六西格瑪黑帶考試輔導

1、從今天起，介紹六西格瑪黑帶考試的各章考試重點。第一章六西格瑪管理概論1、質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段；2、質(zhì)量大師的貢獻3、戴明14點4、朱蘭質(zhì)量管理三部曲5、田口四大技術、QLF概念、設計三階段、6、六西格瑪起源7、SWOT分析8、平衡記分卡的四個維度9、倡導者、資深黑帶、黑帶、綠帶等的職責10、DMAIC各階段的任務11、六西格瑪方法可以解決哪些問題12、喬杜里的DFSS流程第二章六西格瑪與過程管理1、過程的輸入與輸出2、過程相關方3、價

2、值鏈、過程類別4、項目管理的作用5、內(nèi)、外部顧客的區(qū)分6、卡諾質(zhì)量模型：三種質(zhì)量會區(qū)分、會判斷7、常用顧客調(diào)查方法書面郵件電話調(diào)查專人訪問焦點小DDPMO分母增大從而使西格瑪水平降低4、（多選）卡諾[KANO]模型中提到的質(zhì)量要素有：A理所當然質(zhì)量B一元質(zhì)量C魅力質(zhì)量D不應該質(zhì)量5、企業(yè)欲制定一個5年的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，他們選擇了水平對比法（Benchmarking）來評定加工和制造能力。此時，他們選擇的對比對象（標竿企業(yè)）應是：A國內(nèi)