù)，其制定的對(duì)象通常是（D）。D重復(fù)出現(xiàn)的事物28.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是（C）。C質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量29.以下關(guān)于目標(biāo)設(shè)立的描述，錯(cuò)誤的是（D）。D無(wú)論如何目標(biāo)都要超過(guò)上一年度值30.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過(guò)層層分解，展開(kāi)成部門(mén)、車(chē)間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開(kāi)，可運(yùn)用以下（C）工

7、具。C樹(shù)圖31平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的有效工具，自20世紀(jì)末以來(lái)被各類(lèi)組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)。D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程32在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。C要根據(jù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)的價(jià)值，來(lái)決定是否廢棄33為使現(xiàn)場(chǎng)始終保持整潔有序的狀態(tài)所開(kāi)展的規(guī)范化工作在5S管理中屬于（D）階段的活動(dòng)。D清潔34.影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有很多，我

8、們習(xí)慣上將其稱(chēng)為5M1E，以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D）。D信息35.PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項(xiàng)工作質(zhì)量。請(qǐng)問(wèn)：某快遞公司的庫(kù)房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司也沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從PDCA角度分析，首先是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題了（A）？A策劃（P）36.現(xiàn)場(chǎng)管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā)針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況采取切實(shí)的對(duì)策解決問(wèn)題。B現(xiàn)實(shí)37.目視管理要