卓越大堂經理贏在大堂營銷技能提升-吳艷雯

1、1卓越大堂經理贏在大堂營銷技能提升卓越大堂經理贏在大堂營銷技能提升課程背景：課程背景：在互聯(lián)網金融的激烈沖擊下，金融互聯(lián)網發(fā)展迅速。交通銀行大堂經理機器人上線，農業(yè)銀行廳堂機具設備全面升級，引入超級柜員機……外界環(huán)境的變化對大堂經理的崗位提出越來越高的要求，不僅是廳堂的管控者，還需要持續(xù)提升產品營銷、客戶維護的能力。如何實現(xiàn)從傳統(tǒng)的大堂救火員到大堂管理者的華麗轉身，需要進行系統(tǒng)性的綜合能力提升。課程目標：課程目標：1、掌握網點大堂第一負

2、責人的管控技巧，全面掌控網點現(xiàn)場運營管理知識技能。2、提升網點現(xiàn)場客戶溝通技巧，實現(xiàn)以客戶為中心的客戶服務。3、提升大堂經理現(xiàn)場產品營銷的技能技巧，建立網點聯(lián)動營銷模式，實現(xiàn)網點營銷業(yè)績提升。課程時間：課程時間：2天，6小時天課程方式：課程方式：講授、研討互動、視頻啟發(fā)、案例教學、現(xiàn)場演練課程對象：課程對象：銀行大堂經理參訓人數(shù)：參訓人數(shù)：40人以內培訓所需工具和設備：培訓所需工具和設備：有靠背的椅子，無線手持話筒、投影儀、音頻線、白板

3、、白板筆、大白紙(15張）、訓練場地(發(fā)言及各種演練互動等，桌椅擺放不能太密集）課程大綱：課程大綱：第一講：導入篇：未來我們將去哪里第一講：導入篇：未來我們將去哪里1、未來銀行的發(fā)展趨勢1）零售銀行三層體系及五大差異化模式客群深耕型——我的銀行渠道創(chuàng)新型——便捷的銀行產品專家型——專業(yè)的銀行全面制勝型——全面的銀行生態(tài)整合型——不僅是銀行2、大堂經理崗位變遷33、現(xiàn)場服務營銷管理——尖峰時刻1）尖峰時刻金融小課堂操作原則2）尖峰時刻金融

4、小課堂四步曲現(xiàn)場演練：案例分享和金融小課堂現(xiàn)場演練第三節(jié)第三節(jié)理財營銷理財營銷——方法有效方法有效有效推方法一有效推方法一——營銷案例法營銷案例法1、營銷案例法的要點和技巧2、案例分享：、案例分享：萌萌的保險銷售有效推方法二有效推方法二——FABEFABE營銷法營銷法1、FABE營銷法的內涵2、靈活運用FABE營銷法設計產品話術有效推方法三有效推方法三——簡易客戶資產配置簡易客戶資產配置1、客戶風險喜好類型分類2、客戶資產陪著矩陣分析3

5、、實用工具：《產品銷售手冊》第四節(jié)：異議處理第四節(jié)：異議處理——異議處理公式異議處理公式1、異議產生的原因2、異議處理的原則3、異議處理的技巧認同＋贊美＋轉移＋反問第五節(jié)：引導成交第五節(jié)：引導成交1、成交時機2、成交技巧：二選一法則、從眾關連法、助客權衡法第四講：行動篇：立即行動，爭勝未來第四講：行動篇：立即行動，爭勝未來1、大堂經理如何進行微創(chuàng)新1）畫出客戶麻煩地圖2）設計網點廳堂創(chuàng)新活動2、未來行動計劃1）制定行之有效的行動計劃要點