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1、全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題(滿分100分,不限答題時(shí)間)一、單項(xiàng)選擇題(在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。單選題共20小題,每小題3分,滿分共計(jì)60分。)1.若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程,那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段,國(guó)際知名質(zhì)量專家(A)將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系,日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必
2、須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人滿意,但不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指(C)。A一元質(zhì)量特性B必須質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性3.在質(zhì)量管理中,致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是(A)。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)4.在質(zhì)量管理中,致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是(D)。A質(zhì)量策劃C核心價(jià)值觀D經(jīng)營(yíng)目標(biāo)9.使命是指一個(gè)組織存在的目的,以說明其
3、存在的理由或價(jià)值,保證組織經(jīng)營(yíng)目的的一致性。下列表述中,比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是(B)。A十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物,幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病C泡制雖繁必不敢省人工,品位雖貴必不敢減物力D遵循質(zhì)量、安全、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則10.組織文化(或企業(yè)文化)是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過程中形成的,為本組織所特有,且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和,及其在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神
4、層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中精神層的是(A)。A核心價(jià)值觀B生產(chǎn)規(guī)范C廠容廠貌D企業(yè)標(biāo)識(shí)11.以下關(guān)于過程的描述,錯(cuò)誤的是(D)。A企業(yè)所有的活動(dòng),如營(yíng)銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程B過程應(yīng)該是增值的,若某個(gè)過程對(duì)顧客或組織沒有價(jià)值,理論上它就沒有存在的必要C企業(yè)所有的活動(dòng)是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成,這些過程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理D企業(yè)所有的過程都需要識(shí)別,但有的過程可以不去控制12.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中,可作為
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