商業(yè)價(jià)值

1、商業(yè)價(jià)值商業(yè)價(jià)值錢包份額錢包份額要提高公司的收入，不能光看客戶滿意度或客戶凈推介值指標(biāo)，因?yàn)檫@生些指要提高公司的收入，不能光看客戶滿意度或客戶凈推介值指標(biāo)，因?yàn)檫@生些指標(biāo)只能反映公司自身情況，而不能告訴你，客戶將如何在你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之標(biāo)只能反映公司自身情況，而不能告訴你，客戶將如何在你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間分配消費(fèi)額?？蛻艨赡軐?duì)你的品牌非常滿意，并樂(lè)于向他人推薦，但如果他間分配消費(fèi)額?？蛻艨赡軐?duì)你的品牌非常滿意，并樂(lè)于向他人推薦，但如果他

2、們同樣也喜歡甚至更喜歡競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，那你的銷售額就會(huì)減少。們同樣也喜歡甚至更喜歡競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，那你的銷售額就會(huì)減少。我認(rèn)為，提高我認(rèn)為，提高“錢包份額錢包份額”才是關(guān)鍵。才是關(guān)鍵。所謂錢包份額，是指客戶在購(gòu)買某所謂錢包份額，是指客戶在購(gòu)買某一類商品時(shí)，會(huì)有百分之多少的錢花在你的品牌、商店或公司上。我提出了一一類商品時(shí)，會(huì)有百分之多少的錢花在你的品牌、商店或公司上。我提出了一個(gè)簡(jiǎn)單的公式，即個(gè)簡(jiǎn)單的公式，即“錢包分配規(guī)則錢包分配規(guī)則”

3、，用它來(lái)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)錢包份額。錢包分配規(guī)則，用它來(lái)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)錢包份額。錢包分配規(guī)則即考慮了品牌排名，也考慮了消費(fèi)者使用該類產(chǎn)品的品牌數(shù)量即考慮了品牌排名，也考慮了消費(fèi)者使用該類產(chǎn)品的品牌數(shù)量。舉例來(lái)說(shuō)，如。舉例來(lái)說(shuō)，如果顧客在購(gòu)買某類產(chǎn)品時(shí)只用兩個(gè)品牌，而你的品牌就是其中的一個(gè)，那么錢果顧客在購(gòu)買某類產(chǎn)品時(shí)只用兩個(gè)品牌，而你的品牌就是其中的一個(gè)，那么錢包分配就會(huì)顯示，你的品牌是顧客的首選還是次選，可能會(huì)造成巨大的營(yíng)收差包分配就會(huì)顯示，你的品牌

4、是顧客的首選還是次選，可能會(huì)造成巨大的營(yíng)收差距。而消費(fèi)者使用該類產(chǎn)品的品牌數(shù)量有所增加時(shí)，次選和首選的營(yíng)收差距就距。而消費(fèi)者使用該類產(chǎn)品的品牌數(shù)量有所增加時(shí)，次選和首選的營(yíng)收差距就沒(méi)有那么大了。所以你希望增加營(yíng)收，那就不要光盯著客戶滿意度得分，而要沒(méi)有那么大了。所以你希望增加營(yíng)收，那就不要光盯著客戶滿意度得分，而要關(guān)注品牌排名關(guān)注品牌排名。如何讓你的員工更幸福如何讓你的員工更幸福隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的急隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的急改革，企業(yè)面對(duì)的外部環(huán)

5、境更復(fù)雜了，員工面臨的心改革，企業(yè)面對(duì)的外部環(huán)境更復(fù)雜了，員工面臨的心理焦慮和壓力也大大增加，導(dǎo)致員工對(duì)自己處理問(wèn)題的能力缺乏信心。如果不理焦慮和壓力也大大增加，導(dǎo)致員工對(duì)自己處理問(wèn)題的能力缺乏信心。如果不能適當(dāng)處理員工的緊張心理狀態(tài)，就容易降低員工滿意度和對(duì)組織的承諾，最能適當(dāng)處理員工的緊張心理狀態(tài)，就容易降低員工滿意度和對(duì)組織的承諾，最終對(duì)績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面影響。終對(duì)績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面影響?！肮鹦腋Ｕn哈佛幸福課”的主講者塔爾的主講者塔爾本沙哈

6、爾認(rèn)為，企業(yè)可以引進(jìn)積極心理學(xué)，沙哈爾認(rèn)為，企業(yè)可以引進(jìn)積極心理學(xué)，增加企業(yè)的心理資本，在提高員工滿意度和幸福感的同時(shí)，提升企業(yè)的效益。增加企業(yè)的心理資本，在提高員工滿意度和幸福感的同時(shí)，提升企業(yè)的效益。心理資本包括幾個(gè)方面的要素：希望、樂(lè)觀、韌性、主觀幸福感和情商等。與心理資本包括幾個(gè)方面的要素：希望、樂(lè)觀、韌性、主觀幸福感和情商等。與人力資本和社會(huì)資本相似，人們可以通過(guò)訓(xùn)練獲得并發(fā)展心理資本。人力資本和社會(huì)資本相似，人們可以通過(guò)訓(xùn)練

7、獲得并發(fā)展心理資本。提升心理資本的一個(gè)現(xiàn)成做法是欣賞式探詢。欣賞式的意思是基于現(xiàn)有的提升心理資本的一個(gè)現(xiàn)成做法是欣賞式探詢。欣賞式的意思是基于現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮這種優(yōu)勢(shì)的效力，從而激發(fā)員工的滿意度，改善他們的工作。欣賞優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮這種優(yōu)勢(shì)的效力，從而激發(fā)員工的滿意度，改善他們的工作。欣賞式探詢不是孤芳自賞，忽略困難和挑戰(zhàn)，而是使人更專注于優(yōu)勢(shì)式探詢不是孤芳自賞，忽略困難和挑戰(zhàn)，而是使人更專注于優(yōu)勢(shì)商業(yè)價(jià)值商業(yè)價(jià)值此舉深受東海岸蔬菜零售商們的

8、歡迎，因?yàn)橐郧八麄冊(cè)诩又菹碌昂?，要等此舉深受東海岸蔬菜零售商們的歡迎，因?yàn)橐郧八麄冊(cè)诩又菹碌昂?，要等?0到15天，生菜才能從加州運(yùn)到他們店里，這一時(shí)間間隔有點(diǎn)長(zhǎng)，其間常天，生菜才能從加州運(yùn)到他們店里，這一時(shí)間間隔有點(diǎn)長(zhǎng)，其間常有變故發(fā)生，這讓他們很難做出準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)。他們不敢一次訂太過(guò)，怕訂有變故發(fā)生，這讓他們很難做出準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)。他們不敢一次訂太過(guò)，怕訂多了賣不掉，菜都爛了；如果訂少了，又常會(huì)出現(xiàn)生菜斷檔、貨架空置的情形，多了賣

9、不掉，菜都爛了；如果訂少了，又常會(huì)出現(xiàn)生菜斷檔、貨架空置的情形，顧客不滿意，店家自己也不劃算?，F(xiàn)在有了這個(gè)顧客不滿意，店家自己也不劃算。現(xiàn)在有了這個(gè)ECDC，店家的生菜貨源就有，店家的生菜貨源就有了保障。萬(wàn)一他們?cè)诩又萦喌拇髥问卟藳](méi)運(yùn)到，他們可以現(xiàn)在了保障。萬(wàn)一他們?cè)诩又萦喌拇髥问卟藳](méi)運(yùn)到，他們可以現(xiàn)在ECDC下一些小下一些小訂單來(lái)保證供應(yīng)。如果他們肯多花點(diǎn)兒錢，還可以要求訂單來(lái)保證供應(yīng)。如果他們肯多花點(diǎn)兒錢，還可以要求ECDC提供次日

10、送達(dá)服提供次日送達(dá)服務(wù)。務(wù)。店家和消費(fèi)者都開(kāi)心了，鮑德溫公司卻糾結(jié)了。因?yàn)榈昙液拖M(fèi)者都開(kāi)心了，鮑德溫公司卻糾結(jié)了。因?yàn)镋CDC一直都在虧錢。一直都在虧錢。這讓鮑德溫兄弟很頭疼，也分散了他們很多精力，他們開(kāi)始考慮是不是應(yīng)該把這讓鮑德溫兄弟很頭疼，也分散了他們很多精力，他們開(kāi)始考慮是不是應(yīng)該把這個(gè)中心關(guān)掉。格雷琴此次親臨這個(gè)中心關(guān)掉。格雷琴此次親臨ECDC，也是想看看問(wèn)題到底出在哪里，然后，也是想看看問(wèn)題到底出在哪里，然后再與兄弟倆討論，

11、做出最后決策。再與兄弟倆討論，做出最后決策。在與在與ECDC的負(fù)責(zé)人韋恩的交談中，格雷琴感到了對(duì)方的焦慮。韋恩當(dāng)初的負(fù)責(zé)人韋恩的交談中，格雷琴感到了對(duì)方的焦慮。韋恩當(dāng)初加入鮑德溫公司，是因?yàn)樗V信有機(jī)食品能改善人們的生活，而且現(xiàn)在他擔(dān)心加入鮑德溫公司，是因?yàn)樗V信有機(jī)食品能改善人們的生活，而且現(xiàn)在他擔(dān)心一旦一旦ECDC開(kāi)不下去了開(kāi)不下去了自己的名聲會(huì)受到影響。自己的名聲會(huì)受到影響。韋恩認(rèn)為最大的問(wèn)題是運(yùn)輸成本太高，因?yàn)榭蛻粝碌亩际切∮唵?/p>

12、，所以貨韋恩認(rèn)為最大的問(wèn)題是運(yùn)輸成本太高，因?yàn)榭蛻粝碌亩际切∮唵?，所以貨車?jīng)常空半載，還有那些偏遠(yuǎn)客戶也不能不送，油費(fèi)是個(gè)不小的數(shù)字。不過(guò)韋車經(jīng)?？瞻胼d，還有那些偏遠(yuǎn)客戶也不能不送，油費(fèi)是個(gè)不小的數(shù)字。不過(guò)韋恩堅(jiān)持認(rèn)為，哪怕虧錢，這么做也是值得的，因?yàn)榭梢约訌?qiáng)客戶關(guān)系。而且，恩堅(jiān)持認(rèn)為，哪怕虧錢，這么做也是值得的，因?yàn)榭梢约訌?qiáng)客戶關(guān)系。而且，一旦他們現(xiàn)在讓出地盤，客戶失望之余，會(huì)馬上去找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采購(gòu)，等以后市一旦他們現(xiàn)在讓出地盤，客戶失

13、望之余，會(huì)馬上去找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采購(gòu)，等以后市場(chǎng)成熟，再想把這些客戶都拉回來(lái)就難了。韋恩希望公司再給場(chǎng)成熟，再想把這些客戶都拉回來(lái)就難了。韋恩希望公司再給ECDC一些時(shí)間一些時(shí)間格雷琴又致電在東海最大的客戶貝特食品的采購(gòu)負(fù)責(zé)人庫(kù)爾特，對(duì)方也表格雷琴又致電在東海最大的客戶貝特食品的采購(gòu)負(fù)責(zé)人庫(kù)爾特，對(duì)方也表達(dá)了與韋恩同樣的想法。達(dá)了與韋恩同樣的想法。格雷琴憂心忡忡地回到加州，見(jiàn)到兄弟中得哥哥肖恩。肖恩他提到一條新格雷琴憂心忡忡地回到加州，見(jiàn)到兄

14、弟中得哥哥肖恩。肖恩他提到一條新思路思路——找一家物流的公司合作格雷琴擔(dān)心這會(huì)增加生菜被污染變腐爛的風(fēng)險(xiǎn)，找一家物流的公司合作格雷琴擔(dān)心這會(huì)增加生菜被污染變腐爛的風(fēng)險(xiǎn)，而且他認(rèn)為肖恩的弟弟特洛伊持反對(duì)意見(jiàn)。而且他認(rèn)為肖恩的弟弟特洛伊持反對(duì)意見(jiàn)。果真，特洛伊認(rèn)為應(yīng)該立刻止損果真，特洛伊認(rèn)為應(yīng)該立刻止損——關(guān)閉關(guān)閉ECDC。肖恩卻說(shuō)當(dāng)初建這個(gè)中。肖恩卻說(shuō)當(dāng)初建這個(gè)中心就是為讓更多的人吃上有機(jī)食品，只要能保本，就沒(méi)白投資。但特洛伊說(shuō)不心就是為