加油站服務(wù)行為規(guī)范

1、1加油站員工服務(wù)行為規(guī)范加油站員工服務(wù)行為規(guī)范為落實國資委“經(jīng)營管理年活動方案”，進一步加強公司加油站的管理樹立加油站良好的企業(yè)形象提高企業(yè)效益和市場競爭能力按照“強化管理確保安全保持穩(wěn)定促進發(fā)展”的工作要求結(jié)合公司加油站的實際情況圍繞“信譽第一、顧客至上”的原則以及用“計量準確質(zhì)量合格管理規(guī)范服務(wù)一流”的要求，在全公司加油站實行《加油站服務(wù)行為規(guī)范》達到管理升級的目的。其具體要求如下：（一）以誠待客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在加油過程中，每位員工必須

2、做到熱情主動，誠懇待客，堅持微笑服務(wù)，達到想顧客所想，急用戶所急，熱心幫助顧客解決困難，顧客有疑問誤會，耐心解答解釋，顧客有意見，專心聽取。（二）優(yōu)化加油站服務(wù)環(huán)境服務(wù)環(huán)境是企業(yè)外觀形象的重要標志。直接影響顧客消費心情，所以加油站的外觀環(huán)境必須做到：1、保持加油場地整潔：加油站服務(wù)場地必須保持每天清掃。達到四周無雜物、無垃圾、無積水、廁所無積垢無臭氣。站內(nèi)陳列的商品和樣品做到擺放整齊美觀無灰塵無散亂。2、設(shè)備設(shè)施整潔:當班加油人員要做到

3、每天對加油機、加油槍、油桶細心進行擦試保養(yǎng)保持加油設(shè)備無灰塵無油跡。33、加油時根據(jù)車輛油箱位置采用規(guī)范的站立式、半蹲式或蹲式進行加油。4、加油做到槍不離手精力集中，不冒不灑；當車輛多時應(yīng)對排隊車輛目視微笑示意稍等，耐心引導(dǎo)顧客有次序加油。5、加油完畢要報清加油數(shù)量，請顧客確認，主動幫顧客蓋好油箱，收清油款，并用禮貌用語送顧客離站后方可走開。6、對因拋錨需要加油而無法進站加油的車輛，要想辦法為顧客解決困難。7、如遇上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)地方部門