六西格瑪?shù)闹袊?guó)語境解讀

1、六西格瑪?shù)闹袊?guó)語境作者：未知時(shí)間：2007112122:05:00何為標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差用于描述各種可能的結(jié)果相對(duì)于期望值的波動(dòng)程度。例如你和同事們的午餐選定由一家外賣店負(fù)責(zé)，結(jié)果外賣送來的時(shí)間很不規(guī)律，有的還沒到休息時(shí)間就送到了，有的在午休結(jié)束才送到。你們得到的就是一項(xiàng)西格瑪水平較低的服務(wù)，因?yàn)橥赓u送達(dá)的時(shí)間波動(dòng)太大了。何為六西格瑪六西格瑪即6σ，σ是一個(gè)小寫希臘字母，讀作西格瑪，是統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語，代表標(biāo)準(zhǔn)差，日常交流中人們使用得并不多。作為眼

2、下最時(shí)髦的企業(yè)管理手段，六西格瑪?shù)暮x是指：通過設(shè)計(jì)、監(jiān)督每一道生產(chǎn)工序和業(yè)務(wù)流程，以最少的投入和損耗贏得最大的客戶滿意度，從而提高企業(yè)的利潤(rùn)。它希望達(dá)到的目標(biāo)：六西格瑪，意味著每一百萬個(gè)機(jī)會(huì)中只有3.4個(gè)錯(cuò)誤或故障。通用電氣前任CEO杰克?韋爾奇先生曾評(píng)價(jià)說：“六西格瑪是管理工具中最強(qiáng)有力的、最有突破性的，它適用于用來增加市場(chǎng)份額、降低成本及提高利潤(rùn)率底線的各種做法。”在他任職20年里，“永遠(yuǎn)堅(jiān)持六西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新精神”成為通用電

3、氣的企業(yè)價(jià)值觀，正是六西格瑪幫助通用電氣做得更成功?！傲鞲瘳敽芸赡苁沁@100年來，我們學(xué)到一切關(guān)于品質(zhì)理論的集結(jié)總成。”——美國(guó)品質(zhì)協(xié)會(huì)前主席華森“（六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最重要的創(chuàng)新……它是我們公司未來領(lǐng)導(dǎo)力的基因組成部分。”——杰克?韋爾奇真是倚天劍嗎六西格瑪所追求的目標(biāo)是迄今為止最富有挑戰(zhàn)性的，堪稱獨(dú)步江湖。在1970年代，產(chǎn)品品質(zhì)如果達(dá)到2σ便達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。80年代的品質(zhì)要求提升至3σ，這就是說產(chǎn)品的合格率達(dá)至99.73

4、%的水平，只有0.27%是次貨。很多人覺得這個(gè)水平已非常完美了?？墒牵绻a(chǎn)品只達(dá)到99.73%合格率的話，在美國(guó)便會(huì)發(fā)生以下事件：每年有2萬次配錯(cuò)藥事件。每年有超過1.5萬嬰兒出生時(shí)會(huì)被掉在地上。每星期有500宗手術(shù)失誤。每小時(shí)有2000封信郵寄錯(cuò)誤。因此，企業(yè)才會(huì)努力追求六西格瑪水平，力求掌握使合格率達(dá)到99.99966%的倚天劍。但只有實(shí)戰(zhàn)才能驗(yàn)明寶劍的真身。六西格瑪?shù)匿h利程度是經(jīng)過商戰(zhàn)搏擊檢驗(yàn)出來的，在六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)教材里甚至已

5、經(jīng)將能使企業(yè)獲得巨大回報(bào)作的所有流程，它解決問題時(shí)經(jīng)常需要突破企業(yè)內(nèi)部的部門職責(zé)范圍，打破“點(diǎn)思維”的模式，進(jìn)行“無邊界”合作。誰舞倚天劍六西格瑪項(xiàng)目中的舞劍人最具特色的稱呼是黑帶、黑帶大師和綠帶。這些名稱是從空手道中借用的，據(jù)說是因?yàn)榱鞲瘳數(shù)陌l(fā)明者之一對(duì)空手道非常著迷。他認(rèn)為就像空手道黑帶在重心改變時(shí)必須不斷快速移動(dòng)身體一樣，六西格瑪?shù)暮趲б脖仨毮軓囊粋€(gè)計(jì)劃轉(zhuǎn)到另一個(gè)計(jì)劃中在身體和精神上重新定位自己：兩者都以腦力訓(xùn)練和系統(tǒng)的強(qiáng)化培訓(xùn)

6、獲得完成行動(dòng)的能力。黑帶是全職的六西格瑪項(xiàng)目的具體負(fù)責(zé)人，是六西格瑪中最關(guān)鍵的職位。他帶領(lǐng)一支六西格瑪團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作直到得出成果。黑帶大師通常是掌握分析工具的專家，為黑帶提供指導(dǎo)和咨詢。綠帶是兼職的六西格瑪團(tuán)隊(duì)成員，他們通常都有自己的本職工作要做。綠帶把六西格瑪方法和工具帶到企業(yè)的日?；顒?dòng)中。中國(guó)舞劍人中國(guó)企業(yè)家們大都是從韋爾奇2001年退休之后出的那本自傳里接觸到六西格瑪概念的。聯(lián)想的柳傳志說“他確實(shí)有很多做法，是我想做而琢磨不太透的事

7、情，做得非常成功”。春蘭的陶建幸表示他最大的愿望就是在退休前（2013年）把春蘭做成中國(guó)的“通用電氣”。海爾的張瑞敏認(rèn)為韋爾奇思想的核心是其堅(jiān)持基本的經(jīng)營(yíng)理念和追求變革的精神。韋爾奇在中國(guó)同行這里贏得了比他在美國(guó)得到的有過之而無不及的贊譽(yù)。9月10日，摩托羅拉副總裁飛抵北京，為聯(lián)想的15位黑帶經(jīng)理頒發(fā)畢業(yè)證書。寶鋼、格蘭仕、澳柯瑪和海南航空也在不同范圍內(nèi)推行了六西格瑪。美的將逐步推行六西格瑪列入企業(yè)未來發(fā)展的五年計(jì)劃之中，爭(zhēng)取在產(chǎn)品質(zhì)量

8、方面達(dá)到日本企業(yè)同期水平。UT斯達(dá)康在2001年7月正式在九個(gè)部門啟動(dòng)六西格瑪計(jì)劃，明確提出在兩年時(shí)間里將質(zhì)量水平提高一個(gè)西格瑪。中國(guó)企業(yè)似乎已經(jīng)準(zhǔn)備好了，要把倚天劍掌握在手中，進(jìn)行一場(chǎng)六西格瑪?shù)母锩?。受劍的資格曾經(jīng)我們著迷于全面質(zhì)量管理、企業(yè)形象設(shè)計(jì)、流程再造、學(xué)習(xí)型組織、扁平化結(jié)構(gòu)等等流行一時(shí)的概念，結(jié)果一波波熱浪涌過，退潮后沙灘上剩下的廢易拉罐多過貝殼。在中國(guó)武術(shù)里，劍是最難練的一種兵器。面對(duì)六西格瑪?shù)囊刑靹?，也并非誰都舞得起來。

9、六西格瑪?shù)陌l(fā)展歷史告訴我們，一個(gè)企業(yè)如果沒有實(shí)行全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，盲目推行六西格瑪將承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)。摩托羅拉作為六西格瑪?shù)陌l(fā)明者正是在1980年代學(xué)習(xí)日本全面質(zhì)量管理的，在全面質(zhì)量管理(TotalOualityManagement)與六西格瑪?shù)膮^(qū)別基礎(chǔ)上，結(jié)合美國(guó)文化才創(chuàng)新出六西格瑪。之后六西格瑪落戶通用電氣大放異彩，才廣為世人所知。對(duì)于從傳統(tǒng)生產(chǎn)方式發(fā)展而來的中國(guó)企業(yè)，如果尚未通過全面質(zhì)量管理來建立規(guī)范化的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系、達(dá)