六西格瑪?shù)闹袊Z境解讀

1、六西格瑪?shù)闹袊Z境作者：未知時間：2007112122:05:00何為標準差標準差用于描述各種可能的結(jié)果相對于期望值的波動程度。例如你和同事們的午餐選定由一家外賣店負責，結(jié)果外賣送來的時間很不規(guī)律，有的還沒到休息時間就送到了，有的在午休結(jié)束才送到。你們得到的就是一項西格瑪水平較低的服務(wù)，因為外賣送達的時間波動太大了。何為六西格瑪六西格瑪即6σ，σ是一個小寫希臘字母，讀作西格瑪，是統(tǒng)計學術(shù)語，代表標準差，日常交流中人們使用得并不多。作為眼

2、下最時髦的企業(yè)管理手段，六西格瑪?shù)暮x是指：通過設(shè)計、監(jiān)督每一道生產(chǎn)工序和業(yè)務(wù)流程，以最少的投入和損耗贏得最大的客戶滿意度，從而提高企業(yè)的利潤。它希望達到的目標：六西格瑪，意味著每一百萬個機會中只有3.4個錯誤或故障。通用電氣前任CEO杰克?韋爾奇先生曾評價說：“六西格瑪是管理工具中最強有力的、最有突破性的，它適用于用來增加市場份額、降低成本及提高利潤率底線的各種做法?！痹谒温?0年里，“永遠堅持六西格瑪質(zhì)量標準和創(chuàng)新精神”成為通用電

3、氣的企業(yè)價值觀，正是六西格瑪幫助通用電氣做得更成功?！傲鞲瘳敽芸赡苁沁@100年來，我們學到一切關(guān)于品質(zhì)理論的集結(jié)總成?！薄绹焚|(zhì)協(xié)會前主席華森“（六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最重要的創(chuàng)新……它是我們公司未來領(lǐng)導力的基因組成部分。”——杰克?韋爾奇真是倚天劍嗎六西格瑪所追求的目標是迄今為止最富有挑戰(zhàn)性的，堪稱獨步江湖。在1970年代，產(chǎn)品品質(zhì)如果達到2σ便達到標準。80年代的品質(zhì)要求提升至3σ，這就是說產(chǎn)品的合格率達至99.73

4、%的水平，只有0.27%是次貨。很多人覺得這個水平已非常完美了?？墒?，如果產(chǎn)品只達到99.73%合格率的話，在美國便會發(fā)生以下事件：每年有2萬次配錯藥事件。每年有超過1.5萬嬰兒出生時會被掉在地上。每星期有500宗手術(shù)失誤。每小時有2000封信郵寄錯誤。因此，企業(yè)才會努力追求六西格瑪水平，力求掌握使合格率達到99.99966%的倚天劍。但只有實戰(zhàn)才能驗明寶劍的真身。六西格瑪?shù)匿h利程度是經(jīng)過商戰(zhàn)搏擊檢驗出來的，在六西格瑪?shù)呐嘤柦滩睦锷踔烈?/p>

5、經(jīng)將能使企業(yè)獲得巨大回報作的所有流程，它解決問題時經(jīng)常需要突破企業(yè)內(nèi)部的部門職責范圍，打破“點思維”的模式，進行“無邊界”合作。誰舞倚天劍六西格瑪項目中的舞劍人最具特色的稱呼是黑帶、黑帶大師和綠帶。這些名稱是從空手道中借用的，據(jù)說是因為六西格瑪?shù)陌l(fā)明者之一對空手道非常著迷。他認為就像空手道黑帶在重心改變時必須不斷快速移動身體一樣，六西格瑪?shù)暮趲б脖仨毮軓囊粋€計劃轉(zhuǎn)到另一個計劃中在身體和精神上重新定位自己：兩者都以腦力訓練和系統(tǒng)的強化培訓

6、獲得完成行動的能力。黑帶是全職的六西格瑪項目的具體負責人，是六西格瑪中最關(guān)鍵的職位。他帶領(lǐng)一支六西格瑪團隊進行工作直到得出成果。黑帶大師通常是掌握分析工具的專家，為黑帶提供指導和咨詢。綠帶是兼職的六西格瑪團隊成員，他們通常都有自己的本職工作要做。綠帶把六西格瑪方法和工具帶到企業(yè)的日?；顒又?。中國舞劍人中國企業(yè)家們大都是從韋爾奇2001年退休之后出的那本自傳里接觸到六西格瑪概念的。聯(lián)想的柳傳志說“他確實有很多做法，是我想做而琢磨不太透的事

7、情，做得非常成功”。春蘭的陶建幸表示他最大的愿望就是在退休前（2013年）把春蘭做成中國的“通用電氣”。海爾的張瑞敏認為韋爾奇思想的核心是其堅持基本的經(jīng)營理念和追求變革的精神。韋爾奇在中國同行這里贏得了比他在美國得到的有過之而無不及的贊譽。9月10日，摩托羅拉副總裁飛抵北京，為聯(lián)想的15位黑帶經(jīng)理頒發(fā)畢業(yè)證書。寶鋼、格蘭仕、澳柯瑪和海南航空也在不同范圍內(nèi)推行了六西格瑪。美的將逐步推行六西格瑪列入企業(yè)未來發(fā)展的五年計劃之中，爭取在產(chǎn)品質(zhì)量

8、方面達到日本企業(yè)同期水平。UT斯達康在2001年7月正式在九個部門啟動六西格瑪計劃，明確提出在兩年時間里將質(zhì)量水平提高一個西格瑪。中國企業(yè)似乎已經(jīng)準備好了，要把倚天劍掌握在手中，進行一場六西格瑪?shù)母锩Ｊ軇Φ馁Y格曾經(jīng)我們著迷于全面質(zhì)量管理、企業(yè)形象設(shè)計、流程再造、學習型組織、扁平化結(jié)構(gòu)等等流行一時的概念，結(jié)果一波波熱浪涌過，退潮后沙灘上剩下的廢易拉罐多過貝殼。在中國武術(shù)里，劍是最難練的一種兵器。面對六西格瑪?shù)囊刑靹?，也并非誰都舞得起來。

9、六西格瑪?shù)陌l(fā)展歷史告訴我們，一個企業(yè)如果沒有實行全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，盲目推行六西格瑪將承擔很大的風險。摩托羅拉作為六西格瑪?shù)陌l(fā)明者正是在1980年代學習日本全面質(zhì)量管理的，在全面質(zhì)量管理(TotalOualityManagement)與六西格瑪?shù)膮^(qū)別基礎(chǔ)上，結(jié)合美國文化才創(chuàng)新出六西格瑪。之后六西格瑪落戶通用電氣大放異彩，才廣為世人所知。對于從傳統(tǒng)生產(chǎn)方式發(fā)展而來的中國企業(yè)，如果尚未通過全面質(zhì)量管理來建立規(guī)范化的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系、達