酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)1代表酒店迎送V二P客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)；2迎接及帶領(lǐng)V1P客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施。和酒店情況；3做V1P客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)；4決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問(wèn)題及其他詢問(wèn)，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理；“5記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作；6處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；7處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題；8了解當(dāng)天

2、及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作；9巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端；10與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施；11與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告；12與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間；13與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；14發(fā)生緊急事件時(shí)，必須作正確的指示；15遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人；16為生病或發(fā)生意外事故