加油站文明服務(wù)用語手冊

1、1加油站文明服加油站文明服務(wù)用語匯編語匯編為積極開展文明服務(wù)活動，提高員工素質(zhì)，在服務(wù)過程中文明用語、禮貌溝通、創(chuàng)造和諧氛圍，良好的展示公司形象，在與客戶服務(wù)、溝通中所用的交流語言、服務(wù)語言，逐句逐字進(jìn)行推行。一、加油站常用文明用一、加油站常用文明用語“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”、“再二、加油站服二、加油站服務(wù)文明用文明用語歡迎語：“歡迎您光臨加油站，先生（小姐）”、“您好，歡迎光臨”問候語：“您好!”、“早上好！

2、”、“下午好！”、“晚上好！”詢問語詢問語：“我能為您做什么嗎？”“您還有什么別的事情嗎？”“您不介意的話我可以看一看嗎”“請您講慢一點(diǎn)好嗎？”“我沒聽清楚您的話，您能在說一遍嗎？”、“請您稍等一下”。應(yīng)答語：“請問我能幫您做些什么嗎？”“我能幫您忙嗎？”“好的，馬上就來?！薄罢埳院?。”“請不必客氣，這是我應(yīng)該做的。”“很高興為您服務(wù)。”“沒關(guān)系?！薄皻g迎批評指導(dǎo)?！薄盀槟?wù)是我們應(yīng)該做的”“您的需求是我們的責(zé)任”“請您耐心等候”。3

3、員：師傅耗油的多少也有很多因素的，比如載重過多、路況不佳、雨雪天氣，當(dāng)然也不排除車輛自身故障?？停嚎停号?，原來如此。2、質(zhì)量異量異議：客：客：你們油的顏色怎么這么紅，我們那邊的油可都是澄清水白色的，該不是加了什么色素添加劑之類的吧？員：不會的，師傅。瞧您說的，您可能對柴油的常識不太了解吧，優(yōu)質(zhì)的柴油應(yīng)該呈茶褐色，像您說的那種澄清水白色的柴油不是正規(guī)煉油廠煉制的。我們中石油加油站的柴油都是從正規(guī)煉油廠提煉出來的，又由同一的車輛進(jìn)行配送，所

4、以數(shù)量質(zhì)量都是有保證的。而且像我們的柴油還有一個特點(diǎn)就是密度大，特別耐燒，您就放心地使用吧。（三）（三）IC卡的推介卡的推介員：師傅您好，像那你這樣每次出來加油都帶大量的現(xiàn)金既不安全又不方便，不如辦一張我們中石油的加油卡吧？客：客：辦加油卡有什么好處？員：這加油卡呀就跟您用的銀行卡，不僅方便快捷，可以設(shè)置密碼和限制信息如果遺失了可以撥打客服電話82831381進(jìn)行掛失，而后憑有效證件到當(dāng)?shù)氐陌l(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)辦，沒有任何的風(fēng)險和損失。客：客