大堂副理考核試卷1_第1頁
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文檔簡介

1、前廳部綜合考核試題前廳部綜合考核試題1.填空題34分1、“賓客至上，服務(wù)第一”是我們的。2、“防火災(zāi)、防盜竊、防破壞、防惡性事故的發(fā)生”是酒店每位員工的。3、當(dāng)保潔部在對酒店大堂地面進行拋光、打蠟操作時，打蠟區(qū)域就設(shè)有______________溫馨提示以防客人滑倒受傷。4、服務(wù)中的三輕指：、、。5、客人投訴一般分為______________、______________、________________。6、如發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)認(rèn)真、、

2、_______。二.中英文翻譯16分1、Youshouldpayadepositof￥1，000befeh.2、MayIknowhowmanydaysyouplantostay3、Couldyoufilloutthisregrstrationfrom.4、I`malwaysgladtobeofservice.5、帶您去前臺。請這邊走。6、對不起，我們沒有空房了，不過，我可以幫您聯(lián)系其它賓館。四.詳答題20分1.假如你是大堂副理，你認(rèn)為大

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