危機(jī)管理

1、1危機(jī)管理復(fù)習(xí)資料危機(jī)管理復(fù)習(xí)資料一、名詞解釋一、名詞解釋1、危機(jī)：事物由于量變的積累，導(dǎo)致事物內(nèi)在矛盾的激化，事物即將發(fā)生質(zhì)變和質(zhì)變已經(jīng)發(fā)生但未穩(wěn)定的狀態(tài)，這種質(zhì)變給組織或個(gè)人帶來了嚴(yán)重的損害。（單）2、危機(jī)管理：個(gè)人或組織為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，減輕危機(jī)造成的損害，盡早從危機(jī)中恢復(fù)過來，或者為了某種目的以在有控制的情況下讓危機(jī)發(fā)生，針對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)和危機(jī)采取的管理行為。3、危機(jī)管理的基礎(chǔ)工作：那些貫穿危機(jī)管理全過程的管理工作。4、組織

2、文化：組織在長(zhǎng)期發(fā)展中形成的、組織成員共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。5、日常危機(jī)管理：組織在日常工作中對(duì)潛在的危機(jī)進(jìn)行管理，以預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，并采取事先措施以減少危機(jī)發(fā)生時(shí)造成的損失和提高組織的危機(jī)恢復(fù)能力。6、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：要在危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別之后，對(duì)各種危機(jī)發(fā)生的可能性大小和各種危機(jī)造成的潛在影響進(jìn)行衡量，為危機(jī)預(yù)防提供依據(jù)。7、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)回避：為了避免某種危機(jī)的發(fā)生，使危機(jī)發(fā)生的概率為零，組織或個(gè)人遠(yuǎn)離危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源和不利的環(huán)境。（填、單）8、危

3、機(jī)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：組織或個(gè)人使危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)或危機(jī)可能造成的損失由其他組織或個(gè)人承擔(dān)，即轉(zhuǎn)讓方將危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)或潛在的損失與財(cái)務(wù)后果轉(zhuǎn)移給受讓方。9、財(cái)務(wù)型非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：組織或個(gè)人通過非保險(xiǎn)的方式將危機(jī)潛在損失的全部或部分從他人那里得到補(bǔ)償。10、分包：通過契約的方式，將生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中有危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的某些環(huán)節(jié)或任務(wù)轉(zhuǎn)移給其他組織或各人去完成，從而將危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移出去。11、損失減少：采取事先的預(yù)防措施，使這些措施在危機(jī)發(fā)生時(shí)能產(chǎn)生作用，從而減低直接損失的嚴(yán)重程度

4、，并使長(zhǎng)期影響降到最低。（單）12、危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)計(jì)劃：組織事先制定的、指導(dǎo)組織在危機(jī)發(fā)生時(shí)采取有效的反應(yīng)和恢復(fù)措施的計(jì)劃，計(jì)劃包括危機(jī)管理小組的成立、危機(jī)中的行動(dòng)方案、資源儲(chǔ)備、危機(jī)處理設(shè)備、通信、溝通、媒體管理、協(xié)調(diào)等內(nèi)容。13、行為模擬法：行為模擬法先對(duì)受訓(xùn)者就如何處理危機(jī)進(jìn)行指導(dǎo)，然后再讓受訓(xùn)者表演如何進(jìn)行危機(jī)處理，并立即對(duì)表演中出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行糾正，直到受訓(xùn)者能熟練地掌握處理危機(jī)中特定問題的技能為止。（單）14、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)：組

5、織為了能在危機(jī)來臨時(shí)能盡早地發(fā)現(xiàn)危機(jī)的來臨，建立一套能感應(yīng)危機(jī)來臨的信號(hào)，并判斷這些信號(hào)與危機(jī)之間關(guān)系的系統(tǒng)，通過對(duì)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源、危機(jī)征兆進(jìn)行不斷地監(jiān)測(cè)，從而在各種信號(hào)顯示危機(jī)來臨時(shí)及時(shí)地向組織或個(gè)人發(fā)出警報(bào)，提醒組織或個(gè)人對(duì)危機(jī)采取行動(dòng)。37、危機(jī)中的人可以分為三類：危機(jī)受害者、危機(jī)反應(yīng)者、旁觀者。7、危機(jī)管理中不僅要根據(jù)危機(jī)的不同選擇通道，而且要使所選擇的通道具有很強(qiáng)的（代償能力）。8、危機(jī)管理的基礎(chǔ)工作包括溝通、媒體管理和建立危機(jī)管

6、理的組織結(jié)構(gòu)。（單）8、（網(wǎng)絡(luò)媒體）受到的法規(guī)約束比傳統(tǒng)媒體少。9、溝通過程要有兩個(gè)主體：信息源（發(fā)送者）和接受者。9、人員代替部門的組織設(shè)置可以看作矩陣結(jié)構(gòu)的變形，它既可以看作是永久性的矩陣組織，又是（臨時(shí)性的矩陣組織）10、信息在被信息發(fā)送者編碼的時(shí)候會(huì)受到四個(gè)因素影響，即技能、態(tài)度、知識(shí)和社會(huì)一文化系統(tǒng)。（多）10、（口頭溝通）包括演說、正式和非正式的討論、小道消息的傳播或課堂講課等。11、要使危機(jī)管理有效實(shí)施，要在組織中成立危機(jī)

7、管理的（核心）。11、體態(tài)語言就是要通過身體肌肉的運(yùn)動(dòng)傳遞某種信息，體態(tài)語言包括手勢(shì)、面部表情和其他身體動(dòng)作。12、媒體管理首先要研究媒體的需求和媒體的觀點(diǎn)。13、危機(jī)管理部門的成立主要受兩個(gè)因素的影響，一是組織的規(guī)模，二是環(huán)境的變化。14、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是危機(jī)管理的基礎(chǔ)。（單）15、危機(jī)是一種偶發(fā)事件，它可能發(fā)生，也可能不發(fā)生，這種發(fā)生與否不確定的事件在概率論中稱為隨機(jī)事件。16、危機(jī)發(fā)生的五個(gè)環(huán)節(jié)分別是：危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源、環(huán)境、交互作用、直

8、接損失和危機(jī)的長(zhǎng)期影響。（多）17、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)回避可分為先期回避和中途放棄。18、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移可分為危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制型轉(zhuǎn)移和危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)型轉(zhuǎn)移。危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制型轉(zhuǎn)移是將危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)和潛在損失隨同所有權(quán)一起轉(zhuǎn)讓給受讓方。（單）15、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)接受后，組織或個(gè)人進(jìn)行危機(jī)預(yù)防和控制的措施有（損失預(yù)防、損失減少、財(cái)務(wù)對(duì)策）。19、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制型轉(zhuǎn)移大致有三種形式：出售、分包、免除責(zé)任協(xié)議。（多）20、損失預(yù)防就是要通過事前積極的控制，以減少危機(jī)發(fā)生的概率或避

9、免危機(jī)的發(fā)生。21、減少直接損失有兩個(gè)較好的措施：分隔和搶救準(zhǔn)備。22、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)大體上可以分為兩大類：電子預(yù)警系統(tǒng)和指標(biāo)性危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。23、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)包括信息收集子系統(tǒng)、信息加工子系統(tǒng)、決策子系統(tǒng)、警報(bào)子系統(tǒng)（多，單選選不屬于）24、危機(jī)事件管理包括危機(jī)開始階段的反應(yīng)、危機(jī)反應(yīng)管理、危機(jī)恢復(fù)管理、危機(jī)管理評(píng)價(jià)。19、（負(fù)面刺激強(qiáng)化）是指通過向人們展示危機(jī)給受害者帶來的或可能帶來的痛苦，使危機(jī)的潛在受影響者提高危機(jī)意識(shí)。20、（視