中石油加油站服務營銷服務研究.pdf

1、MBA學位論文作者：李宏中石油加油站服務營銷實務研究中石油加油站服務營銷實務研究中文摘要隨著美國逐漸走出次債危機的經濟泥潭，世界經濟呈現(xiàn)出積極的復蘇趨勢，盡管現(xiàn)在還有希臘債務危機的陰云籠罩，但世界經濟的增長仍將持續(xù)，特別是中國經濟持續(xù)健康發(fā)展，推動了對能源，特別是對石油資源的巨大需求。目前，中國已全面開放了國內成品油批發(fā)和零售市場，中國石油集團不僅要與國內的成品油經營企業(yè)競爭，更要與跨國石油巨頭展開同場競技。組建于1998年的中國石油，

2、盡管經過多年的市場錘煉，具備了一定的市場競爭力，但與外國能源巨頭相比，在品牌影響力、經營管理水平、市場化運作等方面仍舊存在著巨大的差距，競爭弱勢非常明顯。本文希望通過對中石油加油站服務營銷的研究，探討怎樣通過服務營銷留住顧客，改變消費者對企業(yè)形象的認識，贏得企業(yè)的美譽度，打造核心競爭力，實現(xiàn)公司跨越式發(fā)展。論文通過對服務營銷的相關理論及研究方法進行分析并運用戰(zhàn)略分析工具SWOT對中石油加油站的經營戰(zhàn)略進行內外部環(huán)境分析，提出相應的戰(zhàn)略組

3、合，并最終確立以服務營銷為主的戰(zhàn)略；最后，接合本人的管理實踐，就服務營銷戰(zhàn)略的具體實施策略和方法進行了重點研究和探討，并希望通過對服務營銷問題的研究，提升中石油加油站的核心競爭力，也為我國加油站行業(yè)的運營和發(fā)展提供新的思路。關鍵詞：中石油加油站，服務營銷，實施策略MBA學位論文作者：李宏中石油加油站服務營銷實務研究目錄中文摘要IAbstractII第一章引言111研究背景與意義l12寫作思路與研究方法2第二章理論綜述。421服務和服務營

4、銷422服務營銷的研究方法6第三章中石油加油站經營戰(zhàn)略的SWOT分析。831SWOT分析方法832中石油加油站的機會與威脅分析“833中石油加油站的優(yōu)勢與劣勢分析1634中石油加油站經營的SWOT分析及戰(zhàn)略確定一19第四章服務營銷實施策略2041運營視覺標準策略2042實施服務標準及考評策略2143加油站內部人員營銷策略2844建立客戶關系管理系統(tǒng)實施組合營銷策略”3345形成以顧客為導向的企業(yè)服務文化策略36第五章結論。3851主要結