加油站文明服務用語手冊

1、1加油站文明服加油站文明服務用語匯編語匯編為積極開展文明服務活動，提高員工素質，在服務過程中文明用語、禮貌溝通、創(chuàng)造和諧氛圍，良好的展示公司形象，在與客戶服務、溝通中所用的交流語言、服務語言，逐句逐字進行推行。一、加油站常用文明用一、加油站常用文明用語“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”、“再二、加油站服二、加油站服務文明用文明用語歡迎語：“歡迎您光臨加油站，先生（小姐）”、“您好，歡迎光臨”問候語：“您好!”、“早上好！

2、”、“下午好！”、“晚上好！”詢問語詢問語：“我能為您做什么嗎？”“您還有什么別的事情嗎？”“您不介意的話我可以看一看嗎”“請您講慢一點好嗎？”“我沒聽清楚您的話，您能在說一遍嗎？”、“請您稍等一下”。應答語：“請問我能幫您做些什么嗎？”“我能幫您忙嗎？”“好的，馬上就來?！薄罢埳院颉！薄罢埐槐乜蜌猓@是我應該做的?！薄昂芨吲d為您服務?！薄皼]關系?！薄皻g迎批評指導?！薄盀槟帐俏覀儜撟龅摹薄澳男枨笫俏覀兊呢熑巍薄罢埬托牡群颉?。3

3、員：師傅耗油的多少也有很多因素的，比如載重過多、路況不佳、雨雪天氣，當然也不排除車輛自身故障?？停嚎停号叮瓉砣绱?。2、質量異量異議：客：客：你們油的顏色怎么這么紅，我們那邊的油可都是澄清水白色的，該不是加了什么色素添加劑之類的吧？員：不會的，師傅。瞧您說的，您可能對柴油的常識不太了解吧，優(yōu)質的柴油應該呈茶褐色，像您說的那種澄清水白色的柴油不是正規(guī)煉油廠煉制的。我們中石油加油站的柴油都是從正規(guī)煉油廠提煉出來的，又由同一的車輛進行配送，所

4、以數(shù)量質量都是有保證的。而且像我們的柴油還有一個特點就是密度大，特別耐燒，您就放心地使用吧。（三）（三）IC卡的推介卡的推介員：師傅您好，像那你這樣每次出來加油都帶大量的現(xiàn)金既不安全又不方便，不如辦一張我們中石油的加油卡吧？客：客：辦加油卡有什么好處？員：這加油卡呀就跟您用的銀行卡，不僅方便快捷，可以設置密碼和限制信息如果遺失了可以撥打客服電話82831381進行掛失，而后憑有效證件到當?shù)氐陌l(fā)卡網點進行補辦，沒有任何的風險和損失?？停嚎?/p>